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本帖最后由 Cavalier_Ricky 于 2013-6-25 22:27 编辑 . I9 V, S" ~2 W% M* S9 y' B
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不只是机械设计制造,在任何行业,客户买了你的东西或服务后,向提供方投诉是不可避免的,也是生意上很常态的事情。
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! B6 \: e) H& Y9 n8 e2 [, @原因 :
/ ^. ?- g ^3 @* L; t* l* Z; h8 ]1) 提供方的原因:设备确实不稳定。不论是设计问题、还是零部件制造和标准件质量问题、还是组装问题、还是搬运问题、还是现场调试问题、还是对现场操作员的培训问题,还是。。。# d; o( f% D9 Q, @) m4 a7 d
2)购买方的原因:未按操作说明书及安全警告标识操作,未按维护手册进行所需要的维护,员工蓄意损坏设备,老板就想退货或不想付尾款,现场的地基不达标、水电气不达标或不稳定、空气质量等环境条件不达标,闹耗子咬电线,。。。
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3 l+ t4 ~3 q2 X( [0 |$ x; O/ `而围绕这诸多因素的交易前、交易中、交易后的商谈交涉,就需要专业而有责任感的对外人员如营销人员或售后工程师去负责。+ u& T6 v6 d. y" A8 N# p
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机械是不会说话的,但作为机械的设计者,应该能看得出实际原因。然后,如果你自己没有信心搞定,就把自家的丑事、客户的丑事都告诉营销人员,让他去应付。( k0 c1 `2 C) O0 \: O( u' M
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一点要注意:设备操作和维护中至关重要的部分,一定要面对面地教育机长和操作员。如果把说明书等资料发给客户的领导,很多客户,会直接送到档案室保管!!! |
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