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大家做售后的时候遇到过类似的问题吗

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21#
发表于 2022-5-20 14:01:44 | 只看该作者
楼主好:
& z+ I5 Q) M; g' x5 ~首先主题是“售后服务的痛点”,老板让搞的。要摸老板的脉审题,不要跑偏。
4 O- l6 H9 p5 A L) ]: S首先说啥,钱。售服成本问题,故障问题点责任判定问题,还有公关。售服成本有哪些呢,人员方面,招,培,薪,差;物料方面,备件,辅件,工具;对大客户还要公关维稳。再还有其他杂项。说这领导们就要重视了。
. g2 Q7 }0 n" {; Q8 n再是什么呢,大企业讲管理流程,小企业叫经验技术。故障现象不清楚,故障原因没找准,故障根因没解决。事前没沟通清楚,事中没条理步骤,不是缺这就是少那,事后没经验总结,各人干的活只有自己知道。这一讲,领导们就记住你了。2 h ]2 t. R( `# e9 Q4 {4 Q- w
最后要说改善方向,前景永远是光明的。好,这个项目给你搞,成了明年要么提拔要么滚蛋。

点评

说的好! 发表于 2022-5-24 18:43
点睛之笔 发表于 2022-5-22 08:13
最后一句扎心了 发表于 2022-5-20 15:35
22#
发表于 2022-5-20 16:59:12 | 只看该作者
售后学习群众 发表于 2022-5-20 10:33 3 m! n5 v/ y1 a1 Z7 f& k
谢谢朔月兄的解答!
6 a0 i8 @/ C+ c$ y想问下 你说的可以通过远程视频解决的小问题 和 必须上门解决的大问题 的判断标准是 ...

+ S! I! n0 q' f" }5 P5 d: D这个区分很困难,有时候和售后人员的技术水平有关,,还有在大部分情况下,靠手机软件辅助提高解决效率这个也不是很靠谱,因为问题的解决首先是发现问题,而仅仅通过视频或者客户口述很多问题没有到现场了解的清楚,有的问题就很难分析。# O$ a1 K5 d# L/ z' Z/ g
23#
发表于 2022-5-20 17:10:18 | 只看该作者
远程是不可能的,把客户都教会了,我们做售后的不就失业了。; |$ U& J! G1 H& t8 v- b3 d7 [
上门还能打点一下关系,推销一些配件
24#
发表于 2022-5-20 21:58:52 | 只看该作者
以前也经常跟售后一起出去,到了对方厂里,先请几个主管人员吃顿饭,发现问题就比较好解决了
25#
发表于 2022-5-22 08:29:12 | 只看该作者
现在社会不是在提倡互联网吗?楼主可以将工业设备增加一套互联网系统,1.监控设备的运行参数,2.设定密码(不给钱不给密码),3.用户是否安装要求做常规的保养维护,4.方便售后人员远程指导,5.方便设备公司对设备的监控管理
* Z% d( I) _9 { l, s
26#
发表于 2022-5-22 17:10:45 | 只看该作者
主要是有些使用的人根本不想跟你拿着手机视频慢慢耗。

点评

非常真实!!(“少废话直接上门来”) 发表于 2022-5-24 19:11
27#
发表于 2022-5-23 11:40:40 | 只看该作者
遇过最恶心的,公司里根本就没有像样的技术对接,屁点事就要找你上门,给费用那是不可能的,这种公司做一次就要把他拉黑,赚钱都不够赔的
28#
发表于 2022-5-23 15:29:50 | 只看该作者
之前开发的设备出问题,客户打电话过来骂一顿,我们一堆工程师远程处理,始终解决不了,后面安排机械、电器、软件3人同去,经过检查,发现问题是急停开关没有开。。。而这个急停开关在电器图纸上居然没有体现,搞死人
29#
发表于 2022-5-24 17:09:47 | 只看该作者
首先远程判断解决,再不行让客户加强技能培训考核,不要一出问题就找厂家,不能惯坏了
30#
楼主 | 发表于 2022-5-24 18:17:26 | 只看该作者
七曜神权 发表于 2022-5-20 11:35 % w0 o, S9 ?8 G- k, x. |( @
不要高估买家现场人员的解决能力,很多产品又缺少相关操作的培训。
1 v1 D) p% d4 r大多数人还是只能解决看得见摸得着的问 ...
7 P/ `% g3 ]7 d9 t, t0 l
神权兄说的太形象了哈哈哈哈!我想这应该是很多售后遇到的真实问题,客户和售后存在信息差,所以售后说的话客户不一定能听懂,这样手机视频的远程售后的方式就没办法采用,只能亲自上门。。假设双方的信息差很小,或许故障问题便能够有效远程解决了吧?
4 X" @, |6 p# T1 ]8 n( g0 j9 g
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