gxs20601 发表于 2021-5-4 11:56
最近一段时间的确是忙，不光我，我想其他行业也是一样。不知道大家有没有感觉到，今年的电子行业异常的火爆 ...
服务的本质，超出预期
写的很好，服务的本质是私人订制。根据不同的客户需求，提供适合客户的服务。
有的客户服务过头把他当大爷反倒会有反感，有的客户喜欢当大爷。
要规避掉恶意用户。服务好真正的优质客户，选择是双向的
前段有个坛友说到了客户的维护，我也说说我对客户维护的理解和认知
我想客户的维护，说到底主要分售前及售后两大类，正如我上面所提到的服务一样，提供的服务就是对客户的一种维护，说白了就是对物的服务，对具体事情、具体问题进行的维护。说白了就是服务。急客户所急，想客户所想。我觉得这个服务一定要用心，就有可能收到意想不到的结果。记得在几年前，我为一家公司提供一些简单的工装夹具。各种讨好客户，也是无济于事，一年也没有几个单子。价格压得也比较低，艰难的维持。一次他们找的其他供应加工的好像是一个类似切割刀的零件，他们的供应商连续给他们做了几次，加工的切割刀都不是他们所想要的。从当时他们电话沟通中，客户比较着急，而他们这个供应商配合的也很好，就是一直不理解他们要的什么东西，切割刀到底哪里有突起，哪里有凹下去、刃口怎么开等等。挡在他们之间，说不清楚、道不明白。因为客户和他的供应商都不会出三维图。这个客户就在我面前唠叨了几句，这样那样，比划的一下。我听了明白。顺口问我可不可以做，让我加工。我看客户这么着急，回来之后，我把他们之间要沟通的问题和差别，画了几张三维图示意，并提供了装配体，发给了客户。并告知客户如果他的供应商还有不懂的地方，可以和我沟通。后来的结果我想大家一定猜的到。客户和他的供应商都打电话给我，表示感谢。再后来我成为了客户的有关做夹具的长期供应商。单子也多了起来。当时我就是出于帮忙的心态，没有想到结果是这样，在后来和客户吃饭时，他还特意的聊到这个事情，说他不经意的唠叨，没想到得到我的积极的响应，让他们有点意外和惊喜。真的是：有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。
前面说的对客户所做的事情的维护，其实就是简单的，用心服务。
刚才有位坛友说：私人定制。我觉得说的恰到好处。我完全赞同。
工业服务，大有可为
为什么我点击只看该作者 还是两页帖子
都10月了，楼主你还不更新:time:
在下萝莉控 发表于 2021-10-8 18:04
都10月了，楼主你还不更新
都10个月了，楼主他还不更新，咱找他说道说道:lol
说出来是笑话，只有楼主自己能体会其中的酸甜苦辣！！！
土司空 发表于 2021-10-9 13:22
都10个月了，楼主他还不更新，咱找他说道说道
谢谢二位的关注，马上补。
感谢还有人惦记着我的，谢谢了！不好意思了。最近这段时间的确忙，简单的汇报一下，最近这几个月，完成了不少订单，也开发了一家客户，还有两个项目在谈。以下是我原来写的，没有完成的，先补发一下，后续的内容，找机会再补。 再说说和客户关系的维护。维护这个词，在这里应该有维系更为准确。 这个看是简单，其实也是问题困难重重。怎样维护和维系，什么样的客户？是采购？是技术？是领导？还是其他。和客户关系的维护，除了设身处地的为客户解决实际问题，最简单的不外是一定的请吃和在重要节日的维系。这是一个纽带，平时沟通较多的客户，这个是感情的加强剂，平时沟通交流少的，这个是润滑剂。这些都是必不可少。我说的可能比较直白、其实这种心照不宣的、心知肚明的事情，是维系客户最直接的、也是最有效。现在这个社会都讲究互惠互利、双赢。在我们这个礼仪之邦，这种是普通的人情往来，可以很好的维系客户，我们都是个人，是公司人，也是社会人。从原来偷偷摸摸、胆怯不知道怎么做，到现在为了生存，变得得心应手、从容面对。
这的确是一个历练的过程。还在学习中。。。
gxs20601 发表于 2021-10-9 22:17
谢谢二位的关注，马上补。
感谢还有人惦记着我的，谢谢了！不好意思了。最近这段时间的确忙，简单的汇 ...
这也没办法，当老板了，肯定得无奈失去很多东西，非常理解