未来如何应对

晨曦yzm

不扣钱就行呗，人家也总要一个交代呀

加肥猫devil

如果你们和这家合作多年都没有遇到过这种事情，那只能说明客户那里的管理层换人了，或者说换思路了，大概率是从外面空降了一个在鬼佬那边做过的高管，或者说是管理层去类似的地方学习了以下想要试试成效。
不瞒你说，我对这种也非常反感，但是面子上必须要能过得去，因为对方设定的品质保证部门（也有可能叫别的名字）总得找点事儿做。很多年前我们也经常为这种事情抓耳挠腮的写报告，报告内容其实没什么人管的，问题解决了就行，当时的客户更麻烦，特么的会连续问五个为什么，照死里整，头大的不得了。跟客户熟了以后他们自己也说知道我们是胡编乱造的，但是只要后续品质上去了就行，大家都心照不宣的。

喂我袋盐

加肥猫devil 发表于 2024-2-24 09:38
如果你们和这家合作多年都没有遇到过这种事情，那只能说明客户那里的管理层换人了，或者说换思路了，大概率 ...

发8D报告，这肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽车行业？

加肥猫devil

喂我袋盐 发表于 2024-2-24 13:22
发8D报告，这肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽车行业？

反正以前我们的小日本客户就玩这一套，他们那个不叫8D报告，但是形式上差不多，都是类似的方法，我们还被叫过去专门培训过。国内的公司大部分都是非常排斥这种方式的，很多时候认为有问题我解决问题就行了，整这么多虚的干嘛。
工作久了会发现这种形式其实有一定的约束功能，做多了会让人具备一定的预判能力，我个人感觉这个方法对公司对个人都还是有一定的帮助的，就是繁琐了点，小企业人手不足的情况下会很难过，大公司有专门的品保部门对应就好很多，但是最重要的还是要培养企业能从意识上预判各种可能发生的异常然后提前做准备，达到类似中医里的治未病的效果。
以上也只是我个人粗浅的理解，不绑架任何人的思想。

喂我袋盐

晨曦yzm 发表于 2024-2-24 09:37
不扣钱就行呗，人家也总要一个交代呀

搞机械的，玩文字游戏肯定玩不过办公室秘书，律师。

这事情很简单，两个字可以概括：闭环；一句话总结：闭环+快速反馈来共同应对不确定性。

展开来说如何应对：
第一，肯定（事情发生了，不能否定，研发部上下高度重视此事，回溯了整个流程）；
第二，否定（回溯的结论是：研发部完全照章办事，无主观过错；有错是建制、流程的问题，各个环节的未知问题是永远存在的，有兴趣大家一起来研究）；
第三，不担保（研发部可以加强和各部门的反馈沟通，但不担保任何环节出现的任何因素导致的少数的特殊情况）；
第四，人人有责（研发部为了大家共同但有区别的目标而努力，但各部门应主动加强和研发部的反馈沟通，积极响应研发部的各种要求，共同为公司产品负责，共同努力增加更多的确定性，消灭未知的不确定性）。

喂我袋盐

加肥猫devil 发表于 2024-2-24 13:32
反正以前我们的小日本客户就玩这一套，他们那个不叫8D报告，但是形式上差不多，都是类似的方法，我们还被 ...

锅要甩，嘴要硬，教训要内部吸收，老子也不好欺负。哈哈

加肥猫devil

喂我袋盐 发表于 2024-2-24 13:39
锅要甩，嘴要硬，教训要内部吸收，老子也不好欺负。哈哈

是的，我们以前对应这个其实都非常简单的，大家都知道怎么回事，品保部门会求我们赶紧写完交差，我们做技术的就编一下呗，有时候是不能写实话的，写出来不好看，内部该怎么宣导就怎么宣导，以后该怎么往好的方向做还继续做，报告也要交差，大家面子上过得去就行了，实际上客户也不会真的为难你，只要以后没问题就行，大家都心照不宣的。

喂我袋盐

路人甲BB 发表于 2024-2-23 16:32
你这个是属于改善事件，你却在纠结对错，而且现在的技术实际上大部分工作是就是做善后的，你这个黑印的问题 ...

严重怀疑是汽车行业，要求超严格。

喂我袋盐

加肥猫devil 发表于 2024-2-24 13:32
反正以前我们的小日本客户就玩这一套，他们那个不叫8D报告，但是形式上差不多，都是类似的方法，我们还被 ...

不良品报告？

加肥猫devil

喂我袋盐 发表于 2024-2-24 13:39
锅要甩，嘴要硬，教训要内部吸收，老子也不好欺负。哈哈

当然这种不痛不痒的锅背一下真的没什么，又不罚款又不挨骂，大家都知道怎么回事。如果是要罚款，打死我也不会认的。