日本的小松冲床，质量是不错，但售后真黑啊！

lngk

这是学习日本对专利的保护吗？技术也不是专利啊！

shootbomb1

售后服务,包括零备件服务和维修服务.

对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指望在这个上面发财.
为什么?
维修服务的回报,是客户付出的劳务费用,比如XXXX/小时,出门开始算钱,但这个费用
一受当地成本限制,比如印度就是low cost地区(很多国家表示现在的中国并不低),所以会有本土人员价和当地人员价的差别;
二受产品品质限制,比如故障率太高导致可动率过低,那就是断头买卖,世界上从来没有哪家企业,能靠维修自己的设备产品赚钱发财的;
三受运营成本限制,客户付的只是针对问题的劳务费,而自己的人员平时没事也要养着,如果和其他事情冲突,可能还要误工;

所以想靠这个赚钱发财,那不现实,考虑到上面第三点,自给自足就很好了.
对设备厂家来说,最理想的情况 ,不是保证设备不出现问题,而是不用维持售后服务团队,有的人可能不理解这点.

接私活的情况另算,不过接私活,也只是看上去很美,只靠私活是发不了财的.


相对而言,零备件销售就是用来赚钱的了,简单说,零备件销售,就是体现厂家的盈利逻辑,但实际中牵扯到太多太多,所以也复杂得多.

bruciegao

真黑

吟啸徐行

shootbomb1 发表于 2015-1-20 11:19
售后服务,包括零备件服务和维修服务.

对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指 ...

简单来说就是售后分两块：硬件和人工

设备商控制售后服务市场赚取技术利润主要靠硬件，维修原则之前已经提过了。同样一块电路板用不同元器件价格也差。
国内人工(不了解国外）价格普遍不高。或者说企业觉得维修这工种每小时的价格不值那么多钱。这里就是我之前提到的饭店的青菜价一样。维修人员不仅仅是工资要看维修量的多少，备件的存储多寡与配件及时性。配件质量，经常出差的风险等等。

私活主要节约的就是人工这部分，还有部分非核心部件。能接私活一般是设备商在职或者离职员工，设备商在扩张过程中匹配人员有的时候会服务不及时啊，对于某些小的区域关注反应不及时，部分客户对性价比非常敏感等等就是私活存在的空间。设备商主要通过硬件控制，对这个一般是睁一只眼闭一只眼，控制在一定范围内。利润本身不多，大部分设备商参与很少，当然有部分参与牟利。
我自己开玩笑这样说：设备商售后属于中央军，私活属于地方军。国民政府时期，他们之间的关系就是最好的参考。

吟啸徐行

shootbomb1 发表于 2015-1-20 11:19
售后服务,包括零备件服务和维修服务.

对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指 ...

其实对这句话来讲：
对设备厂家来说,最理想的情况 ,不是保证设备不出现问题,而是不用维持售后服务团队,有的人可能不理解这点.

当然大部分厂家的售后服务还有许多可以改进的地方，比如必威APP精装版下载，微信群等，毕竟大部分设备常见的故障就那么多，这块估计将来大数据挖掘或者反馈会更快更好

zhang2213829564

c529700414 发表于 2015-1-19 22:38
小松的冲床是多高的速度？多少秒一次？带不带机械手

行程65到140，没有机械手

zgsdcrc

对于设备制造商来说，主要靠销售来盈利，但很多外企靠售服来盈利，这个趋势会越来越明显。

秋叶枫红

我们应该能够修理这个。

hqy718

negtive 发表于 2015-1-18 20:13
我这有个炉子，网带坏了就是不转，七拐八拐的找到厂家，厂子转给售后，售后问我买了几年了。一听八年了，一 ...

“你可以不专业，但是你不能不敬业。”说的挺好

梦亦鲜

还是要培养自己的维修人员。。。