确实有这种情况
L0 h+ C$ b L5 O7 X5 [按正常讲,维修是个利润增长点,但由于国产设备本来稳定性不好,在保内都还常出问题呢.因此就收费的问题上一直不大有底气.换句话说,维修是个赔钱的活,谁愿意干那.+ D6 x2 J$ i1 ]6 n8 \' E
再着,有些零件的购买和制造是有周期的,这厂家也是没办法,同时,首先满足厂家正常生产需要是第一位的.因此,维修需要等就再正常不过了,最要命的是答应你一个月,等上3个月都是有可能的.
/ D& h1 g. x: O2 R) n2 {) F1 Y! I# G另外,维修人员的紧缺也是个原因,忙不过来是一方面.还有出差成本的考虑也是必须的,总不能收你1千,然后立马从齐齐哈尔派人员去云南吧,车费都不够.通常会就近派,假如就近没有,就能拖就拖.# W0 y l/ i* v: n8 a: [
再看反例:; Q4 z& f i1 _& c
欧洲某公司,保内的坏了,要分责任在那方来决定是收费还是免费.保外的,人工收费是按小时计费,工作时间段440块,加班,节假日翻倍.而且即使翻倍,厂家也有权利拒绝.非工作时间段400块.机票要客户掏的,住宿标准是400块,也是客户掏.注意,这还是公司在中国的维修人员的标准.至于零件,货期比较稳定,说一周到肯定不会等8天,超过了,可索赔.6 S" n" k: X& c+ u- t
再说一个事,某单位购买了台设备,厂家来调试,到现场一看,扭头就走.客户有点懵了,问啥情况啊.厂家答复,按技术协议规定,设备要恒温环境.然后请他们仔细看协议的内容,那可都是双方签了字的啊.于是建了个恒温间,又叫厂家来.来了,问,休息室呢?厂家说没有.又扭头走.客户再看协议,里面确实有啊.虽然一百个不理解,不情愿,还是照做.没办法啊.6 @ N0 e6 T% ]8 r2 C
总归还是说,差不是差在某一方面,是都差.这么搞下去,无论是对设备厂还是客户都没好处.厂家有厂家的问题,客户同样有客户的问题.但国内不是讲和谐嘛,互相沟通理解就维系着这种怪状.至于怎么沟通的,那就不多说了. |
发表于 2012-8-21 08:54:14
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