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本帖最后由 子子61961 于 2013-3-31 20:58 编辑8 v+ ?* D$ d7 ?1 f
5 L7 M" q; J. {7 r2 X+ s2 _2012年年底,我去客户那里,出差了一段时间。其间有一些心得,在这里也记录一下。 8 o& f9 m/ d9 H# D3 J) v以前在必威APP精装版下载里也写过出差的感闻,第一部是蚂蚁爬树,第二部是和SV前辈干活,第三部是机场遇销售,这篇算是第四部。 / l% {, l" M* R6 D! {8 a* h. e5 s Chapter 1by子子 cmiw必威APP精装版下载 ' o" d& E+ `% C1 j( l* M9 I这次出差的前期任务,主要是修理液压系统。* G k( W- m, k R 我,T,Y 三个人在现场修理。工事种出现了三次安全方面的危险状况。$ c+ W4 U# ]- I* ` 7 A) `& J" F9 S( k! N6 c 1. T在下面地坑里作业,我和Y在上面试验油泵,; N3 q! p. N" A0 {0 n# H/ @ 油泵的出油管是通到地坑里的,而且已经把接头打开了。2 d7 z! ]( [2 ~% v8 D 地面上,Y让电工在控制屏幕上加一个按钮,目的是控制油泵,电工花点时间给添加了。4 Q% g- b$ h. k0 a. O$ M- e1 n 然后Y想试一试新添加的按钮是否好用,让我去按按钮, / y5 X! k3 y% D$ Q他到机器后面油泵那里,去看油泵是否正常动作,有没有异响 ( w8 ~7 x2 [1 Y. [按照Y的指示,我点击按钮,进行inching启动,启动了一下,马上停止了。; u* ~5 N- ?6 ^3 e4 ] 然后我喊话问Y,油泵的动作是否正常。) K" b/ Z! F1 D2 B% A2 Z4 ` 结果,地坑里就开骂了。。。。。。Y赶紧道歉。' W: P) n4 e4 q5 Z$ N% z! W/ _7 e( ^; l 过一会儿,我被叫到地坑里帮T干活,进去了我还得继续道歉,, \6 h6 @3 G ~. ?! \- J+ Q9 w 而且还不能辩解是Y让我做的,如果那样做的话,推脱自己责任,更得挨骂。: G9 @, E4 ^# {- L! y( B0 |, z 5 M7 M; G$ {+ Z: ]" L, u1 I3 x7 _5 Y 2. T和Y在机器左端调试横梁上下动作,我在机器右侧按照他们的指令来开闭空气阀,2 j0 w( q0 g% Q; ]. G 开闭空气阀的时候,排气声音非常刺耳,所以我想让电工加一个按钮来控制之, W, M; z) e9 s$ C电工听了我的要求,伸手去操作触摸屏。 6 `; ^/ k6 S: t% V: |# C这时,那边T注意到了电工的行动,对着我喊,这边在干活呢,你别乱动。不然要夹手的。 8 T) ]( d& R) r9 I* c7 r9 ]+ X# z) ^+ J我听到了,赶紧让电工住手。, r. o3 m9 j9 D: T/ w* s y% m& V" W 电工不知其然,还问我为什么,我心里郁闷,就说,你别添乱了。T( V# b5 K( f; K 3 F* _, m% J# L6 T8 m$ s* T9 ? 3. 这个以前在必威APP精装版下载里说过了,在这里先不说了,反正是有点危险的。- X2 H( d0 z' n& Y$ W3 V3 n
$ M1 |6 Y8 `" I$ w得到的经验教训是:跟前辈出来干活儿,有的时候也不能太信任他们,也得自己多注意,多想想,多去确认相关的东西。 4 G/ n! Z. B. m* u1 |" C3 o1 p: E: i& ^, P( ` 之后是一个不应该的错误。4 d2 I' W: G! y# R5 t 有一个一米五高的一个台子,客户的设备工程师在上面干活修水管,我和他聊天。 4 a, N6 I: J$ c2 Z然后他说快完事了,准备下来。我想帮忙,远处有个小梯子,我给拿过来了。! R. f" R F6 y2 _3 Y* } 把梯子搭在台子边上,发现梯子就是几根铁条焊接的,' s7 M4 z, |6 ?; s, d+ w2 Q$ d 上面没有挂住的部分,下面也没有防止滑动的部分,很危险。; ?# \3 y: G' G6 @2 P' x 我想了想,还是把梯子搭在了那里,等会儿他下来的时候,我踩住梯子就好了。: I, X. n- r/ q 然后我到旁边的QDC小车那里想看看链条怎么加油。7 z) q! e6 M; o. e 走开刚两分钟,听到那边咣当一声,我赶紧跑过去,! R2 m! ]- r4 g, A2 J 梯子横在地上,那哥们在旁边蹲着,苦着脸,揉着胳膊。 8 m( p1 [. |( q4 ]. Z我赶紧道歉。心想自己太amayi了,对于预知到的危险也没能避免,失误。( m: r" e4 W0 g; _3 r" f- N; E( } 还好和他关系处的不错,他也没怎么追究,后来请他吃饭了。5 e1 M; o$ B) i
+ u R8 F1 b& C' t# e/ Q5 x1 A9 pChapter 2by子子 cmiw必威APP精装版下载. P' \- |, z9 s% X 跟着前辈干活儿,有时候需要给他们递工具。0 N% V, k0 `- M; p/ f 一点感想就是,现场作业就像是在下棋,时刻需要预想分析,推断一段时间之后的事儿。 ; Q; ]1 Q3 G7 k% D+ ~' p& p几分钟后,前辈做完这一步了,下一步该做什么事了,该需要monkey还是wrench,要多大尺寸的,给准备好,递过去。 ) }) E3 ]6 ^/ D) ^' s& D& D/ N L: N0 V0 n5 b' F 出差之前,在公司里进行打合会议,由担当人员对工事的目的和内容介绍。6 n+ f9 Z. p3 t' E 当时听完就完了。结果到了现场之后,具体做时才发现一些问题,只好再电话询问。9 b6 d) t7 G5 Q8 a+ W* Q" Q( b 如果在出差之前讨论时能够预想到这些问题,那就更好了。$ f) `! l) N2 X0 T! Z3 b. C! L5 h 比如到现场后,遇到了台面是否需要开槽的问题,而讨论的时候并没有考虑到这一点。7 y' U3 m5 E( J$ a) Q 所以只能是到了开槽那一步才打电话去问,如果对方不在或者暂时不能接电话,那就耽误时间了。3 t t8 l* Y5 O/ E + z# Z' F8 Y$ e 再如,准备去客户那里给液压站加装一台滤油机,对这个工事进行工事前的碰头会。 7 O6 x: v+ B% U: F) q( ~/ K那么就要进一步想,电气配线怎么办,油路配管怎么办, 0 z2 H) m6 M7 F配管的话,接口是多大的口,取油从哪里取,回油往哪里回。需要准备相应的接头和变径。 " d; F( H+ S; x1 u2 {用什么样的油管,如果用细钢管的话需要bender,如果现场没有的话就用软管比较方便一些。( F$ H- Y" y/ H 配线从哪里取电,从客户的电源还是自己设备的电源取,取决于电压是否匹配, ) g# L2 M' D. X% ^$ B4 l) y如果从自己设备取电的话,就需要在动力柜里加装breaker,, F4 X& ` Z6 F 这时就需要攻丝,要准备tap带过去,事先要查好tap size。 ) ]2 ]9 p/ B/ w$ I$ v当现场作业员用电钻在动力柜里面打孔的时候,需要把tap给准备好, . d2 F. I4 Y, B) S然后需要把monkey拿过来,准备攻丝,+ j; S! U; V: P- N! W* f 然后还要准备好wrench或者driver,用来上螺丝。! T! k& L1 O2 G+ F2 O6 X! A 这样才能加快作业的进度,减少不必要的时间损耗。0 O/ T& T5 {8 p+ w; y' d4 B 在日本现场作业工程师的嘴里有一句话是“段取七分,作业三分”,7 G- d$ l9 u4 O2 s) ^ “段取”就是指准备工作,有经验的人会对准备工作做得多一些到位一些,工作进展就快一些。l/ G; Y' A0 l$ q/ J
; Q9 t$ v) m D: N& n( g做事之前是否能想到“将会发生的事情”,就决定了工事是否会顺利进展。 2 m" `8 k% b2 a: |6 p这就和下棋一样,只不过下棋时的对手是具体的人;而工事的时候,对手是现实,是客观的规律, 7 G' [) |7 U/ m+ b, ^2 n! }你需要去了解它,用“逻辑推理”和“以往的经验”和“注意到某事”去预知下一步。 6 i# n/ J1 h+ L1 o分析下一步,才能一步一步战胜它,尽量顺利地,完成自己的任务。; t: [! ^* J2 J) }
, D( {' L8 Z, @" K* ~后来我和一位日本老工程师聊天的时候也提到了这一点,就是下面第四章里的那位日本专家。 1 Y/ G1 l* X" {- ?9 w: E% Y; j我说干活的时候,有时候做到某一步才发现,需要某些材料或工具,只能赶忙再去寻找;& a; S: V# R; X6 d( ^ x' y 或是发现提前没有准备好人员,只能临时联系去确认信息。, U C9 x5 L& q# j- U* X# c, [ 这样就耽误时间了,不太好。/ k' ~0 C2 ^) F7 h5 r 他也提到,国内客户的一些现场人员做法是,提前不做准备,做完一件事再想下一件事。 % A; N7 s. y7 Z- V8 s- h9 U9 X我说得到的经验是:为了提高效率,工作时需要经常考虑到下一步并提前做准备,才行。 8 D- \% J2 @/ P% I( {: y3 g& E他说,丰田公司的社员,工作中的一个指导方针是:“向前考虑五步”。$ U1 l; o6 N8 w+ k! K# r0 K# [& i (关于这一点,我后来见到的相关说法是,问五次为什么,不知道是不是同一件事) # D: Q: ^1 R6 |) C# ^. P他说这东西就像是象棋或者围棋一样,谁考虑得多,谁就会取胜。 8 Y7 {( v( Y- I r& ~我说,象棋的话,可以去看有限的每个棋子,想象它向走前一步的位置, ( U% y) @$ x) L" B2 M而围棋的话,下一手可以落子的位置,有上百种选择,可以选择的路,更是数不胜数。 - a; m% r& }$ t/ G后者和工作中的情况更为相似,做一件事情需要考虑的方方面面,就像围棋一样, $ O) U# p2 [4 C它的下一步是数不胜数的,谁想到得多,谁的工作就更顺利一些。 5 M9 K/ t# k7 `3 C3 T- j& y而怎么去想到 那么多可能性,一个是靠经验积累,一个是靠逻辑推理,一个是靠眼力价。 7 b: v; Y, w( a# |- \/ s" m$ l+ C7 X g3 L 这一点,我们大家做得怎么样呢,对工作流程的每一步都有足够的了解么。 ! [0 V( c4 E/ q7 [是胸有成竹的时候多一些,还是做到某一步时发现问题临时对应的情况多一些呢。 # l3 }# L' l8 J3 ~: i$ U2 {; _& u在新的一年里,让“向前一步去考虑”的习惯来指导我们,去提升我们的工作状态吧。% S& B$ ]7 ~0 J, m, z! m
. a$ m9 Q: Y7 [1 a! c* xChapter 3by子子 cmiw必威APP精装版下载 ! x% U) H* Z a, O* S. S这次工事,协作公司的人也来了,一名销售,和一名电气工程师。以前在第二部里提到过他们。 $ d( f6 E4 A2 s- J/ G R为了调试设备,操作界面里需要添加两个按钮,来控制泵的起停,和某个阀门的开闭。: f( a* J& |/ j+ B* N0 A 一开始他们只是做了两个按钮,每个按钮上写着电磁阀的字母数字编号。 0 |, M$ A' ?3 n4 O0 c我对他们说,这个字母数字的编号,你在编辑界面的时候知道是什么意思,代表那个泵和那个电磁阀,- E6 E4 F5 X8 v& s 但是,让我们来想像一下, 6 B* o( ?) ^1 u+ c, j3 P/ \换作调试设备的别人来看的时候,只看编号,他能知道是控制泵还是控制阀么,貌似不太容易,是吧。# {: E, ^4 h) r" C( T! z 所以,建议在按钮旁边加一个textbox,分别写上泵和阀的文字说明,就会更容易理解一些。 0 i9 }) q$ N: u2 R% g他们表示同意了。 - t h7 G7 A6 v6 QU4 K' u# C) c+ K 为了方便日本工程师也能看懂,我让他们写上英语。5 P' {6 o$ q L/ Q9 Z9 ` 他们说不知道那两个单词的拼写,我告诉他们,泵是PUMP,阀是VALVE。他们照着输入了。 5 Q5 Y0 g# ^6 x因为那两个按钮只是调试时临时使用,所以晚上干完活儿之后,就把那两个按钮给删除了。 , [+ Y7 v, a* e第二天,到第二台机器时又需要做同样的事,结果他们又说不知道那两个单词怎么写。 # u m) X6 C! W$ j6 c我对那个销售说,昨天告诉你的时候你应该记录在本子上才好的。% I2 R# L) [0 k 然后开玩笑说,让你看我写的《俺与业务员的闲聊》帖子你看了没有,他说看了。 + b2 M5 V. h" P( U4 K我说那里面我曾说过“去见客户不带纸笔是一种失败”,你咋还没带呢,他笑了笑。2 J" t+ j4 s1 ?+ W& k: M 不过我也知道,即使看过之后不去行动的选手是按一定比例客观存在的。' i3 s% a' _8 { _% c) K$ i. w# ^ 不知道在必威APP精装版下载里,看过那帖子的读者有多少会去买个记事本随身带着。 % a' ~, F" Z$ a8 y; v @就是这个家伙,一个VALVE记了两天才记住。另一个单词COUPLING,第三天我问他的时候他才记住。5 v; Q' F. P9 V1 k& R4 P memo一下多好呀,我不要求教过你你就记住,人的记忆力有限,但起码你得记录下来,忘了可以容易找到才好。 j/ w6 W! T) |5 \ W# g1 [" s- O4 k/ C/ W在第一天在设备的操作界面上添加按钮之后,第二天在第二台设备上也需要添加按钮, : z7 N/ k0 O% F' ~基本上和第一台设备的修改内容一样,但是左右夹紧器的控制按钮不需要分开。; _) [1 c3 L5 K 于是那个销售就口头告诉电气工程师:按照昨天的做,夹紧器的控制按钮不需要分开。7 c3 P+ q7 O* |+ H) _6 ]- L 过了一会儿,说弄完了。我过去一看,发现缺了一个东西没有加。1 L4 o! V+ o! W" P) v* L( X- W 问电工,他说昨天加过那个东西,后来被要求把那个删掉了,所以今天就没做。4 k1 Z5 p9 ]7 S# E% U/ g 于是我拜托他把那个按钮给加上。然后开始给旁边的销售上课。. P; A7 H6 A. u. p! Y; W 我说,传达信息的时候,要尽量准确周全,太简单的话容易出问题。 $ v# y7 r: w* C% j( [8 J比如昨天的操作,如果只有一个操作,那么今天你说,按照昨天去做,一般问题不大。 0 y. Z, a# P$ X: x& K2 c% F! j" [但是昨天的操作包括加了四个东西然后删除一个东西,这么多操作内容,如果不详细确认就会出问题。 6 i2 n" I' K! U% T3 |3 Q. N# \) D. j) L, K 工作中的问题,有一大部分是源于信息传递的gap,至少我遇到过不少这方面的事儿了,生活中也有。% J5 ^/ i6 _, D* O3 R6 J$ x 信息发出者,对情况是最为了解的,所以容易产生的思想倾向是,认为只说出要点就可以了。 % R& X& [8 t3 s7 w但是从信息接受者来看,只听到要点,对于附带部分有可能有不同的解读方式,就容易出问题。: w- j9 u7 ?8 k) H0 I0 k 一个信息,如果你只描述出80%的要点部分,那么到对方那里可能就只有60%是正确的,另外40%有可能出现理解的偏差。 9 m! b* E4 w: A4 ]8 h所以从信息发出者的角度,要多说一些,把相关的事情,以及需要注意避免出现的叉头儿,都介绍过去,: l# F# |0 s* R8 l- Q 你说出120%的信息量,对方的理解,才会有95%以上是正确的。" y9 {( M* N0 r# r' e5 ?3 ?$ k9 r0 c 一个是,多说一些话是有必要的;另一个是,说完之后要尽量确认,让对方复述一遍对方理解的内容。* y% Q# c' o0 p5 j# g- w% f4 D9 O# i. O 这样才能将出现偏差的概率,尽量降低。7 T. U* r4 Z4 V# E& y: A, L
0 G& m2 a$ G, i( U1 }$ Q在现场,工作之余,那个销售和客户的设备工程师闲聊。5 K7 A; P( E" R. s, l- k/ q 销售对客户那个人说“你头上有头皮屑”。然后那人摸了摸头发,接着就没有对话了。j- `/ G0 U- j 我看到这一幕,有点注意。 7 _: M5 ~ o- k之后我把销售叫到一旁,对他说,“有这样一件事情跟你说一下,说话的时候如果没有总结,是不好的”。 % d; A5 r0 h! \+ F# p) e, H" o“总结”是指日语里的matomaru,意思是“讲话的最后部分要归纳引导,把话头儿落到一个地方,引申出一个结果”。_3 Q1 R4 o0 @: d, _, w# T( t 比如,你对那人说他有头皮屑,然后呢?总结是什么呢。( C/ F. L A# p Q+ Z4 C) x4 c 如果你什么都不说,那么对方听到你的上文,就可以理解为你在说他个人卫生不好。这样对你也没啥好处。 & K7 U, t* \& H; ^$ f: f% N# ?你应该做的是,或者说事先应该想好的是,把谈话继续下去,提出建议, # R9 G. ]- d' i比如把话头儿接续下去,你可以这样说:0 S" _$ t; x# k/ _% y) j/ P' | “你头上好像有一些头皮屑,有一些洗发液是专门去屑的,如果用那种洗发液的话,......” ; ^4 Y% a$ D9 \: |4 O$ P说到这里,我故意停了一下,给他做了个小套儿,让他接下句儿,看他怎么说,然后再给他指正,以加深印象。 7 v4 v1 p7 H2 r- b0 Z果然,他接着说“那就会治好了。”' n: }6 P; Q4 c( ~; [( a5 W* u 我对他说,这时候应该说“那样就或许可能会有效果的”。 2 C b0 I' J& N/ U' ~7 N我说,这里说话没必要说得那么肯定,洗发液到底有没有效果,你我也不知道,所以要说“可能”。: `& L9 J( b" k' h4 k- G6 ]& | 同样,前面说有头皮屑的时候,不是直接说“有头皮屑”,而要说“好像 有 一些 头皮屑”。, e. m; c" f# ?( ?+ N# s 他听了之后,笑着说我的话很有趣,然后考虑了一下,对我说:“这是语言的艺术”。 . h& c; S) A" D) v& g5 Z- u0 X0 m+ C- \ Chapter 4by子子 cmiw必威APP精装版下载 + _ |1 ~, `) [0 k出差后期的内容主要是讲座。作为我们公司提供设备的附带服务,从日本某大手企业里聘请了一位专家,到客户公司来开讲座,讲一些与生产工艺相关的知识。 7 p0 u9 k @3 Y3 b' M( L - n% H& l" W: z3 i# H+ l; l% f专家提到,所谓QC管理,主要就是要盯住几个key point,然后不断观测他们的变化,发现变化趋势之后去寻找原因并寻找对策。( y( P3 @+ ?/ e- |8 O. c9 o 另外说的是,并不是“只在质量出问题,指标超出界限的时候”才去处理,& l: }* [# R' B 而是要在平时就去读取该指标的规律和变化倾向,看它快出界的时候去采取措施, 5 F9 C3 Y# L' b" `$ n这就和开车一样,所谓control,不是等到车开到马路牙子上才打方向,那就晚了,& ^. ~ l" g$ f! | 应该是在车前进的过程中读取它的方向变化趋势trend,看着快出界了就提前采取措施。; E! g/ _- Z- q% q: ?0 M* ?7 h 这对我来说是比较新鲜的一种说法。 & T1 R5 Q3 a0 G! q u/ e( M/ ?, ]其实这位专家,以前来过三次了,但每一次,客户都没能重视,没怎么提问和交流,这是最后一次了,才想起来问一些问题。 ; u5 y0 H' t8 Z1 V3 p: }' J' m专家用了两天时间来讲课,由我做翻译,他可以坐在那里讲,而我得一直站着,还得写板书, ) _0 y: |5 M$ h8 z' m. V连续两天我都是站着的,而且之前几天我都是在现场干活儿也没休息,确实有点儿累。* }6 W; l$ w J. @: P/ Z* F3 b1 ^ 不过讲座结束后我将陪同专家回上海,之后就可以休息周末了,还可以忍。 1 H6 M7 v8 h/ S! y! Y3 y' x , a4 a2 U2 N6 G+ [' B- p& e1 y讲座的过程中,专家偶尔会提出一些问题,来确认客户技术人员的知识范围,来决定下一步怎么讲。 8 ^" C' U. q N Y I0 s中间有一次是问到模具的放量,客户技术员回答,小模具尺寸放量0.06,大模具放量0.09,4 `# ]0 b: R+ ^' }; y- r- v5 z- C 问技术员为什么这么定,他说是参考以前的资料才这么做的,实际生产也合格了,其他的理由不太清楚。/ D/ E+ G9 Q4 k 专家给他讲,这是热膨胀的原因,热膨胀系数是一定的,尺寸大的时候,自然放量也就需要大一些。 ! U+ c/ W$ Y4 z8 j: I! k& s另外,用力去把800度的铁给压扁,需要多大的力,这些内容好像客户那边技术员也了解得不够全面。. ~8 q5 g, P3 h1 E4 D+ | 不过通过这次讲座,他们对相关的知识都有了较好的了解,在以后的工作中,会做得更好一些吧。( k! }5 T/ j! c/ f9 k* N7 H4 ?4 M 2 E# b3 x1 h+ e6 W! s 讲课过程中注意到一些细节,比如擦黑板,印象犹深。; d/ H7 }0 d0 |6 R) f0 P 每次讲课我都要一边翻译一边写板书,然后下课了,好几十人没一个出来帮我擦黑板,) u+ S* g' a9 W+ {; V 我从洗手间回来一看黑板还没擦,就得先把黑板擦干净,擦完才能坐下来歇会儿。$ G0 P+ D* |- n7 y5 ]8 O 有一次课间休息,我擦黑板擦到一半,客户的技术员喊我,说有个问题想问专家,让我去帮他翻译一下, ; }/ D( J) z1 ^9 U# o我过去给他翻译,讲解完了,这边还留着半边黑板没擦,回来我还得继续擦黑板。/ L! l' _) ^2 Z! l& p 第二天课间休息时,我对客户的技术员说,跟你们说一个技术以外的事情, ! l! U/ `( {4 X比如说,昨天你想让我帮你翻译,那么你可以先要一下看我在干什么,, R2 \. p2 Q- p! K! H2 y 比如我在那里擦黑板,那么你可以考虑找别人代替我去擦黑板," U# v/ ^! j8 J- p! N5 O 不然的话给你讲解完我还得回来花时间擦,如果不擦黑板的话那么下一堂课就没法开始。 - _, `% Z7 s. ]! k. ~' S* ?- x如果你需要让我为你做事情,那么可以考虑一下是否可以安排别人来代替我正在做的事,这样时间才不会损失。% n# O z: C: e- W 他们的领导在旁边听到了,说,日本比我们做得好的地方是,在这些细节地方考虑得比较多,我们应该跟他们多学学。( t ^7 ~4 |2 `. x6 G% _6 Z
9 T9 n! Q- k) q+ Y之后,在讲课时,有一次黑板画满了,要讲下一个问题。 1 @) }, S5 {$ y. Q* ]1 T8 z结果那位技术员马上过来,拿起板擦准备擦黑板。: }. R1 k1 o$ t2 s) B3 R U, f$ @ 我看到之后,赶紧制止一下,给他上第二课。7 F$ h9 i/ S! z# _. U) T 我对他说,擦黑板可以,但是要注意的是,在擦之前最好先询问一下,问是否可以开始擦,这样才好一些。0 F, V# U* w' X5 ?/ ?" Q) A 事实上,每次擦黑板之前,我都用数码相机把黑板的内容照下来,对我来说这也是宝贵的学习资料。 + c6 w. A3 j" P所以我让他稍等一下,我照相之后才让他擦的。我照相的同时,也有别人举起手机来拍照。. y& S- R: v2 F 3 ]3 \. }& A) J4 _ 另外,黑板上的内容,我觉得他们也应该用相机拍照记录下来才好,毕竟这是一个难得的学习机会。( _* J' ^1 r3 d 他们只是坐在前面的几个人会偶尔拍照一下,没有全部系统地记录下来。5 V" p8 X. P/ R, n+ f- t9 H: g 当然他们本子上有记,但是也都是个人的资料,没有一个整体的记录。 & ?( d, D6 V d$ T# I* J以前在第二部里写的那家客户,我给讲课之后他们向我要ppt,以留存以后查看,这种做法就比较用心。 + G1 I! W2 z" `, {$ h( v" F1 |7 e% }3 |4 ?0 P7 D2 }8 Q: E) ` 提到擦黑板,感慨一下,想起了自己以前在日语学校的日子。那时每次下课之后,老师会主动擦黑板,学生们在下面各自收拾书包,急着回家吃饭或是急着去打工挣钱。逐渐地俺注意到这件事儿,心想老师讲了那么知识,站了几十分钟再去擦黑板吃灰儿,觉得让老师擦黑板的事情是学生的一种羞耻,于是下课后我会主动到讲台上,从老师手里要过板擦来擦黑板。当时班级里有十四名学生,只有我和另外一个哥们儿会这样做,我们俩也是班里仅有的两个七零后。数年后,在我就职的第二家公司里和里面的一位中国人同事聊天,碰巧他也是和我同一个日语学校毕业的,提到日语学校的生活,他说每次下课后他是班里唯一一个主动上前帮老师擦黑板的学生,给老师留下了很深的印象,我感慨说,我也做过同样的事情。一个家伙,能否去注意别人的一些事情,在每一次劳动前是否都会去考虑直接收益,这些思维的方向,会怎样指引我们的路,是否会从某些地方给我们带来收获呢。另外想到的是,那时我们刚去日本,直接进入语言学校,有一点小学生入学的感觉,班主任给排了值日表,每天上课之前有一个学生要提前去老师办公室,向老师问好,然后问老师当天是否需要拿录音机和小筐,小筐里有延长电线插座和当天用的磁带,要拎着大录音机和小筐从一楼走到五楼,在上课前把录音机摆在讲台上,把电源线都接续好。在普通的上课生活之余,一个人去做一些额外的附加的动手的去和人接触的事情,貌似也会对成长多少有一点帮助吧。 # p0 k2 P; a4 U, ^- j2 E . z+ `$ M- G9 { o7 B X话题收回来,在客户这里讲课讲了两天,我也注意到了其他一些细节。* f$ Q8 u9 n5 Y- {* t {: \ 有一次专家拿出某页资料对这图表来讲解,讲完后准备收起来。 " I: O) O* ~' v1 Y- K- O8 ~- m& w我赶紧把那资料借过来,对客户的技术员说,在你们复印的资料里,有没有这页纸?7 h; T# n+ S/ G, K2 B9 G 结果对方一动不动地对我说了三个字“应该有”。 & K4 m2 \' {5 k3 u! X0 Y' r1 b我心里这个气,我对他说,这个内容比较重要,你们复印完的资料就在手边,赶紧确认一下刚才复印的材料里有没有这页,如果没有的话抓紧这个机会赶紧复印下来。$ p' L& O$ I0 u1 p: K1 n1 I 他们这才把资料翻开来看,确认了一下,有复印过,我才把资料还给专家。 k3 F$ t8 u" C5 |# Y {( u # z* Y0 {4 n# K7 a, e专家周三讲一天,周四讲一天,周四下午四点离开。 6 T0 b! m# \7 f0 q6 e7 D/ F周四下午讲完之后留了一段问答时间,来回答提问。# b- J) h1 `, I6 p 最后快要走的时候,客户的技术员说还有一些问题想问,但是没有时间了。3 I5 W I+ M( M4 h! i) p 而且这次来访是契约里的最后一次了,以后如果再来就是有偿的了。 . f) i k. {) X% f2 w. D俺注意的是,如果有很多想学习的东西的话,周三晚上就不该到五点直接下班, 3 I0 K- S8 t& d- S. T如果晚下班一会儿,多问一些东西多好呀。 ! i1 H" B* T6 \9 v, D9 Q( x1 `# A不过貌似客户的技术员没有计划到那么多,只是到了最后才注意这一点。2 A$ W/ W$ y4 c' X' H6 F4 N- l+ } 另外,这两天中午,吃午饭之后,我和专家要走路十五分钟才能回到办公室, / j2 N& e! i6 Z9 h3 q. Z如果珍惜学习时间的话,安排个车接送两次也不是难事吧,问题在于是否考虑到这些细节。 0 {3 T+ A I) ?# H% b3 P另外,他们说我说话声音小,话说那两天食堂的中午饭都不咋好,我没吃饱怎么有力气讲话,这个纯属俺自己的牢骚。 8 U# `, o8 Y8 T2 x* o* G. l$ K周三下班后,我到客户设备工程师那里写会议记录,他说了一句“你写字这不是挺工整的么”, % ` t9 j, Q- ?- L/ t俺马上明白了,周三白天的板书有些太潦草了。周四的时候,就注意点儿,好好写了写。& f2 [& A/ I9 g
- ~1 K3 q' t; ?# M* d4 w- `Acknowledgementsby子子 cmiw必威APP精装版下载 % B6 i4 R5 H8 v2 q讲完课之后,我陪着专家回到上海,第二天他坐飞机回日本。; X. b" L" Q6 y# m) f- r& s; \6 A) W) h 到了周末我总算可以安稳地休息几天,休整之后开始新的征程。3 t( N5 C& \ |. H$ S % [: k" ]9 _5 C( l B: o3 j 每次出差都会有一些感闻,记录下来对自己也是一份收获。$ }3 f* V% ~4 y 感谢各位的耐心阅读,如果有感兴趣的地方,希望可以回帖指出,继续交流。 ' n# ^5 `# L+ G相信各位机械同行也会有自己的心得吧,有时间不妨也来必威APP精装版下载分享一下。6 Q. v0 z) a Z$ p) \8 g) c 谨祝各位工作顺利。 v6 V$ C; m2 y/ m$ [6 ]8 b2 K & H$ Z8 W3 {1 A' }- p8 N以上. p- f' t/ H7 J! j
! M4 S9 {+ A) P7 Jby 子子 # ?5 n% g9 X( U* n |
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