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第一,跟客户的每一次谈话,在谈话之后都要认真回忆一下,想想对方提过什么问题,说过什么话,自己做过什么回答,对方是什么反应。一次谈话,不能让它就像流水一样过去,一定要去回忆,要留下点什么东西才行。
3 D& G, U t! W P+ }: _: G6 d然后我说比如说我,在见客户的时候也会失败,不过一般是跟着上司一起去的,每次去都要用心去记,客户问了什么问题,上司怎么回答的。每次有什么心得与收获,就记下来。我拿出我的记事本给她看,记事本前面半部分是日历部分写每天的日程,她问我是不是做日程计划,我说我暂时还没啥计划,一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头,这话我早就听过,但是到22岁的时候我才真正领会,弄个记事本记一记是很有必要的0 n, o6 D- g9 S6 c! C) n
7 a; O- Y' c- |5 M一般来说,在与客户交往的时候,一般谈话可以归纳为6个部分:1 e+ }, O. @5 w+ q
●自己的陈述,●自己的提问,●自己的回答;
3 ^; _3 V% Q9 \2 ~○客户的陈述,●客户的提问,○客户的回答。4 y, T+ F' P6 Y' u) J
这些内容里,需要注意的是黑点标明的部分。
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如果刚开始做事,觉得自己有不足的地方,那么需要注意的有两个。1 Z# W5 M% U9 k9 y) Q
一个是自己进行陈述,提问,回答之后,看对方的反应进行反思。
i( O( s% U( o v6 ~是否已经传递了恰当的信息,是否对方听完之后会有疑惑,
1 ^8 b+ W4 S4 w$ d4 D2 b/ [: V7 ]一个就是倾听对方的发言,从对方的发言中吸取经验进行模仿。
4 x, K: d$ q9 {7 }0 v( i模仿一些谈话方式,自己在其他场合使用,/ \. G7 U8 [9 c; A6 ]( h
及在谈话中重复一些要点,客户说的东西都是他自己的东西。7 V' X: ~! K7 h2 Y$ @
你在谈话中重复了他自己的东西,他会感到你在认真听,因此会继续谈话并给出更多信息。
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然后我又说了一遍以前在必威APP精装版下载里写过的内容,一个是确认,一个是想象,一个是反思。
) }3 g( ~' j. R4 q0 a6 [8 D跟客户谈话时,谈话内容出口之前,一个是确认一下有没有大的问题,
" ~# ~9 {: U* V7 n1 [# W# g一个是想像一下说完之后对方大致会怎样的反应,
1 |1 R5 Z; a5 E! ?5 s: F1 \5 Q说完之后,要回忆刚才的谈话内容并进行反思。4 E0 q J1 q; G& n$ u2 T! l
/ I1 X' N3 h/ Y2 c, y6 \+ S% a一般来说,受到别人的give之后,一般之后回个短信表示一下感谢,是一种礼貌.4 N+ M! x* |5 |8 v! @. n
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1 J0 l' s8 L j( J9 I* ~7 Q+ Nmemo的分割线。谢谢楼主。 |
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