出差感闻（四）——2012年末工事 与 专家讲座
本帖最后由 子子61961 于 2013-3-31 20:58 编辑2012年年底，我去客户那里，出差了一段时间。其间有一些心得，在这里也记录一下。
以前在必威APP精装版下载里也写过出差的感闻，第一部是蚂蚁爬树，第二部是和SV前辈干活，第三部是机场遇销售，这篇算是第四部。
Chapter 1 by子子 cmiw必威APP精装版下载
这次出差的前期任务，主要是修理液压系统。
我，T，Y 三个人在现场修理。工事种出现了三次安全方面的危险状况。
1.T在下面地坑里作业，我和Y在上面试验油泵，
油泵的出油管是通到地坑里的，而且已经把接头打开了。
地面上，Y让电工在控制屏幕上加一个按钮，目的是控制油泵，电工花点时间给添加了。
然后Y想试一试新添加的按钮是否好用，让我去按按钮，
他到机器后面油泵那里，去看油泵是否正常动作，有没有异响
按照Y的指示，我点击按钮，进行inching启动，启动了一下，马上停止了。
然后我喊话问Y，油泵的动作是否正常。
结果，地坑里就开骂了。。。。。。Y赶紧道歉。
过一会儿，我被叫到地坑里帮T干活，进去了我还得继续道歉，
而且还不能辩解是Y让我做的，如果那样做的话，推脱自己责任，更得挨骂。
2. T和Y在机器左端调试横梁上下动作，我在机器右侧按照他们的指令来开闭空气阀，
开闭空气阀的时候，排气声音非常刺耳，所以我想让电工加一个按钮来控制之，
电工听了我的要求，伸手去操作触摸屏。
这时，那边T注意到了电工的行动，对着我喊，这边在干活呢，你别乱动。不然要夹手的。
我听到了，赶紧让电工住手。
电工不知其然，还问我为什么，我心里郁闷，就说，你别添乱了。
3. 这个以前在必威APP精装版下载里说过了，在这里先不说了，反正是有点危险的。
得到的经验教训是：跟前辈出来干活儿，有的时候也不能太信任他们，也得自己多注意，多想想，多去确认相关的东西。
之后是一个不应该的错误。
有一个一米五高的一个台子，客户的设备工程师在上面干活修水管，我和他聊天。
然后他说快完事了，准备下来。我想帮忙，远处有个小梯子，我给拿过来了。
把梯子搭在台子边上，发现梯子就是几根铁条焊接的，
上面没有挂住的部分，下面也没有防止滑动的部分，很危险。
我想了想，还是把梯子搭在了那里，等会儿他下来的时候，我踩住梯子就好了。
然后我到旁边的QDC小车那里想看看链条怎么加油。
走开刚两分钟，听到那边咣当一声，我赶紧跑过去，
梯子横在地上，那哥们在旁边蹲着，苦着脸，揉着胳膊。
我赶紧道歉。心想自己太amayi了，对于预知到的危险也没能避免，失误。
还好和他关系处的不错，他也没怎么追究，后来请他吃饭了。
Chapter 2 by子子 cmiw必威APP精装版下载
跟着前辈干活儿，有时候需要给他们递工具。
一点感想就是，现场作业就像是在下棋，时刻需要预想分析，推断一段时间之后的事儿。
几分钟后，前辈做完这一步了，下一步该做什么事了，该需要monkey还是wrench，要多大尺寸的，给准备好，递过去。
出差之前，在公司里进行打合会议，由担当人员对工事的目的和内容介绍。
当时听完就完了。结果到了现场之后，具体做时才发现一些问题，只好再电话询问。
如果在出差之前讨论时能够预想到这些问题，那就更好了。
比如到现场后，遇到了台面是否需要开槽的问题，而讨论的时候并没有考虑到这一点。
所以只能是到了开槽那一步才打电话去问，如果对方不在或者暂时不能接电话，那就耽误时间了。
再如，准备去客户那里给液压站加装一台滤油机，对这个工事进行工事前的碰头会。
那么就要进一步想，电气配线怎么办，油路配管怎么办，
配管的话，接口是多大的口，取油从哪里取，回油往哪里回。需要准备相应的接头和变径。
用什么样的油管，如果用细钢管的话需要bender，如果现场没有的话就用软管比较方便一些。
配线从哪里取电，从客户的电源还是自己设备的电源取，取决于电压是否匹配，
如果从自己设备取电的话，就需要在动力柜里加装breaker，
这时就需要攻丝，要准备tap带过去，事先要查好tap size。
当现场作业员用电钻在动力柜里面打孔的时候，需要把tap给准备好，
然后需要把monkey拿过来，准备攻丝，
然后还要准备好wrench或者driver，用来上螺丝。
这样才能加快作业的进度，减少不必要的时间损耗。
在日本现场作业工程师的嘴里有一句话是“段取七分，作业三分”，
“段取”就是指准备工作，有经验的人会对准备工作做得多一些到位一些，工作进展就快一些。
做事之前是否能想到“将会发生的事情”，就决定了工事是否会顺利进展。
这就和下棋一样，只不过下棋时的对手是具体的人；而工事的时候，对手是现实，是客观的规律，
你需要去了解它，用“逻辑推理”和“以往的经验”和“注意到某事”去预知下一步。
分析下一步，才能一步一步战胜它，尽量顺利地，完成自己的任务。
后来我和一位日本老工程师聊天的时候也提到了这一点，就是下面第四章里的那位日本专家。
我说干活的时候，有时候做到某一步才发现，需要某些材料或工具，只能赶忙再去寻找；
或是发现提前没有准备好人员，只能临时联系去确认信息。
这样就耽误时间了，不太好。
他也提到，国内客户的一些现场人员做法是，提前不做准备，做完一件事再想下一件事。
我说得到的经验是：为了提高效率，工作时需要经常考虑到下一步并提前做准备，才行。
他说，丰田公司的社员，工作中的一个指导方针是：“向前考虑五步”。
（关于这一点，我后来见到的相关说法是，问五次为什么，不知道是不是同一件事）
他说这东西就像是象棋或者围棋一样，谁考虑得多，谁就会取胜。
我说，象棋的话，可以去看有限的每个棋子，想象它向走前一步的位置，
而围棋的话，下一手可以落子的位置，有上百种选择，可以选择的路，更是数不胜数。
后者和工作中的情况更为相似，做一件事情需要考虑的方方面面，就像围棋一样，
它的下一步是数不胜数的，谁想到得多，谁的工作就更顺利一些。
而怎么去想到 那么多可能性，一个是靠经验积累，一个是靠逻辑推理，一个是靠眼力价。
这一点，我们大家做得怎么样呢，对工作流程的每一步都有足够的了解么。
是胸有成竹的时候多一些，还是做到某一步时发现问题临时对应的情况多一些呢。
在新的一年里，让“向前一步去考虑”的习惯来指导我们，去提升我们的工作状态吧。
Chapter 3 by子子 cmiw必威APP精装版下载
这次工事，协作公司的人也来了，一名销售，和一名电气工程师。以前在第二部里提到过他们。
为了调试设备，操作界面里需要添加两个按钮，来控制泵的起停，和某个阀门的开闭。
一开始他们只是做了两个按钮，每个按钮上写着电磁阀的字母数字编号。
我对他们说，这个字母数字的编号，你在编辑界面的时候知道是什么意思，代表那个泵和那个电磁阀，
但是，让我们来想像一下，
换作调试设备的别人来看的时候，只看编号，他能知道是控制泵还是控制阀么，貌似不太容易，是吧。
所以，建议在按钮旁边加一个textbox，分别写上泵和阀的文字说明，就会更容易理解一些。
他们表示同意了。
为了方便日本工程师也能看懂，我让他们写上英语。
他们说不知道那两个单词的拼写，我告诉他们，泵是PUMP，阀是VALVE。他们照着输入了。
因为那两个按钮只是调试时临时使用，所以晚上干完活儿之后，就把那两个按钮给删除了。
第二天，到第二台机器时又需要做同样的事，结果他们又说不知道那两个单词怎么写。
我对那个销售说，昨天告诉你的时候你应该记录在本子上才好的。
然后开玩笑说，让你看我写的《俺与业务员的闲聊》帖子你看了没有，他说看了。
我说那里面我曾说过“去见客户不带纸笔是一种失败”，你咋还没带呢，他笑了笑。
不过我也知道，即使看过之后不去行动的选手是按一定比例客观存在的。
不知道在必威APP精装版下载里，看过那帖子的读者有多少会去买个记事本随身带着。
就是这个家伙，一个VALVE记了两天才记住。另一个单词COUPLING，第三天我问他的时候他才记住。
memo一下多好呀，我不要求教过你你就记住，人的记忆力有限，但起码你得记录下来，忘了可以容易找到才好。
在第一天在设备的操作界面上添加按钮之后，第二天在第二台设备上也需要添加按钮，
基本上和第一台设备的修改内容一样，但是左右夹紧器的控制按钮不需要分开。
于是那个销售就口头告诉电气工程师：按照昨天的做，夹紧器的控制按钮不需要分开。
过了一会儿，说弄完了。我过去一看，发现缺了一个东西没有加。
问电工，他说昨天加过那个东西，后来被要求把那个删掉了，所以今天就没做。
于是我拜托他把那个按钮给加上。然后开始给旁边的销售上课。
我说，传达信息的时候，要尽量准确周全，太简单的话容易出问题。
比如昨天的操作，如果只有一个操作，那么今天你说，按照昨天去做，一般问题不大。
但是昨天的操作包括加了四个东西然后删除一个东西，这么多操作内容，如果不详细确认就会出问题。
工作中的问题，有一大部分是源于信息传递的gap，至少我遇到过不少这方面的事儿了，生活中也有。
信息发出者，对情况是最为了解的，所以容易产生的思想倾向是，认为只说出要点就可以了。
但是从信息接受者来看，只听到要点，对于附带部分有可能有不同的解读方式，就容易出问题。
一个信息，如果你只描述出80%的要点部分，那么到对方那里可能就只有60%是正确的，另外40%有可能出现理解的偏差。
所以从信息发出者的角度，要多说一些，把相关的事情，以及需要注意避免出现的叉头儿，都介绍过去，
你说出120%的信息量，对方的理解，才会有95%以上是正确的。
一个是，多说一些话是有必要的；另一个是，说完之后要尽量确认，让对方复述一遍对方理解的内容。
这样才能将出现偏差的概率，尽量降低。
在现场，工作之余，那个销售和客户的设备工程师闲聊。
销售对客户那个人说“你头上有头皮屑”。然后那人摸了摸头发，接着就没有对话了。
我看到这一幕，有点注意。
之后我把销售叫到一旁，对他说，“有这样一件事情跟你说一下，说话的时候如果没有总结，是不好的”。
“总结”是指日语里的matomaru，意思是“讲话的最后部分要归纳引导，把话头儿落到一个地方，引申出一个结果”。
比如，你对那人说他有头皮屑，然后呢？总结是什么呢。
如果你什么都不说，那么对方听到你的上文，就可以理解为你在说他个人卫生不好。这样对你也没啥好处。
你应该做的是，或者说事先应该想好的是，把谈话继续下去，提出建议，
比如把话头儿接续下去，你可以这样说：
“你头上好像有一些头皮屑，有一些洗发液是专门去屑的，如果用那种洗发液的话，......”
说到这里，我故意停了一下，给他做了个小套儿，让他接下句儿，看他怎么说，然后再给他指正，以加深印象。
果然，他接着说“那就会治好了。”
我对他说，这时候应该说“那样就或许可能会有效果的”。
我说，这里说话没必要说得那么肯定，洗发液到底有没有效果，你我也不知道，所以要说“可能”。
同样，前面说有头皮屑的时候，不是直接说“有头皮屑”，而要说“好像有一些头皮屑”。
他听了之后，笑着说我的话很有趣，然后考虑了一下，对我说：“这是语言的艺术”。
Chapter 4 by子子 cmiw必威APP精装版下载
出差后期的内容主要是讲座。作为我们公司提供设备的附带服务，从日本某大手企业里聘请了一位专家，到客户公司来开讲座，讲一些与生产工艺相关的知识。
专家提到，所谓QC管理，主要就是要盯住几个key point，然后不断观测他们的变化，发现变化趋势之后去寻找原因并寻找对策。
另外说的是，并不是“只在质量出问题，指标超出界限的时候”才去处理，
而是要在平时就去读取该指标的规律和变化倾向，看它快出界的时候去采取措施，
这就和开车一样，所谓control，不是等到车开到马路牙子上才打方向，那就晚了，
应该是在车前进的过程中读取它的方向变化趋势trend，看着快出界了就提前采取措施。
这对我来说是比较新鲜的一种说法。
其实这位专家，以前来过三次了，但每一次，客户都没能重视，没怎么提问和交流，这是最后一次了，才想起来问一些问题。
专家用了两天时间来讲课，由我做翻译，他可以坐在那里讲，而我得一直站着，还得写板书，
连续两天我都是站着的，而且之前几天我都是在现场干活儿也没休息，确实有点儿累。
不过讲座结束后我将陪同专家回上海，之后就可以休息周末了，还可以忍。
讲座的过程中，专家偶尔会提出一些问题，来确认客户技术人员的知识范围，来决定下一步怎么讲。
中间有一次是问到模具的放量，客户技术员回答，小模具尺寸放量0.06，大模具放量0.09，
问技术员为什么这么定，他说是参考以前的资料才这么做的，实际生产也合格了，其他的理由不太清楚。
专家给他讲，这是热膨胀的原因，热膨胀系数是一定的，尺寸大的时候，自然放量也就需要大一些。
另外，用力去把800度的铁给压扁，需要多大的力，这些内容好像客户那边技术员也了解得不够全面。
不过通过这次讲座，他们对相关的知识都有了较好的了解，在以后的工作中，会做得更好一些吧。
讲课过程中注意到一些细节，比如擦黑板，印象犹深。
每次讲课我都要一边翻译一边写板书，然后下课了，好几十人没一个出来帮我擦黑板，
我从洗手间回来一看黑板还没擦，就得先把黑板擦干净，擦完才能坐下来歇会儿。
有一次课间休息，我擦黑板擦到一半，客户的技术员喊我，说有个问题想问专家，让我去帮他翻译一下，
我过去给他翻译，讲解完了，这边还留着半边黑板没擦，回来我还得继续擦黑板。
第二天课间休息时，我对客户的技术员说，跟你们说一个技术以外的事情，
比如说，昨天你想让我帮你翻译，那么你可以先要一下看我在干什么，
比如我在那里擦黑板，那么你可以考虑找别人代替我去擦黑板，
不然的话给你讲解完我还得回来花时间擦，如果不擦黑板的话那么下一堂课就没法开始。
如果你需要让我为你做事情，那么可以考虑一下是否可以安排别人来代替我正在做的事，这样时间才不会损失。
他们的领导在旁边听到了，说，日本比我们做得好的地方是，在这些细节地方考虑得比较多，我们应该跟他们多学学。
之后，在讲课时，有一次黑板画满了，要讲下一个问题。
结果那位技术员马上过来，拿起板擦准备擦黑板。
我看到之后，赶紧制止一下，给他上第二课。
我对他说，擦黑板可以，但是要注意的是，在擦之前最好先询问一下，问是否可以开始擦，这样才好一些。
事实上，每次擦黑板之前，我都用数码相机把黑板的内容照下来，对我来说这也是宝贵的学习资料。
所以我让他稍等一下，我照相之后才让他擦的。我照相的同时，也有别人举起手机来拍照。
另外，黑板上的内容，我觉得他们也应该用相机拍照记录下来才好，毕竟这是一个难得的学习机会。
他们只是坐在前面的几个人会偶尔拍照一下，没有全部系统地记录下来。
当然他们本子上有记，但是也都是个人的资料，没有一个整体的记录。
以前在第二部里写的那家客户，我给讲课之后他们向我要ppt，以留存以后查看，这种做法就比较用心。
提到擦黑板，感慨一下，想起了自己以前在日语学校的日子。那时每次下课之后，老师会主动擦黑板，学生们在下面各自收拾书包，急着回家吃饭或是急着去打工挣钱。逐渐地俺注意到这件事儿，心想老师讲了那么知识，站了几十分钟再去擦黑板吃灰儿，觉得让老师擦黑板的事情是学生的一种羞耻，于是下课后我会主动到讲台上，从老师手里要过板擦来擦黑板。当时班级里有十四名学生，只有我和另外一个哥们儿会这样做，我们俩也是班里仅有的两个七零后。数年后，在我就职的第二家公司里和里面的一位中国人同事聊天，碰巧他也是和我同一个日语学校毕业的，提到日语学校的生活，他说每次下课后他是班里唯一一个主动上前帮老师擦黑板的学生，给老师留下了很深的印象，我感慨说，我也做过同样的事情。一个家伙，能否去注意别人的一些事情，在每一次劳动前是否都会去考虑直接收益，这些思维的方向，会怎样指引我们的路，是否会从某些地方给我们带来收获呢。另外想到的是，那时我们刚去日本，直接进入语言学校，有一点小学生入学的感觉，班主任给排了值日表，每天上课之前有一个学生要提前去老师办公室，向老师问好，然后问老师当天是否需要拿录音机和小筐，小筐里有延长电线插座和当天用的磁带，要拎着大录音机和小筐从一楼走到五楼，在上课前把录音机摆在讲台上，把电源线都接续好。在普通的上课生活之余，一个人去做一些额外的附加的动手的去和人接触的事情，貌似也会对成长多少有一点帮助吧。
话题收回来，在客户这里讲课讲了两天，我也注意到了其他一些细节。
有一次专家拿出某页资料对这图表来讲解，讲完后准备收起来。
我赶紧把那资料借过来，对客户的技术员说，在你们复印的资料里，有没有这页纸？
结果对方一动不动地对我说了三个字“应该有”。
我心里这个气，我对他说，这个内容比较重要，你们复印完的资料就在手边，赶紧确认一下刚才复印的材料里有没有这页，如果没有的话抓紧这个机会赶紧复印下来。
他们这才把资料翻开来看，确认了一下，有复印过，我才把资料还给专家。
专家周三讲一天，周四讲一天，周四下午四点离开。
周四下午讲完之后留了一段问答时间，来回答提问。
最后快要走的时候，客户的技术员说还有一些问题想问，但是没有时间了。
而且这次来访是契约里的最后一次了，以后如果再来就是有偿的了。
俺注意的是，如果有很多想学习的东西的话，周三晚上就不该到五点直接下班，
如果晚下班一会儿，多问一些东西多好呀。
不过貌似客户的技术员没有计划到那么多，只是到了最后才注意这一点。
另外，这两天中午，吃午饭之后，我和专家要走路十五分钟才能回到办公室，
如果珍惜学习时间的话，安排个车接送两次也不是难事吧，问题在于是否考虑到这些细节。
另外，他们说我说话声音小，话说那两天食堂的中午饭都不咋好，我没吃饱怎么有力气讲话，这个纯属俺自己的牢骚。
周三下班后，我到客户设备工程师那里写会议记录，他说了一句“你写字这不是挺工整的么”，
俺马上明白了，周三白天的板书有些太潦草了。周四的时候，就注意点儿，好好写了写。
Acknowledgements by子子 cmiw必威APP精装版下载
讲完课之后，我陪着专家回到上海，第二天他坐飞机回日本。
到了周末我总算可以安稳地休息几天，休整之后开始新的征程。
每次出差都会有一些感闻，记录下来对自己也是一份收获。
感谢各位的耐心阅读，如果有感兴趣的地方，希望可以回帖指出，继续交流。
相信各位机械同行也会有自己的心得吧，有时间不妨也来必威APP精装版下载分享一下。
谨祝各位工作顺利。
以上
by 子子
大侠做事很细致，思考也很深入，要向你学习！ 同感，很多时成败始于细节。 我中学、大学时，同学都主动帮老师擦黑板，不必老师要求。不知现在是否还这样。 本帖最后由 翔梦随风 于 2013-3-31 22:52 编辑
首先感谢zz大侠把您工作之后的summary分享给大家，俺花了十几分钟读了大侠的帖子，可以想见，大侠写这些东西应该用了很多时间和精力。很受启发，俺感觉和zz大侠之前的帖子表达的主题相似，主要是注意细节，另外就是要多想，三思而后行，有思考才有总结，有总结才有进步。
ps，关于monkey和wrench有个疑问。俺查了一下，monkey-wrench的意思是活动扳手。不知chapter2，第三行几分钟后，前辈做完这一步了，下一步该做什么事了，该需要monkey还是wrench，要多大尺寸的，给准备好，递过去。
中的monkey在文中是什么意思呢？也是活动扳手的意思么？谢谢 好帖，收藏了 深有体会，学习！ 本帖最后由 子子61961 于 2013-3-31 23:51 编辑
翔梦随风 发表于 2013-3-31 22:10 http://bbs.cmiw.cn/static/image/common/back.gif
首先感谢zz大侠把您工作之后的summary分享给大家，俺花了十几分钟读了大侠的帖子，可以想见，大侠些这些东西 ...
谢谢回复。
顺便说一下，你这个回复的格式“既有谢辞，又有引用，并且自己去搜索，然后提问进行确认”简直是太完美了。感叹一下。
你做到这一步，我是义不容辞必须回复的。不知道这种方式在国内职场里是否会得到认可，从而学到更多东西。
在你提到的这个问题里。monkey指的是活动扳手，wrench指的是内六角扳手。
在日语里，这些工具是用英语的发音来称呼的，发音就是monkey，和wrench。
所以行文写到那里，头脑里首先反应出的是工作中的称呼，于是就用英文写上了。
文中的意思是“根据下一步是 外六角螺栓 还是 内六角螺栓 还是 螺母，来准备相应的工具。”
必威APP精装版下载里会有人对夹杂英文表示反感，只能是见谅了。
俺的另一个想法是，有的朋友在文章里读到点滴的英文单词，或许会以此为契机，记住这个单词吧，
那样的话，对他来说，就是一种收获了。俺也是听到日本人的发音之后，查字典才学会这几个单词的。
所以，即使我插入一些英文单词，也会选一些有用点儿的词放进来，那样才能对读者更有用一些。
关于成文时间，查了一下记录。首先依旧是在12月出差时每天有感受就记录在记事本上，
觉得有些东西想写出来和大家分享一下，但是一直没时间动笔。
一月份和二月初的时候因为要完成那个 给韩国人讲道理 的帖子，这个帖子又被推后了。
到了3月3日，总算是开始总结了，从以前帖子摘来一千字，又写了一千多字。
然后赶上出差，上周二出差回来，各种累，就拖到了周末。
周四晚上写了两千，昨天周六上午写两千，今天上午写两千，晚上陆续修改编辑，
本来后面写了第5章的，准备写出差之后在上海休息时，约见朋友吃饭，席间谈论话题的收获。
第五章写了两千多字，但是发现一时半会儿也总结不完，有点累了。而且已经有了四章，于是就赶紧发出来了。
希望能够给必威体育网址朋友带来哪怕一点点的帮助。
再次谢谢您的认真阅读。谨祝晚安~
子子的文章非常耐读，拓展了我的视野，辛苦了！子子出品，必属精品。 向大侠致敬，向大侠学习！