质量出现问题但客户不知道，要不要和客户沟通？

sherleyque · 发表于 2010-11-18 11:22:56

质量出现问题，在我方考虑可以使用，客户不知道情况下要不要和客户沟通？

老鹰 · 发表于 2010-11-18 11:51:18

回复sherleyque的帖子

应该沟通。损失的是金钱，赢得的是信任。

卢文利 · 发表于 2010-11-18 15:53:20

要看是什么质量问题，如果不会造成功能丧失或功能衰减可以不告诉顾客。否则必须告诉顾客

stzwd · 发表于 2010-11-19 12:30:16

个人觉得应该告诉诚信为本！

zsuh1091 · 发表于 2010-11-23 13:35:26

这个应该查看下是否为顾客的关键尺寸出现问题，如果是那需要给客户提醒。非关键尺寸可以申请让步接收的

junty · 发表于 2010-12-2 12:00:11

这个需要考虑不同的客户类型和客户风格，还有就是这个质量问题的重要程度以及对产品的影响程度。

好的供应商不是提供“完全符合客户要求”的产品，而是提供“满足客户需求”的产品。当然，最好还要“超越客户期望”~~

tianshanfeihu · 发表于 2010-12-13 21:13:44

应该沟通,但沟通的方式应取决于质量问题的影响程度

datafield · 发表于 2010-12-16 16:26:38

楼主的这个问题，来这里问会有什么结果，这个问题，要由工厂的老板来决定。老板的做事风格，决定工厂的做事风格，决定了工厂的发展前景。

hnhylhj1987 · 发表于 2010-12-28 17:10:39

不管什么问题都要跟客户沟通，被客户发现就不好啦?

锐保量规 · 发表于 2010-12-29 10:56:22

做生意讲的就是诚信~也许和客户沟通赢得是更多的订单！

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