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本周有一个关于工作方法的培训:TBP(Toyota business practices)
5 f) \! s6 k3 W N8 R- z1十大意识:( 意识决定行为)
, R1 T$ J" x8 @ 顾客至上意识
w% j/ k, b! k 为了什么
3 `# I& C; l; L, G3 p 当事人意识# i- a: o) o( [) l
现地现物意识等
& q% ?8 Y" @ [" A! {" g E9 g* Z 2八大步骤9 s* s% m1 _& n$ E: l" c/ Q
明确问题
/ x& V( q" s1 y- Sa 真正目的:手段不得于目的,具体5W2H
2 G2 H1 [0 t$ R% x! L0 kB理想状态:具体5W2H
& s% h6 N4 R* |# D) U2 PC现状:定量,具体
8 V& r7 U1 L6 J7 V+ V& |D可视化:用数字' t I: j2 }2 g+ O( c# J# E, x
分解问题:(问题聚焦)/ j- K5 y- f: _2 H
A将问题分层次、具体化:找到合适的切入点使问题聚焦7 V# a! Q# E- ~9 D' [
B选定要优先着手解决的问题:重要度,紧急度,扩大倾向
8 c8 c8 [1 l; kC现地现物地观察流程,明确问题点:找到问题的发生环节
" d2 R2 l; M0 w9 Y) g& i设定目标:定量,具体,挑战性$ q& u4 \; L0 \/ w0 ~; E$ }
把握真因) T0 C/ G6 G) h2 Q7 b Y/ H7 T5 X. Y
A抛弃先入为主的观念,又灵活的运用经验) S# H6 [) {5 Z* _) r* |
B现地现物地确认要因,反复追问为什么: m% Y# b/ W# z4 X* U
C确定真因
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