为什么你的建议,我不想听?" I; W# u+ T0 @/ k ]
9 Q2 F& v8 F2 F1.只有感受和情绪,秒变吐槽大会' M+ ]8 o w$ S
, J$ o( [* K2 e! Q有的管理者在提建议的时候,说着说着就变了味,不是在抱怨就是在吐槽。' _- A/ e$ S o& {# {% L
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负面情绪的传染非常迅速,你也会听得心累。
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$ P3 D0 {2 }" W, z" t完全不知道他的问题是什么,需要你做什么,想要什么支持和帮助。% n% M& d8 M! Z& z0 x
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比如说,销售团队连续几个月都没有完成目标,这时候销售老大来找你,建议多招几个人。
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4 ]& L5 T6 z0 Y但他一张口就开始吐苦水,说目标高,说自己难;) Q( n. b% N, K: z: v
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从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门,都吐槽了一遍。% g; Y0 k8 z1 p. M ~* e
2 W c) J" \; c你听了一通抱怨,感觉到处都是问题,又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。
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( A/ f7 f, Y# \到底是目标不合理,还是缺人?员工流动性如何,新老员工的离职比例是多少?
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用这样的方式提建议,对彼此都没有价值。
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5 v1 }( H; \1 s% _你会质疑对方的能力,对方也会满腹牢骚,觉得自己不被重视。
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2.只有立场和观点,纠结输赢和对错
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还有一种更常见的情况,是他给你提建议的时候,一定要当场说服你,分出输赢、争出对错。
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还是用销售部门来举例。
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你们公司的绩效分钱制度有调整,这时候销售老大不认同,来找你提建议。
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在销售老大的眼里,整个公司都是销售部门在养着。9 T7 V" ^4 X) ]5 e8 R* X# T" l
# h9 j2 v3 \5 x0 ?0 I& n% z0 @ s销售直接面对客户、服务客户,业绩都是他们一单单干出来的。4 W m. K, Y5 L8 d
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中后台作为支持部门,为什么要分这么多钱?0 o* {. r4 w& E
7 ~. e+ E L3 D8 o6 G0 m起初,你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。
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0 d$ z! a4 s$ |9 T说到后来就变成他在跟你争论,销售和中后台的员工谁更有价值,你的分钱方式就是不对。. H: J) i0 w8 s$ G I0 v
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销售老大往往只站在本部门的立场,本位主义严重,但却忽略了公司是一个整体。( |4 h; F( V5 r0 |8 n. _
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没有中后台部门的协同支持,哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务……. E5 L5 K; [; \2 `) a" C' D4 b5 j* z
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如果有人这样跟你提建议,你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点,忽略了真正的问题。
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3.什么才是劝人的正确打开方式?) T# r4 T" U( w! e1 [- N
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就是,带着解决方案提建议。
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: V, M; h2 V4 u. n如果他想劝你,就要告诉你:+ W# H; U' ]0 F3 Z# Y
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他的建议是什么,是基于什么情况提出的,有无数据支持,数据是否可靠;
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解决方案是什么,各有什么优缺点,他希望得到什么样的支持,优化后能达到什么效果。
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( v+ M9 h# `- N) O比如销售主管来找你,建议运营部门提升线索的质量。7 N/ \6 ]/ N8 f
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他已经结合销售数据,从过程指标和关键指标的维度,复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。4 Y% q! g* j" t% p2 ]/ e9 j* B
9 h- W4 W7 X& z4 Q- M' H% X结论是线索数量虽然多,但质量不高,转化率逐月降低,而且同类线索,在同一个销售手里,转化率逐月降低。* \: v" E4 g( d1 Q) _. n( V
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他的解决方案,是希望你帮他跟运营老大协同,一起对齐各类线索标准,从销售视角反馈什么渠道线索转化率高,希望运营关注……
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对比之下,你肯定对这类建议和劝说的接受度更高,即使你不认同,至少会认真思考。
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