在 Dell 公司直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个性化需求的9 E5 N4 M) _+ Y- l( U 定单后,立即向不同的供应商采购材料,迅速转入生产,再交给快递公司分发送货。在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更3 z, c1 r6 C& m$ g+ }5 E* R/ V6 l 具有竞争力。整条供应链管理的关键:一是客户服务,二是物料配送。Dell 公司充分利用4 q, ?1 R; @' N6 I 了互联网,通过互联网能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客 + q2 A/ \5 i0 B* j1 n# v户信息和客户要求;客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔 ) m9 f a7 e9 _* n的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统,它能对不同的客户信息进行分类,对客户 + m0 \) a# v& J的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。通过电子网络,戴尔和上游配件制造商# O3 t1 `1 h, b9 z 组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中,供应商变成了戴尔的一个零件提供部门,互相9 l9 v6 ^6 B+ E$ W 之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后,公司的配置中心 ! k& U% v+ [: C$ m; D! a* b+ e0 b会把整张定单分解成一张张的零件采购定单,通过网络发给配件供应商,各个供应商在收" R B: L2 ]/ E. T' _% c9 a6 P& o 到定单以后,马上会组织生产,在指定的期限内发货给戴尔,收到零件以后,戴尔公司只 , M9 N0 {; ~1 j e: U需在生产车间进行组装,就可以把成品包装发送了。 |