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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
1 Z2 ]% ]6 F7 g/ c: u2 V6 z1十大意识：（ 意识决定行为）
( E# f. _* ]# J( G+ P- m# P) x8 Q9 ^ 顾客至上意识
& w, z# D4 ^/ N2 M/ h5 X- V 为了什么
; }& C& i0 K6 |& e" L5 i 当事人意识
* q) v$ z3 O4 ~- @, q1 |* u, S 现地现物意识等
8 [0 I, z& }- e& F; d. W 2八大步骤0 u0 |: S4 w* e. q! J* {
明确问题
! w. X8 \( r9 [a 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H
) d. k3 x3 I* U4 m& yB理想状态：具体5W2H; F: d/ m0 {: M; A! r3 a1 h" W( K) k
C现状：定量，具体
( R: k: v H& v0 t5 M$ i2 p$ L& J) sD可视化：用数字/ C& ^6 a( w, l( f' p k
分解问题:（问题聚焦）
" n* h* W8 M" ~# {A将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦( V7 U" t N$ ^, [# h
B选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向+ Q6 \- d; r; c5 U/ g, D7 }
C现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节
3 m2 D: y6 k) [% A6 ]% _& b设定目标：定量，具体，挑战性
0 n+ R6 r. T: W把握真因 ?8 C1 j l+ e6 n* ^
A抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验1 E% M9 }& ]1 p1 [; e( H9 l
B现地现物地确认要因，反复追问为什么% T4 G* ?4 g# R# h
C确定真因8 z$ X, }# ~' y2 I, {
; J' b6 Z: l- A9 p8 p( y5 a5 M4 } c/ `! s. I, S' q1 U; y1 V$ b- w
. r/ |& c* b: [& J) P. g6 p) K! T) D8 A# E/ ^6 Y% U6 V/ f7 m; A
$ x0 o; X: G$ \$ Z3 j" D5 m |
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楼主: 老鹰
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发表于 2016-5-20 17:00:21
发表于 2016-6-7 13:41:04
