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楼主: zhang2213829564
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日本的小松冲床,质量是不错,但售后真黑啊!

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31#
发表于 2015-1-20 09:11:00 | 只看该作者
这是学习日本对专利的保护吗?技术也不是专利啊!

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核心技术都不会申请专利的,因为申请专利意味着技术公开  发表于 2015-1-20 16:30
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32#
发表于 2015-1-20 11:19:20 | 只看该作者
售后服务,包括零备件服务和维修服务.

      对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指望在这个上面发财.
      为什么?
      维修服务的回报,是客户付出的劳务费用,比如XXXX/小时,出门开始算钱,但这个费用
一受当地成本限制,比如印度就是low cost地区(很多国家表示现在的中国并不低),所以会有本土人员价和当地人员价的差别;
二受产品品质限制,比如故障率太高导致可动率过低,那就是断头买卖,世界上从来没有哪家企业,能靠维修自己的设备产品赚钱发财的;
三受运营成本限制,客户付的只是针对问题的劳务费,而自己的人员平时没事也要养着,如果和其他事情冲突,可能还要误工;

      所以想靠这个赚钱发财,那不现实,考虑到上面第三点,自给自足就很好了.
      对设备厂家来说,最理想的情况 ,不是保证设备不出现问题,而是不用维持售后服务团队,有的人可能不理解这点.

      接私活的情况另算,不过接私活,也只是看上去很美,只靠私活是发不了财的.


      相对而言,零备件销售就是用来赚钱的了,简单说,零备件销售,就是体现厂家的盈利逻辑,但实际中牵扯到太多太多,所以也复杂得多.         

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33#
发表于 2015-1-20 13:53:48 | 只看该作者
真黑
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34#
发表于 2015-1-20 16:15:27 | 只看该作者
本帖最后由 吟啸徐行 于 2015-1-20 16:23 编辑
shootbomb1 发表于 2015-1-20 11:19
售后服务,包括零备件服务和维修服务.

      对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指 ...

简单来说就是售后分两块:硬件和人工

设备商控制售后服务市场赚取技术利润主要靠硬件,维修原则之前已经提过了。同样一块电路板用不同元器件价格也差。
国内人工(不了解国外)价格普遍不高。或者说企业觉得维修这工种每小时的价格不值那么多钱。这里就是我之前提到的饭店的青菜价一样。维修人员不仅仅是工资要看维修量的多少,备件的存储多寡与配件及时性。配件质量,经常出差的风险等等。

私活主要节约的就是人工这部分,还有部分非核心部件。能接私活一般是设备商在职或者离职员工,设备商在扩张过程中匹配人员有的时候会服务不及时啊,对于某些小的区域关注反应不及时,部分客户对性价比非常敏感等等就是私活存在的空间。设备商主要通过硬件控制,对这个一般是睁一只眼闭一只眼,控制在一定范围内。利润本身不多,大部分设备商参与很少,当然有部分参与牟利。
我自己开玩笑这样说:设备商售后属于中央军,私活属于地方军。国民政府时期,他们之间的关系就是最好的参考。

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国内人工太便宜,导致维修尽量少卖配件尽量多,如同医院的以药养医一样。  发表于 2015-1-20 17:35
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35#
发表于 2015-1-20 16:34:18 | 只看该作者
shootbomb1 发表于 2015-1-20 11:19
售后服务,包括零备件服务和维修服务.

      对设备厂家来说,维修服务,其实并不是用来赚钱的,或者,并不指 ...

其实对这句话来讲:
对设备厂家来说,最理想的情况 ,不是保证设备不出现问题,而是不用维持售后服务团队,有的人可能不理解这点.

当然大部分厂家的售后服务还有许多可以改进的地方,比如必威APP精装版下载,微信群等,毕竟大部分设备常见的故障就那么多,这块估计将来大数据挖掘或者反馈会更快更好
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36#
 楼主| 发表于 2015-1-20 17:11:51 | 只看该作者
c529700414 发表于 2015-1-19 22:38
小松的冲床是多高的速度?多少秒一次?带不带机械手

行程65到140,没有机械手
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37#
发表于 2015-1-21 21:50:22 | 只看该作者
对于设备制造商来说,主要靠销售来盈利,但很多外企靠售服来盈利,这个趋势会越来越明显。
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38#
发表于 2015-1-21 22:03:26 | 只看该作者
我们应该能够修理这个。
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39#
发表于 2015-1-22 06:40:39 | 只看该作者
negtive 发表于 2015-1-18 20:13
我这有个炉子,网带坏了就是不转,七拐八拐的找到厂家,厂子转给售后,售后问我买了几年了。一听八年了,一 ...

“你可以不专业,但是你不能不敬业。”说的挺好

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起床出门买早点  发表于 2015-1-22 06:44
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40#
发表于 2015-1-22 14:13:01 | 只看该作者
还是要培养自己的维修人员。。。
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