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在日本做机械设计的感受41:借一把扳手 0 A3 C* \( n! t3 \+ |: E# y: G+ T: ] 7 c0 E' f. N0 y; ]( Q: r 190922$ Y# U+ J, K2 h" Y* J, u4 y* T
8 _# a8 r/ a+ F" [- P/ d: x$ Y# zChapter 1. & V$ `" T8 F1 W1 b0 _& n" w0 [那是一个平常的周五,到了下班的时间,办公室的广播里响起了下班的音乐铃声。 1 d( x6 d* W3 J办公室里的人开始收拾桌子上的东西,关闭电脑,拎起皮包,打招呼之后陆续下班。 ! l) D: @9 p: Y- J" \1 J* ]我这里,手头还有一个油泵漏油的事情,需要确认一下,今天客户又催了。; X* D$ [" A6 b8 I# v. `) n 上次客户那边漏油之后,换上了新的油泵,当时换下的旧油泵被我带回来了,9 {# o7 V* H, r2 i) s. m4 ^ 想拆开看看但是一直没时间,今天又想起了这件事情,于是准备少花一点时间弄一下。 ; q! a. g$ Z! d. F , o6 I) q% `" u% I1 t油泵不大,跟一个魔方大小差不多,装在塑料袋里, 0 k' V3 {4 r$ E I4 t) |) P- m我看了一下,油泵端盖是用四根内六角螺栓锁紧的,需要找扳手来拧开。7 V0 R% C5 R( _4 H8 p 我拎着塑料袋,走到办公室旁边的储物室里, & }: }" `* S5 p' Y0 C以前那里的桌子上会放一套扳手,今天却不见了,附近翻了一下也没找到。 9 f0 F, M+ ?$ }% N旁边有一个工具箱,我打开盖子看了看, ) w6 m7 | T( U0 x里面有套筒扳手,钳子和螺丝刀,但是没有内六角扳手。& f9 _3 Y0 [6 i& C, k 我们这里是设计部门,很少在办公室里拆东西,所以扳手这东西并不常用, & `. c" J: y( o X: X' f: `1 @1 f偶尔会有人会在办公室里放一套工具,我决定回办公室碰碰运气。 4 p' G+ p( }0 A* K7 P4 ]9 F到了办公室,我看到小C在座位上,我知道他有扳手的,决定向他借一下。 3 a: x; X' p3 f: }( s2 R1 |7 A/ |0 P 当时他正在收拾东西准备下班。 1 E5 c7 S& U$ U3 P9 H我走到他的桌子那里,对他说,抱歉,内六角扳手你现在有么,能不能借我用一下。$ S& P' }" f' T& d6 @3 I 他说可以,然后把椅子向后拉开,弯腰钻到办公桌底下,( S6 N, l1 ?" {9 z 从桌子底下拉出来一个牛仔蓝的帆布包, , d) \6 Z r3 D他打开帆布包,拿出一套崭新锃亮的内六角扳手,递给我。 ! I# P+ U' U! ?# K- ~, }我说,非常感谢。; Q1 S. |8 b6 j5 o3 d 然后他指着办公桌面上左边的桌角,对我说,用完之后放这里就可以了。 6 a8 _$ Z$ I6 r3 r* M# _& W我说,好的,明白了。2 W1 G0 I8 [0 ?) t 因为他要下班了,所以这样说的。 3 K4 P6 H s# M8 R' u( k _# K, y( w% _0 O: D 谈话时,我拎着那个塑料袋,里面就是油泵。/ ^# i& U7 M8 a0 P9 E 我想炫耀一下,就把手里的塑料袋打开口给他看,说,我准备拆这个小油泵。9 ` G0 i# F$ X4 @5 w" G 他把头探过来,看了看袋子里的油泵。 $ P+ [1 T+ G+ p我会预想他会说什么样的话, & \2 x7 H7 u6 M( Q. d: y T或者是,他心想着下班所以敷衍一句“搜嘎,加油吧。” # f$ k' W$ i8 z- R或者是,“哎,这个油泵怎么了。”我可以说两句油泵的事情。- U4 A; z+ U: f8 K5 m% V4 {5 ?! x& m% S 然而他说的话,出乎我的预料。: p6 @ A+ [ G* \! ?7 i# m 他说,“别的工具要么。” - _; l6 k$ {3 l% C. U9 s/ y我感到意料之外,但我知道,他说的话是为我着想,而且是很现实的话。& ]( i/ ?. S: w: Q5 Y e2 j 估计我在接下来拆油泵的时候,将会需要活动扳手或者平口螺丝刀之类的。 . H; }; P& P, u' ^他是考虑到这一点,于是才那么说的。0 C' J& |4 p' L 我想了想说,“(只借内六角扳手)估计可以了。谢谢。”( Q% s6 B# A9 G/ F* l 因为我记得刚才工具箱里面有螺丝刀,用的时候可以到那里去拿。4 t( l8 r5 ]& }* V& ]: Q 他说,这个包就放在桌子底下,如果需要用的话你可以过来找,常用的工具里面都有。 % W0 ]# b1 I$ Y( R4 i1 J: |" `8 c我说,好的,谢谢你,辛苦了。 $ Q8 x8 x" C/ G0 x( m2 q( z然后我就拎着油泵拿着扳手去储物室干活了。5 ^3 V v4 V$ s4 G0 S # U% ?& k3 T @6 Z& A
- i2 |& U6 a5 @' ~) ?% P( q, b5 O 4 ?+ P1 n: e9 F8 e3 E+ R ( B- u( z6 }; v2 ^" u1 {" M9 ]& o) i1 J ! r6 t {) p/ R# ^+ W8 \ Chapter 2.5 O: o5 i6 U6 V. Y2 i4 N$ t 人与人之间的交流,提问与回答的时候,往往会有一些成套的问答模式。 1 b" w9 o: t o( b/ f! @你向一个人说起一个事情,然后他会回应什么样的话, : N9 P% t5 U1 u4 K! e) l8 @这些回应的话,就是这个人的氛围,就是他给人的感觉。 ' o* u( G; W, G, n9 L8 b; |' r. a6 M% J+ D 在日本工作时,有时候会有这样的感受: 3 S( q% G; b* a( o" l面对一个事情,我说完出来之后,以我的思维逻辑,我会觉得对方会怎样怎样说, 1 Y+ E- y% R. a2 Y3 {, o然后,实际上对方说出的是某某某某,和我预想的范围不一样,有所差异。 1 x: R9 |3 T& n7 | l这种情况不会很多,但偶尔会有。 , u9 H9 _$ N! P0 g然后我会判断,如果他说的话是有意义的,那么这个方式就是一个值得学习的地方。 s- W4 i' o" x这里的“差异”,也就是所谓的Cultural Shock。0 h( ?. P1 b. x/ d4 K& D& L ) e( S7 \+ v4 o; o 同样,在日本呆过一段时间后,思维方式会受到一点影响。1 D* X( [9 `3 S) Y4 y) O 有时候我遇到一些国内来的留学生,和他们谈话的时候,也会有感到“差异”的时候。" x9 ]5 T2 P! b+ d! X9 [ 包括在必威APP精装版下载里发言时,看到别人的回复,有时也会对某种说法感到在意,以前也提到过。 3 Y* z$ e4 B, \' E3 t) t e. h这也是一种反向的 Cultural Shock。 ) X2 h% `" l5 {) L; {. k: x" ?) h! E 然后想说的是,有的时候遇到的“差异”,对方是好的方面,那就是值得我们学习的。( F0 {0 Q. v8 P4 w" a+ ]5 F# r 如果对方的话是偏向于负面的,那就是需要自己避免的。: v2 O$ o& n4 I5 d, q 所谓学习,就是去反思,去注意到那些“自己遇到的好的说法”,然后把它们借为己用。! }* [+ K6 L1 ?, m 0 n( Q$ [! z/ X# o! B0 ^! G' k* ~ 然后分析一下刚才借扳手的事情。& g; W' K6 a3 m# r' ?3 w1 O 我向小C借扳手,他拿出袋子提供扳手。 # w. i. \7 v- v: e单纯从他的角度来看,事情到这里就可以结束了。: n6 d+ Z+ W7 |0 }. [; P: }3 K4 w9 J 然后他看到油泵,他的思维方式是,+ t1 @# {6 U: P/ K7 t' M ? 第一,子子桑平时表现还好,可以为其多考虑一些。 2 E5 N5 e" M8 h第二,对于对方的说法进行延伸,如果是他自己做这件事情,将会怎么样,* r, i- k6 y9 r9 u X 对于“拆油泵”的事情,他在头脑里设想一下拆油泵的过程,大致需要什么样的工具。 o$ l; q+ w6 a" o考虑到除了内六角扳手之外,还需要别的工具。 . u. [& z+ T% U8 v9 |; m4 v第三,考虑一下其他的工具自己是否有能力提供。2 y3 F6 Y4 }+ T$ }+ v+ C, I 最后,才开口提问一下,是否需要其他工具。$ A( _3 G, e4 G* T, R4 B0 T, q: F( p 5 z* Z7 c! L: [9 P$ ?3 ~ 这里面的第二点,是值得学习的地方。 + |7 H* [, w1 Z2 Q7 A. [! f“把思维范围延伸到对方的范围去,去做具体而且现实的思考”,这是一种可贵的能力。+ j, ]& v- b8 u0 ^6 V# { 很多时候,会话的双方,都会把思维局限在自己的范畴里,这其实也无可厚非。0 |, n. w3 q4 s& j+ W0 L( q l' `% H 有时候会遇到,有人的思考方式会涉及到对方范围,那就会感到比较可贵。 7 |& y$ B9 k+ @我在工作中,有时候会与外协公司或者安装人员或者其他技术人员谈事情, ! p) E U. }0 C7 A在我介绍完自己的想法要求之后,有时候对方就是说,知道了。 3 {+ X7 S3 b5 O: q) J有的时候,对方能够说出一些相关的事情来提醒我,并且没有强加的意思。 / G0 X6 m, i) }4 {* {那么我会表示感谢,并且对他的评价进行加分。 0 E' M! ^. L# H$ o9 J) s, M- y9 y/ A' g, c$ ^. v Chapter 3.7 T6 N. i# p8 U# i" } 然后会想到,自己以前遇到类似的事情。 ( l) \* T1 j r5 j9 B% g8 d为对方着想,说起来并不是很难的事情,但是往往有时候不会被做好。7 o6 k4 B9 h; f3 Q; t1 D( G 我在大学四年级的时候,曾经去过山东省,8 P, C4 U Z6 R; h3 _' x) U4 c 当时毕业设计的内容,有一部分要去那里的工厂去做实验。- E% m+ m1 a& a2 P: Y' v 当时还有一位师姐也在那里做实验,人很和蔼。7 ]" J$ P& Y8 |, o6 I3 y: B 有一天工厂的人,拿来了几根黄瓜给我们,刚从菜市场买来的, " d8 G+ c2 o( F) ^/ f: y, x# C4 G4 q: S我拿到之后,想起了师姐,就去找她,也给她两根。$ {4 e( W* `1 U1 v. ?" ~ 见她之前,有那么一瞬间,我想到了,这黄瓜没有洗, + Q. w b0 U: G' i& ?$ m/ ?: l如果要洗的话,需要下楼到院子里去洗,有点麻烦。 / {! q) @0 v9 w: t6 i5 w结果我还是没有洗,直接拿着去找她了。 1 H2 R( g9 X. v准备给师姐的时候,她对我说,这个黄瓜没有洗,怎么吃呀。 W/ l& ]" @5 B* a& o. e于是我只好下楼,去院子里水池那里洗好,再拿上来递给师姐。* t8 w& |2 T5 @* j0 l 3 l8 O# b8 v" P! ]6 G6 D5 ] 这件事已经过去了十几年了,现在居然还有印象。 ' V' Q) i. }0 H+ E% S感觉就是,如果你不为对方着想一点,$ \' [& j5 w, q W 或者,你想到了对方的事情但没有去办, . b. s+ j: w e那么结果都是不好的。9 _: |% v$ Q1 {2 P7 N; | 那个时候还在校园里,有些事情就是没有做好。% P( K% E" f6 E! \& O& w 学校里有些人是很成熟的,但我不是,* A! c, \6 J$ L! [, ] 有些事情要经历过反思过才能略有长进。0 N c! l. P: e* W! Z$ f& Z 现在偶尔与一些大学毕业生聊天时,也会看到一种青涩的光晕。; i- s% o2 w" i8 ]0 W4 f6 z 年龄都在增长,经历和反思各有不同,如果能够反思改进,那么才能变得更好吧。 2 {& @! g$ U7 _3 Y% I3 w5 z' T) A& j- B 我最初到日本留学,去的是福冈市,福冈在九州地区,是日本南部的一个大岛。 " X; c2 x. E5 C5 w感觉那里还保留着,传统里的那种人与人之间的亲切。% r; E2 f$ p7 i2 k 我们这些初来乍到的留学生,有时找不到路,就在街头找个人问问, 6 T$ d7 s; l8 @( ^被问到的日本人,都会很亲切,会努力听我们说简单的日语,猜我们想去哪里,9 d s! t# ]/ Q. A 然后,不是指路,而是带路。n' Z6 k6 y4 q X9 X 只要被问到的人不是特别忙,都会直接给我们带路,( i( e; i% U4 a: k. Q; g% P7 z+ J 领到某个菜市场,某个地铁口,有的还会拿出纸笔写下站名交给我们。. k/ s' v- e+ W% e 那种亲切与认真,是令人感动的。+ L- e- }) I( I5 G' _
/ v x4 m0 Q( |* U. c, Q, S这种指路的事情,现在貌似不常见了,日本人越来越忙,精神上也没那么多余裕了。8 w/ @( H1 V7 I 曾经有过电视台录制节目,到各地去做实验,看看问路有没有人指路, 0 \; R0 ^) ~2 t. j' v结果是,东京的人最冷漠或者说最忙,只有百分之三的人会指路,) t4 U4 _0 D' @. A 日本东北地区的人会很热情,超过七成的人会给你指路或者带路。, Y% T5 e1 d# L) c- t4 E: P 当时福冈地区的那种感觉,让我记忆犹新,- t! ]$ ^% d) y$ {8 u" H 那时候,学校里的老师,以及生活中遇到的一些日本人,P( v; b8 I' P4 p 有事情找他们,他们都会很认真地去想一些建议,8 M2 j0 v2 u' L% E 当然不是百分百都能适用,但是那种花心思的感觉,是令我感慨的, : {/ H: Y; L h' C# B+ K后来与别的留学生谈到这些事情时,也听到过相同的感受。, [5 ^" G" s. w. E/ m 6 b0 F# u- \5 A3 P F8 u! O# p Chapter 4. / Y; }, g: `+ e0 q/ ~$ I然后是一个鼠标的事情。! p: e {9 h8 W$ @" F 有一次我去客户那里办事情,带了笔记本电脑,但是忘记带鼠标了。& H1 }: J" B. v& s; ]5 z 然后有个同事还在办公室,他比我晚出发。! l% L' X4 w8 c) q) L' F1 k7 p 我打电话给他,在电话里,我说帮我把桌子上的鼠标拿一下。4 s2 W/ \9 A% i' j0 D7 A; o6 c 同事说好的,8 b9 u, {" m: l) m5 S" f 我以为对话到这里就结束了。 # k6 h6 }4 h9 b2 i) |. l然后他说,有一个问题,鼠标的无线接收器是否需要。 # D- k1 B8 o& I我说,那个接收器在我笔记本电脑上插着,所以这次只拿鼠标就好。6 `3 l' A3 h+ Z. J* I" M 他说,好的。 . {1 N6 P: u8 j这种,都是为了对方而着想而提出的问题,是值得感谢的。5 h% ~$ H4 M4 W( l p& c 同时,我在回答时,即使对方的提醒没有必要,我也要委婉来说, 3 v2 b8 C1 ?' L" r% e3 [不能生硬地说,不需要。9 v& Q! u& e7 A z. j; `9 ? 如果我那样说,那么会让他觉得,他的提问是多余的,y$ K8 ~/ u/ n* A 他会感觉到善意被辜负了,是心情不好的事情,u) v* ^* _& w# \- G 而且以后如果再遇到类似的事情,他想提醒我的时候,就会远虑一下了。0 @: C# I0 j, g# K 那样的话,我将会错过一些必要的提醒。$ j1 x; S d! v3 q 因为以上原因,所以我即使说NO,也会用平静柔软的方式来回答他, 2 O- K& x0 `# n8 C) Z0 L不会让他感到任何不快。 8 h- |: J9 s# g6 a" t. a2 n) A+ W$ @5 ? 在公司里,有时会有新进公司的人到我这里,问一些图纸上的事情。, _% k, M! {# W7 e 我会告诉他,以往设备里面,哪台设备哪里哪里有相关的内容,找到相关资料给他看。/ \/ k/ x; n& E" |- J) I+ ^1 N 一般来说,找到图纸和资料,交给他就可以了。 ' E+ c% F1 {" o+ o* @* m然后我会想,这个组装图,结构和动作略为复杂, + z, p: ] m( p6 x; N$ i. N" C如果是我,刚进公司一年的时候,单纯看二维图纸,建立实物的印象不是容易做到的。 , i) S( Y3 S- W9 D我猜那个新人也是一样,于是我会去找一找照片, 5 f- h0 }# Q5 X/ u如果找到实物的照片,我会打印出来给新人去看,这样他就会更容易明白一些。+ L. w& X2 S+ A+ s+ i 然后,如果他能够领会到“别人对他的好意”, & v2 }( D! s3 Y' u4 ?4 Y" w在谈话的最后,能够道谢,或者表示一个感谢的眼神, ; ~& n, z3 o" G- C9 Y8 y# p那么下一次,就可以继续去帮助他。 $ U: y9 v5 T: j! @; ~0 ^4 f( n偶尔也会遇到不懂“别人的好意”的家伙,那样就会在心里默默给他减分。^! N# y2 z1 ]/ w2 u
1 d! O! h! W$ M' d% C4 K0 b: l( k( ISummary- W& ]- ]- {7 ^! o6 o6 N 借扳手的事情就写到这里。 6 h6 ?2 G8 ]/ Q4 {我拆完油泵之后,用纸巾把扳手擦干净, ; C( S' ~8 B$ S6 o' y到小C的座位那里,把扳手放在桌子上, # @$ U* h# b# d; ?. A然后我找了一张便利贴,写上“ありがとう”,贴在了扳手上。! T/ Q% l. m# U0 U
# j: X$ |! F8 U1 [也许有的人会说,问路指路借东西这种事情国内也很普遍,没必要特意写出来。: o9 J8 P; b1 b' p$ R4 Y1 i* b! z 那当然是好事,不过这篇文字也有它的存在意义,0 m5 A' L, \! r- R) d9 T3 b& Z 如果有别人能够以吸收的方式,从中得到一些参考的东西,那么也是一件好事吧。 6 }( b. Y# }+ n; d也许有人会说,是说日本人说话都靠谱么,然后举出例子来反驳。! j) G* M5 S! m7 J3 l0 U 嗯,这句话在文章里没有写过,也不可能都靠谱。& j7 N: @4 ^3 f/ r: }( c$ i ( z5 y. @+ `- w1 I' M 曾经读过一本书,里面提到了会话回答的几个层次,在这里冒昧引用一下。 0 y) C" K& l% i1 b4 ^5 s0级的层次是,对于别人的对话表示无视,完全转移话题,说一些无关的话。b8 O2 Y* K* R3 [ 1级的层次是,对于别人的话题,作出嗯啊的简单回应,对话题本身不去关心。: B( ?1 m2 ]7 k5 U* ]3 S 2级的层次是,只对其中自己了解的某一部分去做无谓地展开,对于话题本身并无帮助。 - e% Q! X6 P- L! o3 K4 E' p! ]3级的层次是,对于对方表示关心,努力去理解对方所说的事情。 : G7 _) r$ v" P8 W* Q& i- a! g4级的层次是,以对方的视线去考虑,感情移到对方的世界去进行理解。 2 g. r* c1 q& n5 @2 y3 K& r0 m1 \/ ~ 书里就写了上面几项,我觉得如果再往上,还可以有一个层次: ) l8 M6 u1 Z/ _1 `2 ?9 G4 Y0 u: n对于对方的情况进行听取把握, \# Q1 V" ^/ L然后通过自己掌握信息以及逻辑分析, + y5 K) P$ {0 d9 U# D提出具体的现实的有建设性的建议,; h% Q/ c' {0 C8 ^4 x1 \9 i$ s 并且使用,没有自己高高在上,没有强加,的方式,: d& C; s. b4 D6 u; R 用对方容易理解的方式,把内容传递给对方。8 c, s" f# I& |( a. j 这样的回复方式,应该是更有意义的吧。 % ? V& X3 b9 [: w( S ( ?9 M( Z5 S# P0 s5 P* u8 C或者是在工作中与上级下级客户进行业务交流, & _" r0 O2 G2 l8 P2 }或者是在生活中与亲人朋友店员进行日常沟通,. `6 W5 v. K2 f2 K 如果我们能够注意这些表达方式的斟酌,- K, G1 G. a3 K) S' v9 g) w. k: m 那么也许会使对方有所满意, ) k2 b$ I4 ~ B& Y同时也会使自己有所受益的吧。 5 _+ r* o9 T3 P* t9 B" { $ x8 p8 g; r9 J( ]# {( Y! ]' O以上。感谢阅读。( C) y- w0 W, N7 T' Y# }; c; h
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