各位卖标准件的社友，谈谈售后服务

品丰-程 · 发表于 2014-6-20 17:14:33

一个客户，上来询问了些产品的一些基本性能，替换日本IKO的导轨维修用。聊到关键的地方，问我你的东西能质保一年吗。我说，符合，原厂质量规范要求。他就不耐烦了，来句你的东西不能质保一年，就不买。然后俺就呵呵，关闭了窗口。工况，使用要求都没有提供，就叫俺质保一年。。。。无奈。。。不知各位做标准件的大侠，是否也有遇到同样的问题呢？大家都聊聊，配件，以及机器设备的售后服务。

2266998 · 发表于 2014-6-20 17:21:58

看什么东西了，看载荷，不能泛泛而论，

我在必威APP精装版下载发过一个建筑结构，活动的，合同规定保3年，10年之内收费维护，今年是10年满了，备件还有，没有修过，

约定就可以了，没有强制规定

xiuguoz · 发表于 2014-6-20 18:54:07

IKO的产品参数你了解一下，对比一下应该知道个大概。

WUHANLIST · 发表于 2014-6-20 19:12:23

没有工况，没有装配条件，谈质保没有任何意义。以前的公司，用的上银的导轨，某领导心血来潮，把标准滑块改成加长滑块，结果，不到一个月，很多机器滑块坏了。找供应商的麻烦，供应商也是亏大了，备货上百套，这边还得处理导轨质量问题。公司怪产品有问题，供应商说润滑不到位。双方谈不到一块。供应商没招，来找我。我一句，改回标准滑块去，万事大吉。滑块加长了，相应的加工面精度不提高，安装精度不提高，不别坏滑块是不可能的。在这种情况，谈质保一年，不可能的。

Cavalier_Ricky · 发表于 2014-6-20 19:55:42

做标准件，不可能无条件地保几年，一天都不行！
你必须提供参数表来要求客户保证这个参数的工况。

如果是又是便宜货又是零售又是在中国，那只能当自己是算卦先生，看人家耳垂子是不是很大。。。

江威达液压机 · 发表于 2014-6-24 14:24:20

行有行规，这个是定型的东西，今天你要一年，明天有人要1年半，今后生意就没法做了。不过，凡事都有例外，如果单子比较大，适当延长一点保修期，还是可以谈滴

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