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本帖最后由 子子61961 于 2018-10-28 04:42 编辑+ H1 l/ R' R6 H# Q/ C- g, |
. a! p4 c# [) ?* U* ?' V: u6 E0 S! i3 i7 i+ l% U! R u 我们公司有一家客户,在广州附近,是一家日资企业。 & L- W, v7 Y" R" u6 _% v r1 f在这家公司里,有一些日本人在公司里长期驻在,- V7 ?, b( l0 h8 e5 _* P6 Y6 a( l 其中有一位日本人,负责技术方面,我和他聊得比较多一些。 0 C+ r, v2 h7 G* Y. A5 Q4 |3 L在这里把他的名字用U来表示。" E/ ]2 w O3 x
1 [* [; _4 r2 H) |1 k我每次出差去那里的时候,下班后一般都会和U桑一起去吃饭,+ o2 Y6 W) n# ]' s a; l) G3 U; h U桑和我年龄差不多,所以我们比较谈得来。7 U$ O7 I* L9 N7 [) `2 Y/ r% { 每次和他聊天时,我都会有一些收获,聊天之后我会做一些记录。 # d2 J) [2 b9 h, f当时的聊天内容,也在这里整理一下,希望能给大家带来一些参考。 " a9 g! n$ G% D+ H: y* l0 q! ?) M4 x4 G Section 1. 9 e8 r. ]! @- D7 L; ?$ Y$ u在U桑的手下,还有几名中国人员工, ) [& I2 p3 p# ]. Q3 o我去他们公司出差的时候,也见过其中的几位,3 d, z0 L% L- e' t 他们当中,有些人表现还好,有些人表现一般。/ n5 B' L: E) G; r 其中有一个技术助理姓董,在这里称之为董君, 0 [' L" R" s9 W- g- n2 w今天准备介绍的,有很多是关于董君的事情。! \* L0 G: ^* c3 v v5 h; L
0 k2 N5 l% z+ f' O6 [有一次,吃晚饭时我问U桑,你们公司的董君,这个人你觉得怎么样。 ; g% d. @/ I. C& ^8 v那个时候,董君刚跳槽到他们公司,进来不长时间,1 |" S5 X0 w0 p5 y; W 我在工作之中与董君接触过几次,感觉他做事情有一点不牢靠的地方,+ [0 z1 Q6 {" @( ~/ M. L 我想听听U桑会怎么评价他。* |$ H, H9 k$ f2 L, l0 k0 h0 o U桑回答我说:董君不属于“记事情较快”的类型。 D( |( J# i; y0 l3 p( a 3 ]5 K ]7 ^- \9 {- \U桑说,有些东西给董君教过一遍之后,3 Z$ N, r9 X5 i7 b+ S2 F; V' X 过一周再提起的时候,董君就完全没反应了。 , j, M& u' [- E8 P- S* p- }这是比较麻烦的一点。- N& X! f" I/ V% C' c6 B! f 听了U桑的话,我说原来如此,我也感觉到了, , o p* H+ W/ x" _( H- G上个月我来出差时更换过一些零件,当时他也在场, t- Y$ Z' Y% [1 O) z这次我再来的时候向他问起,他却连零件的中文名字都忘了。) K) M8 x: J% x
; Z5 d& ]( L. C1 o5 T) T) Y0 B在这之后,我与别的朋友聊天提到这件事时, ' }* A1 Q+ O3 W5 Z( D, V5 G她把这种情形,总结的说法是:“不走心”,应该就是这个意思。 ! Y+ G O4 P3 ~刚进到一个新的公司里,许多新东西都是第一次接触,/ f: \7 p$ P& U8 { 第一次第二次可以教给你,但是如果几次之后仍然没记住的话,就不太好。" Q+ }2 F' L% N# ` 有的时候,是你在努力,而没能掌握,这个尚可以谅解,. J$ [4 ]0 p+ I7 l0 R' X7 n- \ 但是如果看不出来你努力去花心思的样子,那么就不太好了。0 f' S4 P# ^$ q& Y9 s0 C6 \ . |5 a0 x) K! j" q! g3 X 同时,从U桑的话里我总结到了一点: ! z1 i- {" ~" i. o一个员工在新进入一个公司的时候,9 i1 m3 K% R5 P- x: D0 ] 一个被期望的能力就是“较快记住事情的能力”。+ M& e( g& J3 x+ }$ W 我们在找工作的时候都会提及我们有哪方面的知识,有什么能力, , ]8 ^8 [8 t% `4 R. b; Q& |* k2 o但是在开始工作的时候,已有的知识不是很重要,( S8 L5 N; B2 a) S& j 而是,眼前的知识点和信息能吸收多少,是一个被注意的事情。 6 f' F7 C! f6 [/ H$ ^& a* b 7 W5 }8 y. U: @9 ~+ ^回想起来,我在日本最初进入松下公司工作的时候,3 m9 P ?/ x6 O% ^8 M' u" D# u 开始时是有一位和蔼的上司带着我进行工作, 1 H6 Q: t; F: e% K工作一段时间之后有一次参加聚餐, # C8 F" ]$ q4 c- L8 w( g7 I7 `上面的部长,向我的上司问起,新来的子子君怎么样, " E2 u I R; P2 b. R3 T当时我很好奇我的上司会怎么评价我, % [; g5 o5 {$ x" n' x- j那个时候我上司说的就是“这家伙记东西挺快”, 5 H/ [6 K+ U9 E1 W4 T6 }5 P算是夸我吧,我至今记忆犹新。 % o* m+ n3 j, R- V6 E3 z ' F( v0 ?% Z/ ^+ m1 g. U' d5 l; U所谓记东西较快,现在想来,应该是有两点,8 a# B, F$ W0 f9 ?6 r 一个是:上司说过一次的东西,下次再提起的时候,能够复述出来。2 V+ \ Z- i% i Z; k0 f 一个是:上司介绍一个新知识时,用较少的时间,可以准确地理解。( s# Q0 x7 q: x& z: o$ C
1 B9 _1 @- c5 d6 S对于第一点来说,对于一些知识点,/ q# \1 O- R3 ]9 h& `; e& F 上司也不会使特意强调说你把它背下来吧。 & G: v5 v T- Y# h我们在学校里读书时,很多知识点是“摆出来”让你背诵, 7 l+ x! X" C L; i2 O# }1 `. n* l但是到了工作岗位上,是没有那种特意的提示的内容的,' ]+ c. k( Y K) H, @6 ? 每天有很多的工作需要去做,有时候做完就完事了, & l# ?( R% @5 R, q# N即使教你一些东西时,也不会特意加一句,你把这个背下来吧,& |- R1 ]* |8 a7 r- } 都是需要自己去留心去总结。9 V8 U9 U& [3 k0 R 如果不去注意回顾总结,就会导致变成, * V7 U7 {3 m+ b& j+ K, C“日子像流水一样过去,手里没留下什么收获”的样子。% y0 x1 t1 l6 z @8 l7 \2 o 那么再次被使用的时候就会忘记,在上司看来就会被减分。 , U, \: P) U" N . W) J; O- m# X, \, x6 J对于第二点来说,对于被传授的时候,对于对方的话语,4 m* e t- K! C& C8 b i1 ]9 l/ y 应该是尽力向着“对方的传授目的”去思考,这样才能更好地学到东西。2 z0 ~2 M& J7 E, j 如果总是去想着去质疑,而导致将话题岔开分散,这样就不够好。 6 H( ?$ v# U9 _2 w1 T这个事情举例就是这个系列第六话里面的Y同学,/ ]) R8 d. L% n 当时给他和T桑讲蓄能器的知识,但是Y同学提了一些问题, # B9 a3 h- j& r6 ^1 G但他的问题是把话题岔开的, z2 }- H$ A$ W8 r9 T& c( i可以显示出自己的思考,但是对于传授的过程,却并不是很好。% y' z3 L: f0 E. e, ~
' c; Z0 f0 ^; I" f还有是,对于一些知识点,先把它接受收纳过来, ) Q7 w& ^9 Y6 t& g然后再逐渐回味消化,去体会其中的因果关系,才好一些。# _" }1 N( O* x/ M3 Q- p F4 u 另外就是态度问题,如果表现得谦虚一些,/ V3 P8 M# X+ d/ [5 g3 l; r1 m 让对方教过一次后,觉得再给你传授其他东西也不至于有抵触,7 q( l* h/ E3 n2 h4 [; ?" t8 c( W 这样才可以被传授更多一些东西。, L. N& b- i [ S9 y4 J 8 K3 n2 M+ B; @+ m* _% R 所以,在初入职场的时候, % d! A; T6 M" Y一方面,特意教过的东西,要去记住; . o0 x7 q7 k4 \7 T7 ~% B没有特意强调的东西,也应该去用心去记才好。; t8 E" J0 [1 B: W* ^: ^ d 一方面,如果有被传授的机会,要努力对待,2 d" v0 K' `7 @ 将被传授的过程变成一个让对方感觉良好的过程,这样会好一些。, x7 n& j- D" t2 V
" y; }4 }' x6 {Section 2. * x" C4 W7 [* K: B* A/ a接下来的谈话里,U桑评价董君的时候,提到一个日语俗语,3 m+ y1 }, ~0 a- b' x# `& K 我第一次听,不知道什么意思,他就换种说法给我解释了一下。 . @9 f+ Y; z e5 Z7 `U桑说,在向董君提问的时候,董君的回答风格是: 5 Q8 k" C8 q- Y8 l# |把他自己知道的事情,多少和提问有点关系的事情都说出来, K7 p' I V7 W$ ]; i但往往说了一堆事情,却没有答出想要的东西。$ M/ E4 E( B( W" m( U 我说,原来如此, ; n9 }) d1 W3 H( C4 c这种情况我也遇到过。 ' ^) j8 H" C S& z7 n, B5 y9 Q# o% D" H 有一天下午,我给他们办公室打电话,董君接的电话,( p( L6 v4 G, w! E9 W) d% l 我问他,U桑在不在,- m% r) I* C. |9 C0 M" ? 董君说,U桑上午开会去了,是有个日本的大客户来谈事情。4 r9 g& O2 C& J( M4 T( a 那我问,U桑下午还在陪客户开会么。 # b$ F: k, S' n( c董君说,客户开完会中午饭后出发,好像是去花都广本了。 / P3 t U- j: ]* g1 A7 V我再问,那U桑跟着去了是么,K* T, m4 `0 G0 P 董君说那倒是不知道。 1 L* ?! w% V5 M" A# l T/ t# q我也很困惑, ' D' i! R+ L7 F9 \我心里想,你不知道就直说就好了, % J& {* y6 {' q7 ^( E; `即使直说我也不会诘问你,1 r( q" }+ C' |% M) v 你绕这么多圈子,都是和我无关的事情。 ; d3 u' x3 A" V$ I/ }$ Z % N+ |! {% }3 T& B还有一次我问董君,我们的设备预计什么时候运到现场, & s2 _$ K) D% y8 T2 V2 `, `3 l董君说,这次的设备,在广州海关耽搁了一点时间,做了好多材料才放行, 7 @4 c R9 D- C4 S6 E然后因为木箱尺寸较大,属于超标货物,% i' Q) j" V O. A; f; n4 p7 K 所以根据道路交通法,白天不能上路运输,只能晚上运,要多花时间。 - u: k+ c c0 k6 F我说,那到底哪天可以到呢,: s5 h5 _7 l; y1 J. m3 R) j 董君说,估计要三五天吧,具体得看运输情况。 2 q8 j# }. L' I9 T9 H9 Z% ? {我说,那运输公司是怎么说的呢,+ V8 _0 [/ j S7 M4 K" c$ n 最主要的是,我们的安装人员哪天到达现场比较合适。5 [, Z8 X- }: h% z; R 他说,货物哪天到达这个他也说不准,运输公司还没有消息。/ H% @4 V4 G5 p5 [* Y% k0 o 我说,知道了,稍后我再确认一下吧。8 ?* p, D- q+ s: ~9 k 1 `! Q& f9 y* O) U6 C 这个应该就是前面U桑所说的那种谈话状态。4 ^/ b6 Q4 Q) D/ b8 \ 回答问题的时候, : r4 k" m$ x3 K8 z把和问题有点儿关系的事情都泛泛地说起来没完,6 w `/ Y6 E2 O& W( w. o- N& G 这种做法,分析其心理,或许是这样的, 2 \- D6 J* t+ P( p6 P3 F自己不知道答案, * {; l/ X) k k1 F- o# h但是毕竟是与其自身有关的事情,0 V8 {6 I4 T n. L 如果直接说“不知道”, 8 }! x0 I) V% ~5 Z& G' Y& B2 Q那么给人的感觉不太好,是难为情的事情,# [. i4 n) F( @( m$ I- e ~; T A3 d! |# r 所以就说点儿有关系的事情,来表明: ) f0 f0 z3 w$ }自己不是“什么都不知道”,自己多少还知道点东西。+ f% r, u A8 \0 r5 O 但是说了一些貌似相关但是没有结果的信息,是不好的。( D1 t9 Z6 }4 s" K( Z 谈话不能回答出重点,会导致交流效率的降低,之后还是会被减分的。 u7 |; ?8 {7 p8 k9 U# K& Q8 v: m% `' ` 关于董君的回答问题,另一些被注意到的事情是, * c2 r: f6 k0 r4 Y回答问题时,应该是去猜测出对方的问题点,猜出对方要问的是什么东西。 # X' \7 n( Q; A, ]4 a: N6 h有针对性地去回答才好。 - Y2 q, A9 u( ^5 b L" ?3 T! T, j另外就是,不要单纯的罗列事实,陈述事情做不下去的因素, . S# C* Q7 v, ^0 ~而是在表达最后要有个总结,提出,怎样做才能将目的实现,这样才好。6 N$ ?7 E* Y' `/ x0 l: y5 n 1 f: ^* ~' q: I0 Z: F6 { 有一次在现场进行工事时,突然需要一个钣金件,/ i% g q& k: m/ ^4 {- a* O 我画了张图纸给董君,让他帮忙找地方做一下, . O: |3 L; `) W" T" }结果他看了看图纸,对我说,他说这个东西不好做,& S7 d4 y, D: e 又说5毫米的板不好折弯,又说那个零件焊接时偏差很大, O6 e" h6 b7 s; z又说就一件货物厂家嫌少估计不能愿意做,又说12.9的螺栓不好买, 4 r8 n4 t2 l L! X7 V东拉西扯地绕了一大圈, 0 `0 R% s) w) d+ L0 [/ z# w/ W我说,你的结论是什么,到底做不做, $ N0 \" i: ~5 v- {) b: \6 [董君不说话。 ; h9 q( \9 `: f1 R我说,东西不好做我也知道,问题是我在上海附近能做的件, ( ~7 `0 d1 _) U I B9 g j4 \, @在广州附近找个小厂弯一下焊一下应该可以吧。 9 g3 |6 B# w9 K后来他说找厂里的钳工问一下,结果一个下午就弄出来了。 0 f$ C% n& r; j& h w/ B+ z! D3 G. T' q/ `* U& [9 U 当然了,我是求人办事,嘴上还得谢谢他。 7 z/ \5 G h y, R$ x- L2 `只是这种表达方式我觉得有点在意, 1 T, `% N' p( z* [他说了几个困难条件,目的是表现出“他知道这些特殊的知识点”, 9 Y( b! _4 s+ `% W4 g但是问题是,说话最终要有一个结论, - [0 W2 \- q: `: X: l% b3 }% o单纯地罗列出知识点,却没有结论,是不好的, 4 q0 O: A& U8 V5 ]6 B另外,所谓做事情,就是向着“成事”的方向去努力,这样才好。4 ]) e0 A7 `( Q& r4 d! n ) m8 d* m! @" E- z! U Section 3.$ e, {4 y c- J' D, p; {0 J, A2 O7 a' ` 有一天在工厂里休息的时候闲聊,我和U桑,还有董君都在。 $ v" R3 S5 f ?( q$ G! ~) t) M$ |谈话中提到了小松公司的设备,说大概要多少钱, % B! f" b3 u; SU桑说是要一亿日元,然后我说那折合人民币要一千六百万。- u. W0 t2 f0 l# k U桑也说是,差不多要那么多吧。 * t) N5 } X2 S, V) m这时董君马上打断我们的话,说你俩算的不对。( g9 c& T1 O5 U/ T" f5 [. z2 Z: W 我又心算了一下,说要那么多的。U桑也说应该是的。 ! a' ^$ k# F3 j2 D6 X0 z, c; M) t然后董君继续生硬地说,不对没那么多。 * @7 M& X% K5 q! j9 E然后我和U桑看了看,觉得董君态度不太好,就把话题岔开了。6 d8 c. h' B4 o 5 N4 K- c2 v/ T 晚上回旅馆后我回想了一下,董君当时为什么那么情绪高昂, " |: w S+ x# V# G G( s/ \仔细一想,我只记得了一个系数16,忘了是乘还是除了。 : m0 V% A# E2 R7 R实际应该是除法,也就是除以16得到六百万才对。2 |4 f8 O# A/ v9 m# S; Z. ]! _ ( K S7 B, c9 P, [ 董君当时是对的,但是他的方式不好, 2 H9 s# n" i# N$ u7 X一个劲地直接说出自己的主张,反而没有起到好的效果。 * v: ?# U" ?+ ?* E8 ?5 U这种事情,当时如果能够拿出来一个证据,来让对方了解并信服,那是最好的;. X$ X+ c) g( k, q3 y# k6 v 如果不能,就简单陈述自己的意见,4 j) m+ A3 C. V& T3 H 如果不被接受那就不再继续,也是次善的; 7 I `& N% a! ]7 M. @9 o/ ]$ `但如果没完没了地生硬地去说,却没法让对方去理解,% I0 z+ G) P8 w% G H: F- S; r 那么对事情对自己反而是无益的。8 `6 f+ A2 z x- ]# ` 即使你是对的,但如果方式不好,反而会给自己减分。 + \3 W) u' D: O, ?3 a5 X* x4 \+ n" f) @5 N, D- j, \6 O7 Q3 ~ Section 4.& J5 H# y0 m) C) q2 }% {, U 有一天和U桑一起吃饭,谈到日本的公司,他提到了一个说法。 2 r* D& e+ e" u日本公司对于新入员工的期望,有三个三: 4 D+ }+ ]3 l+ r! F+ Y' Y" |! P进入公司三天之后,记住周围的人,把名字和脸孔记住。 V+ w h2 _, v0 l三个月之后记住公司的情况,主要指公司做哪些事情。 ! n- T( g0 }8 N+ Y" T1 x三年之后记住工作的流程,包括整个组织相关部分的关连协作方式。 ! z4 z3 F6 _) g' {, q' d这个观点比较新颖,我是第一次听说。 $ c4 o$ F) `& b% E0 ]& T+ V" G8 ?1 n+ B' q& H' k6 }" O' P6 }( ^ U桑提到,会社里的新入社员,要去做“接电话”的事情, ) p8 }% L" n J& ^办公室电话座机响铃后,要求新人先去接电话,' u, n* q) p, e 通过接电话,听取来电话的公司和客户的名字,7 M1 O" f6 k3 s4 S' `- l 然后转接电话给同事,来记住办公室里周围的同事,; a. V4 M/ r" F2 N% M) |7 O 是这个目的。% k& c* n+ s; ?; |7 E; r + A2 H0 W) H& K0 u* r8 { U桑提到,在公司里有些人会认为:“只要自己搞好了技术就可以了”。- G# M! ~9 }; Q0 y 但实际上,应该被重视的是communication, $ B6 s7 X0 }& _横向的“联络确认协作”,以及纵向的“报告联络相谈”,才是更重要的。 % C: y3 l5 o) s6 s H这点我也是深有感触, J; A1 n, U+ @6 Q/ G V: z! b我也算是在北京前十的大学毕业然后进入日本前十的大学里读书,! O, f$ m5 I( Q0 @; Q% J 曾经觉得自己是有点小聪明的," I! D# F/ v d: z! C 但是在去日本之后的留学打工生活之中, ; ?4 F+ u, j5 \+ q经过无数次的被训斥与自我反思,我逐渐意识到, 6 Y, J% v7 \5 U- K: r所谓的“头脑良好”,如果仅靠这一点而不注意其他,那么将是不能成事的, 1 `/ _6 ?" S5 m& l许多工作任务,与技巧相比,更重要的是“相关的信息”和“他人的协助”,4 y8 \: I) | P+ C/ K 这两点都是需要从周围人那里获得的,- l0 E1 \! M* l% |/ E% m 而这些东西,不会自然而然地来到面前, : W- D1 A& U- h$ Y, i这些东西,也不会因为你“聪明”所以他们自动来到面前, 1 M; T; s$ t/ u这些东西,要靠着“与人交往的能力”或“合适的表达方式”,才能有可能换来,1 b/ [ H# \+ f9 }1 J, ~ 而且是稍微不注意,那么就会出现不合适的态度和表达方式,使事情不够顺利, 9 P. w! s9 m3 X8 O3 `2 L1 b因此,要注意修炼与人交往的能力,斟酌改善表达方式,这样才能把工作做好。 " j* s) k/ y1 k+ ^, b3 P$ ? " e; h1 O6 T- a' p/ Y4 _ x7 K# ~+ E/ p7 w, K( t8 S8 R( M0 l
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