从售后维修就可以看到企业文化的差距

韩寒11

公司有几台设备，有进口的，也有国产的。如果需要维修，就能感受到中外企业有很大不同。 . w P7 k- g Y5 _1 P7 D n7 K - J1 z7 j- Y" ?3 H& A1、维修工具 外企的维修工一般来时都带的工具箱，里边的工具基本上很全，还有其它一些特制的小工具他都会带过来，在维修过程中基本不需要客户配合。而中企的维修工一会儿缺扳手，一会儿缺螺丝刀，得有个人专门给他们找工具，甚至是手套也要提供一副。 ' Y: l# I1 h/ Q9 b2、维修习惯 2 R$ N+ V& Q1 p; k外企的员工很重视客户的环境卫生，一般维修中做到物品摆放井井有条，不占用过道，其它设备的场地等，有了油污及时清理。而有的售后维修一般都是顺手摆放拆卸下来的零部件，油污，破布扔的到处都是，很容易造成工伤的，隐患很大，再说自己工作起来也很麻烦，一直在找零件中。 7 u: U4 o3 X# [- D# s 5 G+ v$ J _* a N% y3、维修技术全面 1 q9 g8 d6 h7 e, B/ S5 M" I外企员工一般都是成熟的维修人员，来的人少，但技术全面，对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数，而中企员工技术水平明显不足，经常在拆卸过程中怎么也拆不掉，然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候，还需要客户给他们出个主意。比如，前段时间排削器漏水，请来的厂家售后硬是不能判断漏油点，最后我们说你擦干净水箱找个干净纸垫在下面，呆会再根据油渍判断是哪个地方漏水了。后来判断出一个疑似漏油点，打算用玻璃胶堵上。我的天啊，治标不治本的事情也敢在客户面前做，最后在我们的强烈要求下才找的焊接师傅给点焊上的。还好，最后延迟了半年的保修期。 ) {8 M# Y# P8 x- `# o# t/ f( m有很多的售后维修也不是技术不行，素质不行，个中原因有只有自知。从一个售后维修处理问题的态度，完全可以看出这个企业有什么样的文化，是为客户着想还是为自己着想，总之，全身心为客户着想的企业才会有很好的发展，反之，自生自灭吧。 8 t0 F2 A. x. K$ q, C1 N$ l

混牛

售后维修一个，深有同感。

面壁深功

子曰：工欲善其事，必先利其器。

尊重一条狗

一台客户使用起来舒服才是好的机器 售后体验也是同理

xiaobing86203

只有伟大的员工才能创造伟大的企业

wu__xy

3条深有同感，外企售后服务一般比较贵的原因，代理店的话就不好说了

17567410

从所下榻地宾馆就能看出来

liuchang-zhiyun

中企维修人员的工资待遇，决定了维修人员的素质。说白了，好人招不来。

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售后一般要懂设备的整个，而很多企业，把以前车间做某一岗位的，直接拉出来做售后，懂电的不懂机械，懂机械的不懂电，钣金是钣金。这就是设备流水作业的弊端。

韩寒11

面壁深功 发表于 2017-3-23 08:18
9 n: h* N6 l' i% c2 K子曰：工欲善其事，必先利其器。

5 j( M8 l. B7 T a工具带全了，现场维修也减少很多麻烦
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