为什么你的建议，我不想听？
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1.只有感受和情绪，秒变吐槽大会* q6 j* v9 }" x4 [" T/ p' T
. m g( {( M% |: |1 f3 A有的管理者在提建议的时候，说着说着就变了味，不是在抱怨就是在吐槽。# S' _+ P. G! f2 i3 e. N. r
. c$ _0 p& t& H8 w, h负面情绪的传染非常迅速，你也会听得心累。
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完全不知道他的问题是什么，需要你做什么，想要什么支持和帮助。+ x7 `% L! U9 F% t
# e0 d2 `/ q9 Y, r9 Z/ B比如说，销售团队连续几个月都没有完成目标，这时候销售老大来找你，建议多招几个人。% [9 V; j. \% t& s
7 o2 _/ a8 |% g+ g# O但他一张口就开始吐苦水，说目标高，说自己难；& p) u2 s1 o9 A! |; W
9 F7 E: n& g; R从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门，都吐槽了一遍。
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你听了一通抱怨，感觉到处都是问题，又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。
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到底是目标不合理，还是缺人？员工流动性如何，新老员工的离职比例是多少？
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! p. O/ G4 X+ x# J ]! Y用这样的方式提建议，对彼此都没有价值。
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你会质疑对方的能力，对方也会满腹牢骚，觉得自己不被重视。+ z; Y6 a( Q, \4 g. Y
z1 S/ ^: ?/ v) @; n2.只有立场和观点，纠结输赢和对错
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* x, |, D7 R r V还有一种更常见的情况，是他给你提建议的时候，一定要当场说服你，分出输赢、争出对错。1 Z2 \" Q, j- M0 B1 P- v
7 z+ {- g9 o* {; H还是用销售部门来举例。) r- ?) v5 n+ X' M
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你们公司的绩效分钱制度有调整，这时候销售老大不认同，来找你提建议。
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在销售老大的眼里，整个公司都是销售部门在养着。$ V( F. f4 b4 g. H5 J
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销售直接面对客户、服务客户，业绩都是他们一单单干出来的。
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* t1 [, p! y8 \1 B. ^ o* h中后台作为支持部门，为什么要分这么多钱？: u. x! ~; T8 K, H& B" p- h
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起初，你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。 H# ~" i; F2 u1 N3 _; g* j
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说到后来就变成他在跟你争论，销售和中后台的员工谁更有价值，你的分钱方式就是不对。3 S7 S" f8 |: j s7 R* u* {& E
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销售老大往往只站在本部门的立场，本位主义严重，但却忽略了公司是一个整体。8 C7 I- ^6 t* k& j+ v
9 D& f# S0 R3 b( b2 S+ v2 p/ u没有中后台部门的协同支持，哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务……
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- N( V, n& j6 O' D# h1 C如果有人这样跟你提建议，你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点，忽略了真正的问题。6 f8 P4 W6 X! D2 a: |
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3.什么才是劝人的正确打开方式？4 x5 p$ T, e: k! ^& K
. Y' a* m8 l) S4 F就是，带着解决方案提建议。
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: P7 n4 c5 l, n f7 n如果他想劝你，就要告诉你：- {+ U/ n, S3 }9 t# m
) {7 @, C9 C0 P: Y* g E* Q他的建议是什么，是基于什么情况提出的，有无数据支持，数据是否可靠；
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解决方案是什么，各有什么优缺点，他希望得到什么样的支持，优化后能达到什么效果。1 {" i* O" f# j+ J% P
/ t6 F- ?" }" t9 p1 C比如销售主管来找你，建议运营部门提升线索的质量。
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他已经结合销售数据，从过程指标和关键指标的维度，复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。; o: U3 D1 c0 D9 e$ p+ F6 i
/ I! |1 [# C0 I1 y) D4 s) Z" m9 C结论是线索数量虽然多，但质量不高，转化率逐月降低，而且同类线索，在同一个销售手里，转化率逐月降低。% [1 u: M; m1 s7 R
* p; t. Q8 |% O: S4 j他的解决方案，是希望你帮他跟运营老大协同，一起对齐各类线索标准，从销售视角反馈什么渠道线索转化率高，希望运营关注……) ^! ]2 R$ U5 g1 d- v% Y
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对比之下，你肯定对这类建议和劝说的接受度更高，即使你不认同，至少会认真思考。
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发表于 2023-3-13 09:30:09
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