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第一,跟客户的每一次谈话,在谈话之后都要认真回忆一下,想想对方提过什么问题,说过什么话,自己做过什么回答,对方是什么反应。一次谈话,不能让它就像流水一样过去,一定要去回忆,要留下点什么东西才行。
* X& [( _" h2 K. s4 q* A然后我说比如说我,在见客户的时候也会失败,不过一般是跟着上司一起去的,每次去都要用心去记,客户问了什么问题,上司怎么回答的。每次有什么心得与收获,就记下来。我拿出我的记事本给她看,记事本前面半部分是日历部分写每天的日程,她问我是不是做日程计划,我说我暂时还没啥计划,一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头,这话我早就听过,但是到22岁的时候我才真正领会,弄个记事本记一记是很有必要的+ t& h" z# {( [7 V
; }2 E# r& Y/ w. |一般来说,在与客户交往的时候,一般谈话可以归纳为6个部分: R X; z7 E( q6 C6 `9 d
●自己的陈述,●自己的提问,●自己的回答;
* d" n, k8 }% L# \! S' k○客户的陈述,●客户的提问,○客户的回答。( o, l8 ^+ d8 e5 W& }6 ?
这些内容里,需要注意的是黑点标明的部分。
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如果刚开始做事,觉得自己有不足的地方,那么需要注意的有两个。
4 v+ x) N9 M7 O7 _( C一个是自己进行陈述,提问,回答之后,看对方的反应进行反思。
! r/ S1 y+ }' _: x2 E: N6 H6 G9 w是否已经传递了恰当的信息,是否对方听完之后会有疑惑,
) D) m& }8 D$ l: p# k- w一个就是倾听对方的发言,从对方的发言中吸取经验进行模仿。
. ]# c w) x/ U+ f# k- I模仿一些谈话方式,自己在其他场合使用,' f! d3 m! q0 S% ?6 l( v) j! \
及在谈话中重复一些要点,客户说的东西都是他自己的东西。+ q( A) A) _( ?- `+ q7 O O: |
你在谈话中重复了他自己的东西,他会感到你在认真听,因此会继续谈话并给出更多信息。
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然后我又说了一遍以前在必威APP精装版下载里写过的内容,一个是确认,一个是想象,一个是反思。8 c; {3 }% h) B$ `- b) ]
跟客户谈话时,谈话内容出口之前,一个是确认一下有没有大的问题,
; P/ a; |7 ]% k& {) Z2 ]一个是想像一下说完之后对方大致会怎样的反应,( [2 J' O6 S# Q4 R; ?
说完之后,要回忆刚才的谈话内容并进行反思。0 t, m, e: N: ?8 H% m
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一般来说,受到别人的give之后,一般之后回个短信表示一下感谢,是一种礼貌.& [6 E$ }% `7 Q# a$ j/ _
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7 e. w' s9 t9 F4 kmemo的分割线。谢谢楼主。 |
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