质量出现问题但客户不知道，要不要和客户沟通？

桦鹰 · 发表于 2011-1-2 11:04:40

支持沟通.一旦出问题就麻烦了

ysw1979321 · 发表于 2011-3-5 22:40:34

不好说不好说，

wxac2010 · 发表于 2011-3-6 18:07:52

个人觉得应该沟通，我是做质检的但现实中如果不影响使用一般都不沟通

anova · 发表于 2011-3-7 17:43:57

卢文利发表于 2010-11-18 15:53
8 y$ ?: t+ X! L% B) ?要看是什么质量问题，如果不会造成功能丧失或功能衰减可以不告诉顾客。否则必须告诉顾客

差不多应该是这样的，在不知道实情的情况下发送给顾客，那要先评估对顾客的影响程度，再考虑是否要通知顾客，如果严重的话，不是要通知顾客，而是要坚决置换；如果发现了不合格，可以先评审再处置。

zijun_2010 · 发表于 2011-3-8 11:35:15

应该要沟通的，事前比事后要好！

sherleyque · 发表于 2011-3-8 14:26:49

大家说的都很对，视情况在处理，谢谢各位了

psuser · 发表于 2011-3-8 14:46:19

不管怎么样，与客户说明一下还是有必要的。不然后面被客户知道了，就会有种被骗的感觉。
公司的形象也会大受影响！

张春晓 · 发表于 2011-3-8 16:04:02

应该沟通，并附带详细的书面证明此批货能用。

太太米 · 发表于 2011-3-9 19:00:24

这么纠结呀，你出来问，大家肯定希望你会主动沟通

门前的小木桥 · 发表于 2011-3-13 14:20:42

如果涉及到性能方面应该告诉，不涉及性能方面无所谓

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