未来如何应对

热青茶

最近遇到一个事，本来和我们没关，不过感觉最后的责任却是在我们。

事情是这样的。一客户投诉，说有用户在使用过程中时间长了橡胶垫在地板上印出了黑印子。相关部门接到投诉后就做实验，发现确实在某些情况下会有这种情况。我们供客户机型很多，全部都是一样的东西。市场上其他同类机器，也是采用相同的东西。几十年了，第一次接到这样的投诉。这机器开发也已经好多年了。

最后处理的结果是，将胶垫颜色换了另一种颜色。因为供应商说，黑色橡胶都会出现这种情况。所有的这些工作，开发都没有参与。

全部处理完成后，客户发来一表，有点像8D报告之类的。标题是未来对应，为解决根本原因而进行的体制上的构筑和改善。这表是发到相关部门的，不由我们处理，也没有发给我，但里面的结论是开发未全面收集相关资料，考虑不周全，需要培训并作一些相应的措施。相关部门填好后准备发出去，但考虑到涉及到开发，怎么也要通知一下，于是我们就成为了最后一个知道的人。

看到这个东西第一反应就是一种说不出来的感觉，未来会发生的问题。开发过程中肯定会考虑使用环境，工况，或一些特殊应用，但未来会发生什么问题肯定是【考虑不周全】的。接下来就找出开发时客户提供的输入资料，这客户要求很细，很全面。审核时每一条都有相对应的处理，确实没有关于橡胶掉色或类似的要求。于是就将我的意见写进去了，不同意最后的结论。为了完成任务，公司最终应该还是会按目前的意见发出去，因为其他的原因都不好写。

我对于这种事情倒不是不能接受，但这口子一开，感觉以后开发还怎么做呢？往小了说是否考虑用户在房顶使用会掉下来？用户搬运时不小心闪了腰？往大了说是否考虑全球变暖？考虑周边发生战争？这还真是一个难题。哎，业务服从上层建筑......

喂我袋盐

我刚才回复你了，

人事不干人事（内耗）
设计不仅设计（挡枪）

东北制造

喂我袋盐 发表于 2024-2-23 15:32
我刚才回复你了，

人事不干人事（内耗）

*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

路人甲BB

你这个是属于改善事件，你却在纠结对错，而且现在的技术实际上大部分工作是就是做善后的，你这个黑印的问题，应该是地板是塑胶板或者是木地板表面刷的有树脂，橡胶和这样的地板接触确实会出现染色现象，你这种让橡胶配件厂做改善就可以了

-YUN-

这种考虑不周只是作为未来的一个改善点，不扣钱吧？

喂我袋盐

东北制造 发表于 2024-2-23 15:45
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

官场有三怕:
一怕寡妇睡觉,上面没人;
二怕妓女睡觉,上面老换人;
三怕和老婆睡觉,自己人搞自己人。
有的女能人，满身大汉 。

th2009

职责不明，吃亏是福。