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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
0 c3 y' K& D. T# w. D1十大意识：（ 意识决定行为）
, Y7 Q4 d! [8 _! U 顾客至上意识8 d O6 P. C& C" q: f
为了什么5 W$ }8 v. j. g6 f
当事人意识( O, s4 q1 D$ X
现地现物意识等
. Q; b, y" {4 q7 m* u" i- k' K 2八大步骤# s/ U$ j" Z3 l, I$ Y u) |
明确问题% x. Z/ Q" o- k; e3 e4 s+ ~6 f6 \9 ?
a 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H) O3 t4 [5 E5 S9 }- `+ v! c
B理想状态：具体5W2H/ i: T' ~3 p# G" G4 }
C现状：定量，具体) c9 T6 ^- s8 b# t3 M( f8 _# b: ?
D可视化：用数字/ ^2 U9 c) \# `5 \8 l1 A4 {
分解问题:（问题聚焦）
; ^: ?* U# M: f5 r8 X& t! mA将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦
- C, X: H( |' {5 hB选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向; B7 H/ _: O* v/ O$ \! g
C现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节
8 V P" _' ? v, L3 s$ j1 _设定目标：定量，具体，挑战性
4 W' m+ s3 i" ~* o _; ^把握真因- g; {/ M' q3 Q9 m
A抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验6 K/ A0 \) E: Z4 i h; J) ?# h; E
B现地现物地确认要因，反复追问为什么
' @+ v& ]7 s! @* \C确定真因
- T' l/ R% u c, m0 q) _5 ~& J K
: P( U; h4 D. J5 ^. W9 _, U$ T. c
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0 C+ U9 }; g! d5 A! q' r% L: M# N# p% v0 Q: M$ w* u8 u) r
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楼主: 老鹰
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发表于 2016-5-20 17:00:21
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发表于 2016-6-7 13:41:04
