3A法处理客户抱怨

junty

Acknowledgement（认可/面对承认问题）

" c7 p' _! N+ U0 D A; [! n# N$ `2 x, O

Assessment（评估/核查问题原因）

; G' Z/ [9 d0 ~5 ]% ]7 M+ e

Alternatives（提供第二选择/缓解、改善、解决问题）

! Q8 Q7 R/ T2 X0 P* J$ a

dyyou

有道理，学习了！

jesson_yang

Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不错，谢谢分享。最后还要归到一点，一定要要给客户解决问题，才有下一次生意。

junty

回复jesson_yang的帖子

没错，最终目的是要“解决问题”，要不然就是空谈了~~