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来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空); 5 d# U; K( l, n: X% H- m0 _ 广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空); 9 g- S0 Z) n. c 广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。" h9 D7 }8 _. l8 K% U% |( u 我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。 6 n& g* E- r$ q2 b" h/ ? 究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下——— 3 t$ t) p3 {9 r% _7 D走近“贵舱”- y" s5 e3 a2 X1 z) k$ e/ ]5 i: O) l 不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?. v4 Z `$ Z. ?# }' a( v 通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。9 I f, H' G( c 头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。t; `% w" O0 R; d. f 由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。6 T+ t# H9 Q$ o6 |8 l 笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。 6 [- k/ l4 [ z: e% b t4 O6 U硬件服务一:i. h+ |$ t1 c* T1 h& z; S 地面候机厅如同奢华会所 / k J6 W3 i* G4 q. l, W 对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。 . q7 K& p; n& d$ s- X 以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。 8 G& q! C% x/ t* ]/ E7 z 在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。+ e1 b: K5 X- `' T 全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。 9 n' l6 F6 T* ? 在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。 8 f) [* G9 z6 }6 S. B 仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。5 ?4 U4 R" ~ D$ u# a 硬件服务二:2 O+ F$ M& q' e2 ?3 j 座位平躺兼按摩 - u- \5 Z8 P9 W [( T 头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。 ) s, \/ ]1 T1 y$ e5 c 阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。 . u" k$ p" ?( m9 S3 _4 K 而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。 : N8 E6 {& T( q% l硬件服务三:; ~3 S% y1 t& `9 i4 } 专用盥洗室及社交区域5 s5 k- Q' P; t% x; r; M 头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。( Z# v5 _1 X7 ~" F9 D( V3 Q 在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。 9 q7 ?) b& X- z0 V9 `+ E, a/ t软件服务一: ( k7 E, L# F8 r8 }' c( b4 Z i" G- k' c 优先登机,优雅从容- k" e0 r4 ~* m1 E7 K- f 头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。+ E u) n X* ]: {# e 通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。 1 z/ u! C! r- `. _* w5 B; h软件服务二:- Y! J. z6 [2 `8 X! t- G, k 定制餐饮,享受食物 u' o* M% ^- |% |$ n; i 优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。: @4 y( C- E4 M) A: ?) K- H6 F 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。 3 k- o* I; Z' ?/ _ M软件服务三: 3 o4 ?/ x h8 @" k 优先下机$ r8 G; ^. e' E4 C& F7 { 旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。 ) ]3 c( X6 o' \& [1 L( R# c' X) g' s+ h- i4 m: e6 U3 S# C8 f/ L
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