客户抱怨处理办法

记川◎ · 发表于 2011-1-6 21:16:03

下载下来瞧瞧。最好有个目录。或者先上一段话。下载可是要积分的…

gordon_tc · 发表于 2011-2-4 23:13:39

下载了，学习，谢谢楼主！！！

longcsccsc · 发表于 2011-2-12 09:35:24

做质量的不容易啊，谢谢

chiuwf · 发表于 2011-2-12 10:10:29

顶顶！要是先来点简单介绍就更好了，以便决定是否下载。

missorkissme · 发表于 2011-2-15 15:56:39

楼主辛苦了，感谢你无私的奉献

湖广周工 · 发表于 2011-2-16 10:46:42

对客户抱怨之管理，应注意以下事项：
1) 对抱怨之处理流程是否加以管理，对处理不当之案件有没有加以改善。
2) 对客户采用替代品、退货、换货、减价、免费维修及赔偿等方案的处理，是否恰当及令客户满意。
3) 有关产品品质、售后服务或产品销售政策等是否存在客户抱怨。
4) 有没有对同样之抱怨在同一期间内所发生的频率是否统计，是否有对策，有没有立即改善。
5) 对部分容易忽略之抱怨来源（下列所示）是否能适时立即反应，受理单位是否依规定处理，并采取防范措施。
A、售后服务之维修日报表。
B、销售经销商之品质联络书。
C、营业人员之工作日报表。
D、异常之品质退货、功能退货。
E、委托加工公司之书面联络或口头抱怨。
F、本公司同仁之书面联络或口头抱怨。
G、其他之书面联络或口头抱怨。

anova · 发表于 2011-2-16 11:43:52

可以借鉴但不能照搬吧，因组织机构、职责划分、产品特征而异，LZ还是蛮费心的。

lianshuangling · 发表于 2011-5-12 18:42:30

学习了，谢谢楼主！！！

kxyx01 · 发表于 2011-5-13 17:11:13

做质量的，值得一学啊

好心人 · 发表于 2011-5-14 08:41:36

先下来看看，谢谢楼主

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