质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)
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内容简介
6 r9 h5 ^) @9 ?, D3 u* S' M4 U《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。0 E1 k( |" X, s) o1 l6 ^
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
3 O3 [* e5 i! Y+ W1 e+ i媒体推荐/书评4 Z- Y3 I: g2 P6 K
本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！& g5 _9 {& u; ~3 N
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。”/ H( q! P/ D: S+ r
目录( v' i$ J* E* Z# `( U+ A
第1章 使用指南
- a$ [7 y# k% b工具矩阵
i ]% A/ e* \# |/ I工具& N% U& z9 I |" w
第2章 质量改进过程r; ?6 g2 J! D5 n
质量改进过程
- U+ s" P0 U- b6 u问题指导
! Z% S8 K7 Z7 @' d6 E* ~! ]1 O3 G第3章 质量改进案例
+ {7 S2 X m! E+ A技术支持部门
: s: z" q- \" S$ j2 h1 h2 T+ c调查报告撰写小组
1 O2 _/ D) }' e3 j. ~+ J$ s4 V6 OZZ-400制造部门2 s# d0 k6 f& A6 ?2 A* q9 e
安全小组1 @4 ?: r2 S ]0 ^/ [4 y2 Y
第4章 质量改进工具" R1 b3 m9 X) W6 s8 k
ACORN检验7 \$ k0 a0 H2 T4 N* M
活动图
4 S' y! v: ~* m3 l0 l亲和图, E( l; P9 U {/ H
箭头图9 f l$ S$ N3 r/ W+ Q( I) i5 o8 X& O
收益和障碍演练7 I' B* k" X% F
盒形图- T( g+ y( }! M" a' d# J
头脑风暴法
/ f9 R% Z* O8 [书面头脑风暴法+ I: i' ]9 G; Q9 K
检查表) a# D- T1 g: O* h
情形分析图
. I% r6 j+ O+ n, V团队目标谱_. l% o9 @8 E
控制图
' C N9 _, Z4 m质量成本分析
$ c7 z, e1 u: n. M" W7 a4 | m关键质量特性分析1 n# ~0 Z/ H" \4 Z1 v/ y
决策矩阵
1 S6 T2 {2 B; K# D8 ]流程展开图( M, l. [$ b3 m/ u+ V
有效性-可实施性矩阵: N2 K8 [! D5 t
鱼骨图
/ c1 R- @7 o7 }, T) `流程图# |0 p. }3 f8 e
力场分析8 p6 L8 W8 `7 K3 @
图形方法
' j& T" i0 r) Y7 ]直方图
& J* j) l |0 u( t, m" m, W( C重要性-绩效分析" _6 M$ K: h" c" k! Y9 Y5 Z
是-非矩阵
/ A6 P- T4 x0 ]" F* F! m; Q柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验& F6 A5 s+ ?4 l
列表削减法/ U0 z6 F* }' b5 G+ P3 o
矩阵图+ s* M7 ~* r9 b& H+ z
任务说明检查单" U9 @$ ^$ x6 r' d' L& y
任务说明措辞
$ T3 r8 l4 `" s多轮投票法
6 B! i# N) t6 v/ u- _/ o名义群体技术（NGT）
* t, u: C2 C+ y; T) |正态概率图% D2 D* p' e6 i
作业定义9 V( y% R) T1 p) F
帕累托图
! ]4 e/ N' f# k! u5 l9 ]" t绩效指数
! I2 @4 S5 x$ y5 nPDCA循环
0 A: I0 T, O( L( U h计划-结果矩阵
* z1 o( e& i: x3 O……+ w6 C5 S0 W, ~0 k, u0 A
附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
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