机械行业服务有多重要，俺理解

国度

在老大求职的帖子里我看到一个社友的帖子，说能把烂东西卖出去能体现销售人员的伟大，我觉得可能就是一部分国人的想法，也是我们国家什么都干不精的原因。

俺坚决反对卖烂东西，很是赞同卖的是服务这个观点，本来就干不了什么有科技含量的东西，售后再不好点还不等着倒闭干嘛呀。

举个例子吧：我们公司用的是河南重工的行吊车（不能不提了，服务真是太让人生气了），不仅产品烂的是一塌糊涂，售后服务也是让人叹为观止，车间里一共5台行吊车，其中4台是河南重工的，2台5吨的，2台10吨的，真是小毛病不断，大毛病也不少，2台齿轮箱漏油，4台车的控制手柄电缆没玩没了的断，零件没玩没了的往下掉，为此害的我们车间制定制度：在使用行吊车时必须佩带安全帽，否则罚款。注：按照合同说明质保期是在交付使用开始算起一年内，还在质保期内。没用两个月问题就来了。


第一次告诉他们说设备有问题，人过了几天就来了，是个星期六（俺那天有事不能上班，我们休息国家法定假），带来了两套控制手柄，换上手柄，紧了紧螺丝，等我回来看见漏油的齿轮箱竟然都没打开，外面用玻璃胶密封了一下就拉倒了，高、实在是高。他们走了第二天就又开始漏油，怎么着也不能看着漏吧，接着打电话联系维修吧，这次可没有那么利索了，他们过了大概个数月吧，来了俩维修的，这次是快下班了才来的，各位猜猜第一道程序是什么：给俺三百大洋（可能是），俺没敢接，俺知道这是好东西可是怕烫着手。然后就解释说这不是大毛病，紧紧螺丝就行，俺可不听这一套，他们又说没带工具和胶圈，那就让他们拿去吧。

俺等到了他们七点多，这可是冬天那，俺可不等了，这么晚了再出点安全事故那可麻烦了，明天吧，跟门卫打了招呼说让他们明天再修。第二天去了公司听门卫说八点多才回来，没让他们进去。拆下齿轮箱换上胶圈，打上密封胶，装上，到目前为止还没有漏油。修掉螺丝的问题吧，俺跟他们说用双螺母锁紧就不掉了，他们说出厂前可能是没紧住，拧紧了就不会掉了，也行，只要你保证不掉，用双螺母锁紧也有点难为你。没过几天又有一台漏油，再请，这次比上次更难了。

我给他们去了好几次维修函几个月竟然是杳无音信，昨天终于来了，换了俩人，惊奇的是维修人员竟然带着老婆孩子来的，也不知道是干嘛来了，旅游？在准备维修之前又是见面礼500元的大钞（看着比上次多）被俺婉言拒绝了（这好像是那个公司的惯例），然后就是是维修了，我给那个公司去的函上说了四条需要维修的地方（其中2条是几个月前原来那两个人遗留的问题了），先是换电机，俺在下面给他们搭手拿东西，要什么给什么，还算顺利。修漏油吧，这次又带了密封胶直接往上打，俺拦住说打胶的方法肯定不行，必须拆下换胶圈，俺可不管什么，一定要坚持原则，这中间俺费的口舌……，嗨，别提了。

俺给俺的领导反映，他们跟他们的领导说，俺的领导跟他们的领导沟通，最终他们的领导让他们按要求维修，你猜怎么着，没带工具手动葫芦，俺已经提前跟他们领导说了是什么问题，应该带的工具都带上，设备上的事俺大概一看就知道是哪的问题，你不带那就现买吧。买回来，装葫芦，实验怎么拆，大约得半个多小时没装好，没敢拆。跟俺说不拆了打胶肯定就不漏，俺肯定不同意，又是他们跟他们的领导说，俺给俺的领导反映，俺的领导跟他们的领导沟通，他们的领导要求一定要俺要求维修，他们好像是没有拆齿轮箱的经验没有经过领导同意说什么也不拆，让我签字走人。

俺给领导打电话问怎么做，没办法放人吧，他们拿出已经填好的维修回执单，俺看见本来齿轮箱就没有打开换胶圈打胶，写上打开了也换了，俺就用笔划了，然后写上实际的维修过程，俺写了一半就人家就不让写了，说这样写了回去交不了差，那俺就不能给你签这个字。俺说那俺就写个维修过程你就给俺签个字吧，人家也不给俺签字，人家一气之下出去了，不大一会儿老婆找来了，说了一大堆让俺不中听的话，你说你一个娘们不知道什么事掺和什么，赶紧走人吧。

这是TMD的什么售后服务呀，这是什么公司呀，听说还是个上市的（没查过），得坑多少股民呀。
今天公司的一台真空罐有点问题，俺上午打的电话联系厂家维修，没过半个小时厂家就回了电话说过来人看看，晚上售后维修的给俺打电话说已经到了。再看看这是什么服务，这才是上帝的感觉，让人感觉多舒服。

hawk23

不只是机械行业
任何行业的服务都很重要

eddyzhang

产品服务是一回事，质量高低又是一回事。假如说，楼主用的这种产品，三天两头坏。但是人家服务很到位，找小姐一样，随叫随到。而且服务也好。我估计楼主也受不了。
关键还是产品质量吧。

poppygrow

还是看单位领导的重视程度   我们做的模具少打个孔都要自己拿这电钻过去。。主要人家是大客户。

荒唐山民75

忽悠和扯皮，在不知不觉中就稀里糊涂的解决了问题。

国度

对，领导要是不重视，神马都是浮云，俺也给那个公司的领导打过电话，领导就跟俺说在外面打胶就能保证不漏，这话俺可不信，领导都在糊弄，下面的工人能干好活吗，不说别的就说想用钱混过去这个公司的产品质量就好不到哪去

杨波一123

大一新生表示受教了……还请多多指教！

zhangchengxuan

机械行业还是觉得质量第一，服务第二，价格第三，有木有？

国度

嗨！今天俺已经下班又坏了一台10吨的，电源缺相，可能是滑线接触不良，也可能是接触器触点接触不良，现在设备维修的工作量中行吊车占一大部分

薄云天

对于这样的情况，我也很无语啊，好歹质量不好，服务态度得好点吧。