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子子61961 发表于 2016-6-6 22:34
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谢谢您的详细回复，您提出的问题很好。我考虑了一下，想到了如下一些事情。
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去年我在某地出差，打车走 ...
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您这么周到的礼仪对我相当有教育意义啊。有时候工作忙了应有的礼仪就会松懈，可能客户素质比较高，没怎么说过我。但是我感觉您是贯彻到骨子里了，先拜过。! G. l0 r$ ^, n: @0 X$ `4 \
确实您说的“预判”这个能力是我们把工作外包给专业人士的一个前提，不过从我现在接触的寥寥业务里，似乎日常出的问题还是不少。我感觉问题的产生是项目进行的必然结果。但是什么时候问题会严重到影响进度甚至停滞项目，我一点头绪都没有。
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" i1 v+ h* F3 Q/ h$ V/ E说个实际的例子吧。0 f( p/ x3 O9 I
! |2 X) `6 ]+ ?去年接了个试做的单，做一个很大的钢丝圈。大概120mm直径，3.5mm丝径。试做过程里需要特殊刀具，跟客户沟通下可能超期的事。客户一看交货期将近（他们接的急单，条件野蛮苛刻），就只要先找友商去做了。今年又联系到我这边，要做这个东西，并且货期上留出了备刀的时间（就是平时说的开模具，我喜欢说刀具）。其实今年我手艺比去年好了一些，不用特殊的刀具也能做了，也就开工了。正式开始的时候客户来看了下小样，试装也通过了。但是客户刚走一小时吧，客户提供的材料性质就发生极大变化，根本不能满足自动的条件了（材料自身坯料存在旋转，不稳定）。我勉强调试到下午下班也没能完成。只好通知客户，商量着要不还是找先前的友商，毕竟自己技不如人嘛。
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! _7 U# p1 v, _8 I后续结果勉强算是圆满，客户第二天下午到了我这里，跟我想了个办法勉强稳定住材料，制造出来的产品不满足我们的出厂标准，他们也接受。他们带回去后续加一道人工矫正的方式解决。
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4 R+ S) E! o; X! ~0 R3 q后来我就在想这个问题，当时我一门心思在怎么解决钢丝旋转的问题上，如果一直解决不了，我什么时候通知客户这个情况？如果刚通知完，材料存在旋转的几公里就没有了，后面又恢复通顺的状态了，我该怎么办。我觉得这个情况就至少需要两个人，都要懂这个东西的生产问题，一个搞机器，一个跟客户沟通吧。
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子子61961
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发表于 2016-6-6 14:09:05
发表于 2016-6-6 18:48:04
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