三星冰箱突然不制冷，售后拖延，谁还敢买

上海狐飞

1999年买了一台三星冰箱，质量确实不错，就刚买的时候换过一个灯泡，用了13年没出过问题。
2012年装修，忍痛卖了旧冰箱，基于对品牌的信任，还是买的三星冰箱。
可是，就在今天下午，发现冰箱不制冷了，显示温度冷的，里面冷冻都化成水了。压缩机启动几秒后又停，反复这样。
马上报修（压缩机保修3年），客服程序化的备注我的要求，当天来人维修，至于是否能来，无法确定（基本没戏），还给了我维修站的电话。
我马上打维修站电话，拨分机后无法接通，打了很多次，无果。

产品质量不行，可以理解，毕竟中国都在竟底，拼成本（三星好像也不便宜），但是服务，特别是这种不能停的产品，没有及时的维修服务，谁还敢再买这个品牌？

在工业上，产品出问题，停机影响生产，估计没有哪个产品供应商敢说明天再安排人。

黄海是我

正常呀，沈阳机床就是这样。你现在停机，再催也得三天。

gytrwahd

大品牌都这样牛啊

mixin0756

直接打总部的电话

leftwall

不知道三星冰箱的牌子是不是卖了……

张聋子

压缩机里面的油泵打架了，犯不上修理，找三星换！换！换！！！

m_e

我家松下，感觉鬼子服务比较到位。上次一个大胡子来修

wjiafu72

韩国的不如日本的，现在国内的部分品牌也可以

上海狐飞

今天来人看了，是压缩机坏了，只能返回去修。
三星也不提供备用冰箱，都用完了。
我们只好让步，让三星把坏冰箱拉走，重新买一台，家里实在没地方放。

给总经理的邮件，其实也是下面的客服处理，那就是按照有利于公司的流程，不会考虑客户的特殊情况。
所以，急用户所急，真做到好难。