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上周，因为有客户李先生向我咨询激光设备，说是要在金属材料上面打标，近期要采购，要我们给他介绍介绍，用什么样的机器好。跟李先生简单的聊了几句后，李先生就说现在有点忙了，要我们这边的业务员跟他联系。
8 y1 z9 ~1 W2 y+ b" A6 f; B0 O 第一次打电话给客户，没一分钟，就被挂掉电话 ) X# N' R k) {+ t
于是，就把这李先生的信息转到了小王的手中，让她下午2点多钟好好的跟李先生介绍。到了下午，小王来找我，说她还没说两句话，对方就把电话挂了，我问她是怎么沟通的，她说，她先自我介绍了下，然后问客户是在什么材料上打标，对方就说是在不绣钢材料上，小王就问他有没有特殊的要求，对方就说了句没有，小王就推荐了我们超越的半导体激光打标机，对方听了后什么都没有说，就把电话挂了。我就跟小王说，可能他现在比较忙，你明天上午在打电话过去。* D8 Z" ?' _$ X+ k4 j! y
第二次打电话给客户，没说两句，又被挂掉电话! I0 }) H) E0 ^% f3 z9 c
到了第二天，小王又给李先生打电话，简单的问候，然后小王就问李先生那边有什么具体的要求，李先生就说了几个字，打标能看的清楚就可以了，速度要快，小王刚想往下说，对方又把电话挂了。小王找我问，这个李先生是不是真的需要，怎么这样呢，如果真心想要，肯定要把他的具体要求要告诉我，我这边也要对李先生负责，尽可能的把我们这边的配置、功率、售后等等情况说清楚，每次还没说两句，他就把电话挂了，真是让我有点欲哭无泪。
2 k0 L2 f$ }& F* K& w 第三次打电话给客户，客户不忙，也挂我电话! g9 X* R7 N3 D6 n
听小王说了后，我下午就打电话过去，简单的介绍后，因为怕李先生在忙，所以先询问了对方是否忙碌，对方说了两字，不忙，我就问李先生对激光设备的配置有什么要求，要在产品上打标的深度是多少，李先生就直接说了句，你们就按你们的配置，给我报个价，发我邮箱，然后电话那头就挂了。我也感觉挺尴尬，猜想李先生既然来主动咨询我，又让我们跟他联系，现在又要报价，他肯定是有需要的。4 b8 N/ P" a; R0 x
第四次打电话给客户，还没说谢谢，电话再一次被挂掉
0 D+ I0 S: h5 v& {4 U/ G 于是，我又给李先生一个电话，为了防止李先生很快挂我电话，我就直接问李先生，他公司的具体地址在什么地方，我想周一去拜访他，带些资料过去给他看，李先生说好，给我说了地址后，还没等我说完谢谢，李先生又把电话挂了。既然客户现在不忙，怎么那么着急挂电话，真是让我有种说不出的感觉。/ o7 X6 f+ L- u9 Q% @# x) Y# ]
今天上午和小王过去拜访李先生，本来已经做了心理准备，觉得李先生应该比较忙，但是到了后，李先生很热情的接待了我们，在询问了他的具体的要求后，给他详细的介绍了一款适合他公司的激光镭雕机，并把带的一些在不绣钢材料上面打标的样板给他看，他看后，连说满意，他也拿了一些他的材料，让我们回去给他打一些他们公司的LOGO和一个二维码在上面，让我们照着他给我的样板图打。跟他聊到快中午了，于是一起去吃饭，期间我就问他，为什么前两天我们给他打电话的时候，他怎么那么忙。
3 q2 J* n- V$ L& c 他说，他不忙，是拿两天为了小孩读书的事情，焦头烂额，比较烦躁，他小孩读幼儿园，就在家旁边有一家私立的幼儿园，但是前几天被封了，如果要转到正规的幼儿园，不仅贵还非常远，家里两人都要上班，根本就没有时间接送，不过现在已经解决了。李先生就前两天对我们的态度还表达了歉意。他说，他咨询了好几家，可能其他业务员觉得他态度不好，有的公司跟他联系了一两次，就放弃了，更别说来公司拜访，他说我们公司很有诚意，只要我们样板打出来合格，价格合适，到时候他们去考察我们公司合格，就跟我们合作。
7 o8 N1 _$ U+ G9 E% A& V 在回来的路上，小王说，他真的准备放弃，以为这客户不需要，看来以后不能轻易的去放弃任何一位潜在客户，要多往好的方面去考虑。 很多时候，也许我们打了几个电话，感觉客户不耐烦或是不愿意和我们交谈，感觉内心很受伤，就放弃了。出现这样的情况，也许是我们交谈的方式不对或者是客户真的比较忙碌亦或者是客户情绪不太好，我们可以打完电话后，好好的思考下，看到底问题出了哪里。然后在为下一次的沟通做准备，切记不要轻易放弃任何一个潜在客户。5 A* O3 M, h& }' F9 E3 c" ?
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橙子
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发表于 2012-11-26 17:10:29
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