量产的产品被投诉，责任归属问题

zxflyc · 发表于 2018-10-9 15:37:37

假如设计部门对问题部件出了确认书，那就该打屁股
这样的到了量产很久以后，谁会去理会了，基本是生产和采购以及品质瞎搞了。

只有快乐 · 发表于 2018-10-9 15:43:49

1.设计部门的责任是设计错误，不是大批量错误的责任。样机试制干嘛的，没发现问题吗，如果没有新产品试制阶段没有发现问题，那么以后再出问题就不要翻旧账。
2.质管部门和组装车间难辞其咎，出现问题他们是直接的发现，最后一道关口，他们的责任心不强导致了故障发生。
3.绝大部分人应该都认为设计部门要承担最大责任，但是我感觉如果以“生产处合格产品”这个为导向来划分责任才能真正避免问题的发生。那么处理问题就要从后往前推，看看哪一个环节造成了“生产合格产品”的隐患，或者发现隐患没有排除。
4.也许这样车间会感觉很冤，但是这样会更能保证产品质量。

3983596 · 发表于 2018-10-9 15:57:50

本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:00 编辑

wu__xy 发表于 2018-10-9 11:26
采购好牛逼可以私自换供应商也不通知其他任何部门。

采购部门是有选择供货商的权力，根据比较选择有实力质优价廉供货期短服务好的合格供方是采购部门的工作准则，其他部门只看东西符合不符合技术提出的要求就可以了，无权干涉采购部门工作以及供货商的选择，属于公司财务控制体系的事情，毕竟花钱的事谁敢沾边，吃不着惹一身臊。

3983596 · 发表于 2018-10-9 16:00:03

本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:03 编辑

只有快乐发表于 2018-10-9 15:43
1.设计部门的责任是设计错误，不是大批量错误的责任。样机试制干嘛的，没发现问题吗，如果没有新产品试制阶 ...

责任心这件事无法准确评价和衡量，毕竟是主观的东西，无法作为考量标准，放在销售和售后服务还算勉强，目前质量体系都以规定执行为主线，以文件流程为纲领。

风刃 · 发表于 2018-10-10 07:57:20

3983596 发表于 2018-10-9 15:57
采购部门是有选择供货商的权力，根据比较选择有实力质优价廉供货期短服务好的合格供方是采购部门的工 ...

请问怎么叫供应商采购符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原来设计使用的是成形标准件，那肯定是原本符合要求的，即使新零件有制造误差，也不可能都出现问题。我想这个肯定不是误差的原因，而是因为采购的东西和原来的不一样。合格的20万件算不算量产，不算，那10万件还算试制？
不过题主说的到客户那才发现干涉，说的含糊了点。
管理文化问题，且不论研发部门有无责任，只是一棒打一个，要么就是研发原本掌握了全部实权负不可推卸责任，要么是其他部门都嫉妒研发想往死里整

远祥 · 发表于 2018-10-10 08:04:02

这个问题大家都不愿意出现，但偏偏就发生了！研发部和质量部的领导应该首先问责！

Cavalier_Ricky · 发表于 2018-10-10 09:22:51

部门之间的沟通这么互不信任互不团结互不通畅，这绝对是老板的问题！

没人敢得罪老板？

不良品出了厂门儿了，那就是品管的问题了。

货都出厂门儿了，而且之前的那些批次用着没问题，现在换了零件供应商了才浮出的问题，现在才想起把责任扣到设计部？也太晚了吧！

想骂设计部，得在货没出厂之前，除非是寿命相关的问题。

聪明的老板呢，会让大家必须先说自己错在哪里，为什么，怎么解决和杜绝这个问题。各部门都说一遍了，第二轮再允许说人家。这样才能缓解部门之前的矛盾，老板以后好数钱。

3983596 · 发表于 2018-10-10 09:41:24

本帖最后由 3983596 于 2018-10-10 09:49 编辑

风刃发表于 2018-10-10 07:57
请问怎么叫供应商采购符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原来设计使 ...

假如你是采购员，你会在技术部门给出的图纸、标准或者要求上擅自做调整更改吗？不会吧，你只能把要求原封不动一字不改的写进合同里，既然没有找到到符合要求的东西，你肯定要反馈给技术，看这个可以不可以代用，可以技术就签字，不可以再另寻。
如果按要求采购到的东西不能使用，则一是技术部门提供要求有误，应予按规处罚；二是供货商违反合同，提供了错误的东西，应以纠纷处理，这两方面后果都不是采购人员失责。
这里我们只谈能拿到桌面上的责权和流程问题，至于部门人员之间的勾心斗角，什么谁整谁，谁恨谁，谁要弄死谁，那个地方都有，不在此讨论

风刃 · 发表于 2018-10-10 09:52:39

3983596 发表于 2018-10-10 09:41
假如你是采购员，你会在技术部门给出的图纸、标准或者要求上擅自做调整更改吗？不会吧，你只能把要 ...

题主也没谈到采购的新零件合格不合格，采购部门有没征求研发部门意见，怎么就不知道他们有没擅做主张上面说到了，是干涉，不是公差文件，明显采购的就不是同一个东西，两个外形完全不同的东西，机械里同一个东西，只有不同的公差，没有不同的样子吧。为什么前面的就好的，后面的不好？
这里水深的很，题主自己都没说清楚，不知道心虚还说咋的了，没有细节怎么来评判谁对错

xueqingchao · 发表于 2018-10-10 09:53:35

出厂的产品问题，所有责任在质量部，这是唯一正确的答案！

出厂前不合格问题，无论是过程检验，零部件验收终检，质量部由一票否定权！

其实，这个道理很简单。过程。。。

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