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客户满意度调查回馈的结果,各位来谈谈

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发表于 2011-7-1 09:22:12 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
各位所在企业做客户满意度调查回馈的结果是什么样子的?进来交流下$ j8 W# o; y* H# B/ b
0 ^7 @- i+ m* D" W+ T( t+ L
我们这边近期在做客户满意度调查。主要爱是为了更好的了解顾客需求,找出自身的不足,以更好的提供服务。: }8 \8 z. C) ?: d0 U' i! k
3 F$ H3 d- C! }7 O
发了好几十份满意度调查表的传真过去,不是石沉大海,就是敷衍了事,仅勾了两笔,没有说明不满意的地方。然后对没有回应的客户一一打电话过去再沟通一下。总体来说,客户对满意度调查的积极性不高,这是什么情况?1 U8 F! w- R. z# j

( ?; w9 F8 M9 U) e4 s5 f. v: _5 K! b
2#
发表于 2011-7-1 11:29:46 | 只看该作者
我估计是感觉没用吧,老问题解决不了的还是解决不了,能解决了都解决了。0 r( o+ t$ Q& m; T9 b; v; b6 \

& V) @4 g z2 o. A% v! L1 q乐观点想,他们不回复至少对你们公司还不愤怒,只不过感觉服务一般,不好不坏!

点评

多数情况,反馈了也没人理,所以也就懒得反馈了。车间让工人提合理化建议的时候,第一次工人们都很积极,可是发现提了也白提,以后再让提也就不提了。 发表于 2011-7-2 09:04

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3#
楼主 | 发表于 2011-7-1 15:04:05 | 只看该作者
发出去有四天了,到目前为止,发出去有60份左右,现在还有5份没有回应。
4#
发表于 2011-7-1 16:49:02 | 只看该作者
对你们的改进不抱希望!或者有了更好的下家了。
5#
发表于 2011-7-1 16:56:39 | 只看该作者
本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 编辑; q r9 s9 S$ b t

5 n5 `! }0 c& Z4 h7 z4 d3 m听起来很潇洒听起来很潇洒
6#
发表于 2011-7-2 00:03:37 | 只看该作者
你发调查表过去给他们,增加了他们的工作量,给他们带来了什么好处?你说是可以改进设备,可那是以后的事,现在告诉你设备的不足之处,你是否会给他们换新的更好的设备?
9 E% V3 l0 Q" G' N% c1 v填写满意度调查表对客户来说,没有创造价值,至少是现在没有价值。
; t, B. E: B' c$ V建议你在满意度调查表上面附加一条,所有回复的调查表,都能得到一份礼品,没好处谁干活啊。

点评

“建议你在满意度调查表上面附加一条,所有回复的调查表,都能得到一份礼品,没好处谁干活啊。”是一个非常好的主意,建议楼主采纳。 发表于 2011-7-2 09:05

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参与人数2 威望+2 收起理由
szapmc + 1 说得也是,听取建议。
耶稣爱子 + 1

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7#
发表于 2011-7-2 08:41:02 | 只看该作者
我们做调查,都是找关系不错的,人家才愿意为你反馈。# x( H1 {) R7 e) K i7 R# |
不错你的结果算不错,没有抱怨的。
8#
发表于 2011-7-2 09:31:11 | 只看该作者
现在的质量管理认证要求必须有顾客满意度调查的记录,不过现在很多企业只不过为认证的要求而准备,并不是真正来搞这个事情,所以嘛,谁都认为这个只是个形式,都不会当个事情来办的。
9#
发表于 2011-7-2 10:28:27 | 只看该作者
他们还以为你是在做ISO的调查呢。7 V- ?8 W# @3 }$ O- l: T% X
调查要发给长期、或忠实客户,不然很少有人理,
2 O" Y: m# r# V1 a( g E( s0 L$ s其他客户的评价可用度也小
10#
楼主 | 发表于 2011-7-4 10:05:47 | 只看该作者
回复toupack的帖子8 R: B! Y% _/ l; t' E

+ @ m# K* f7 W0 e& x N! N是这样的,对于长期合作的客户,他们都会提一些意见和建议。
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