你给你员工吃草,你将迎来一群羊!你给你员工吃肉,你将迎来一群狼!老板让员工吃亏,员工就让客户吃亏,客户就让老板吃亏。为何工资最高的时候成本最低!!!老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人! / M/ w5 M! k1 H+ h
杰克·韦尔奇说,工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢?因为我们只考虑到会计成本,没有考虑到机会成本,没有考虑到人的成本。 $ @3 P9 L r4 K, }3 @2 n" d# ?
企业基层员工最大的问题是什么?流动性大,总是处在找工作状态,很难把心静在企业上。
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中高层最大的问题是什么?不太操心,没有把企业当做自己的事情。不安心,带团队没有感觉。
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为什么企业高中基层都有这样的问题?
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我给大家举一个例子——河南胖东来,看看他是怎么做的。
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“胖东来”:从许昌到新乡
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胖东来在河南许昌,为什么要讲他呢?因为这个老板和我们一样,起点差不多,一个农村来的孩子,16岁走向社会,做民工、盖房子,后来做小买卖,跟着他哥哥打工。从93年开始,从别人手里接下一个40平米的烟酒店,到今天,年销售额50亿以上。$ s2 O; X: w' V# r5 D
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这个人就是于东来,他年龄跟我们也差不多,也没有什么特殊资源、背景,就靠自己做出来的。他能做到50亿,这是其次。
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关键是2008年,中国零售业有一个数据显示,他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名,也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润,在中国第一名,在中国所有商业企业也在前十名之列,包括我们所知的世界知名品牌:沃尔玛、家乐福、卜蜂莲花。胖东来在中国知名度极高。
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上海连锁经营研究所所长顾国建,中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,说:“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海,再正常不过。关键许昌是个什么城市?在河南只能排到第5名,郑州、洛阳、开封,前面还有个新乡,还有南阳这样的重镇,以及信阳这样的城市,在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌,就有这样一个企业,可见一斑。
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而且,他在当地做生意做到什么程度,他做哪一行,其他人就很艰难。他卖手机,其他卖手机的都没法做;他卖珠宝,其他做珠宝的都在压缩;卖家电,国美、苏宁都做不下去。
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有人说,咋回事呢?是不是有高人、职业经理人、空降兵呢?没有,他不像其他企业,大量聘用国外空降兵。他的8个高管,几乎都是他的下岗同事,只有一个人上过高中,其他全部是初中小学水平,于东来本人也是小学三年级文化水平。 7 j% j" h' z+ d+ [& N9 z' b
有人说他是不是在当地熟,对,他在当地熟到什么程度?他卖什么,老百姓就认什么。我这样说,很多人不相信,从义乌、福建、广西,几十人去河南看,回来后跟我说,真棒,比你讲的还棒。 2 v' V* O0 D3 o& ^# y/ i# w
后来,胖东来去新乡发展。当时我想,他在许昌熟,到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市,当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯,在河南商业第一名,销售额在百亿以上。还有一个世纪联华,在中国商业企业也是龙头老大,还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间,简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人,都建议于东来枪毙,连停车位都没有,是不是脑子里进水了。于东来力排众议,开业了。 - V' ~3 l: @$ o' G9 ~1 a6 D) e" U
一年不到,市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门,搬到另一个位置,后来一个好朋友告诉我,过年前,进了丹尼斯,几乎没什么客人,客人跟营业员差不多,进了胖东来,门都进不去,好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想,谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了,谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。
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后来,又有人告诉我,世纪联华新乡店直接关门,卖给胖东来,改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年,到现在都没开业。 3 S; }, O& r% C5 g8 J2 R' Q4 c* G
一个小小的草根企业家,一个小小的河南民营企业家,这么牛,是不是吹的?
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后来又有一个大企业 --- 大连大商来了,接连开了两家店,结果半死不活。 2 X Q/ y% H5 w% I
2008年中旬,大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰必威APP精装版下载上说,今天我不想讲大连大商,就想讲讲胖东来现象。 / _# `8 {) W: F7 y$ W' y
这么多年来,我没有见过像胖东来这么好的生意,你见过人排队吗?见过汽车排队吗?见过电动车排队吗?烈日炎炎下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排15分钟,前面出去一辆,这边才能进去一辆,方圆一公里之内都没有商店,人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样,一到周末整个街都封路,不管是许昌,还是新乡。前几年如此,现在还是如此,不服不行! 7 o# \. A2 N% U: P3 B1 u$ ?
胖东来企业文化 ) F" ? K: F! z! o; ^% v
进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心,跟你说话没有不喊哥不喊姐的,你只要抱着孩子,提着东西,上下楼梯,马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方,我看到两个阿姨,一个跪在地板上拿着毛巾擦地,一个拿着扇子扇干,两个人说说笑笑、高高兴兴。
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我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗?他们回答说不是。那是为什么呢?他们说这样擦得干净。回答得太自然了。 8 G: e5 l! k; T- s6 c7 j
我在我们企业也要求员工这样做,可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板?家里人,只有擦自己家地板才这样啊。 7 K1 C- H( ~0 b% T. c2 {: z
我在全国做了一个实验,问保安购物券在哪里买,好一点的告诉我在8楼,差一点的说问总台,最差的说不知道。 6 h, q. Z3 ~, B2 J# ~5 M
看看胖东来的保安怎么说,胖东来保安说:哥,你要买购物券吗,说完拉着我就走,一直拉到8楼总台。姐,他要买购物券。我本来就是问一问,被人家的服务热情所打动,实在是不好意思,最后买了500块的购物券。
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什么人会像胖东来保安一样?自己家里人。 9 u. N! W; y$ ~: r5 n! [+ z7 t
所以说,老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心,因为这件事和他有关系。
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胖东来为什么这样做呢?大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱,他说28万,一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少? 6 m! E8 M3 L6 b
100万!再看看其他人,副总、总监级别——50~80万;处长,生鲜处、百货处、采购处等——30~50万;课长,主管5~20个人——10~30万,换一句话说,胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。 $ H5 b' D1 ]+ q$ M
你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗?2200元,三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨,在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600~800元,最高档小区保卫月薪1100元,工作12小时。
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一个女工两年前拿到2000块钱,她心里会怎么想,她一定想,我要好好干,千万别把工作丢了。员工什么时候不走?他在这里干的时候,多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工,报名5000个,人家怎么就没有用工荒。
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胖东来中高层干部会想什么,他们会跟其他人一样也去创业吗?一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车,一人一栋别墅。你说他还想什么,大树底下好乘凉,跟着于东来走吧。底下处长、课长,两年三年就是百万富翁,处长助理以上全部配有汽车。你就知道,工资是怎么发的。 * f I1 ?% u9 z4 |5 J3 A
我总结了一个工资操作核心如下:
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胖东来规定所有中高层干部,每周只许工作40小时,相当于每天工作8小时,商业企业最忙是晚上和周末,还有节假日,他偏偏反其道而行之。 / M/ |9 D( v2 \" O* w" m
他又规定,下班6点必须离开企业,谁要是出现,抓住一次罚款5000元,在此期间必须关闭手机,接通一次,罚款200元。而我们的企业规定只要手机24小时不开,无法接通,一次罚款50元。
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他还规定,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。老板能做到这样吗?简直比老板还老板。 + a2 v( M/ J, G0 ^0 d6 r1 j: \
所以说,工资就是这样发的。把员工变成小老板,这就是一个核心点。
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工资最高的时候成本最低
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有人说这个道理我也懂,重赏之下必有勇夫,可惜我开不起这个钱,我要像胖东来一样有钱,早就开了,可我一开就赔。
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我以前也这么认为,胖东来高工资高成本风险太大,适合他,不适合别人。胖东来新乡店开业,我就说,这下东来一定死得很难看,结果开业第一年4个亿、7个亿、12个亿、17个亿,生意越来越好,把我的脸都打肿了,我真是百思不得其解。
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河南洛阳、南阳、信阳有三家企业和胖东来形成中国零售业四业连锁组织,这三家企业老板也想跟于东来学习,就是不敢跟他的工资制度接轨,都害怕赔钱。结果后来差距越来越大,这几个老板沉不住气,就跟于东来商量说,你得帮帮我。 5 K3 K! b' q. i6 n" y+ {
东来说,帮忙可以,必须答应我两个条件:
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大家一听,坚决同意。于东来就上任了,第一站,到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店,销售额1.5-2亿,利润800万。很多老板处在这个瓶颈上,不发展等死,往上走找死。 3 f( O1 r: }! }" B" N& c
于东来来了,先是轰走王献忠,然后召开中高层会议,大家充满期盼,不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了,第一句话就是,你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的: * N+ l, d& ~& n$ ?4 f5 n! F( j* `
理货员:700-1200,涨幅70%; 中层干部:2000-5000,涨幅150%; 20个店长:5000-年薪20万,涨幅200%。
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另外,于东来自己带着一张200万支票,给20个店长一人买了一辆车。规定: $ S9 A, `4 Q2 I2 R6 P8 q! c
第一,只要干过6年,6年以后走人可以把车带走,6年以内走人,车留下; 第二,取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。
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员工听了这个结果什么感觉,那是相当兴奋,员工都疯了,结果有两个人真疯了,王献忠的妹妹财务总监,她当时就懵了,说真埋怨东来,你们这样做显得很有爱心,也得先跟我们经营班子商量商量,我大概算了算,今年得亏1000万。 8 g/ B; l+ H# d& q# q: a; I* }; w( G: f
王献忠听说也疯了,几分钟说不出话来,突然想起于东来说的,亏多少,赔多少,反正他有钱,让他去折腾吧。
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结果企业当月销售提升40%,你能想象员工中蕴藏多大力量,那一年下来,不仅没有亏1000万,反而挣了1000万,这个1000万比去年800万,不止增加200万,一正一负将近2000万,谁也没有想到这个结果。
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去年8月,中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开,王献忠在会上发言,我现在有23个店,销售额8个亿,他说我以前对涨工资也信,但是半信半疑,我也想涨但就怕赔,我想慢慢来,如果一步接上于东来,说不定瞬间赔钱,这一次完全时被涨工资,于东来一来,没打招呼,突然把工资涨上去了,没想到,就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔,向前看就不会赔。
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杰克·韦尔奇说,工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢?因为我们只考虑到会计成本,没有考虑到机会成本,没有考虑到人的成本。
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