项目经理和甲方对接验收设备不顺利

丹枫911

作为项目经理和甲方对接验收设备。甲方是国际大公司，部门齐全，职责明确，设备验收阶段甲方的生产人员，设备维护人员，工艺人员等等会提出一些问题。
9 ~7 s: u, W0 S' V这些问题有的确实是设备问题，也有一些刁钻的问题，这些刁钻的问题实际可能并不是设备的问题，这个时候大家一般会怎么和甲方沟通，首先该解决的设备问题肯定要解决，但是这些刁钻的问题或者并不明显的问题一般怎么处理。
如果讲道理委婉地拒绝，不能起作用怎么办？毕竟甲方比较强势，不给你验收设备，你就拿不到尾款，如果设备一直拖着对自己公司不利，老板会对你的工作能力表示怀疑。
如果请甲方负责人吃吃喝喝，送点小礼物之类的，也不能解决怎么办？毕竟不可能每个提出问题的人（因为大公司提出问题的太多了）都去请客送礼。
7 e# p) F* V$ R另外一点设备对接的负责人管理不到别的部门的人，别的部门的人可以不鸟他。

面对这种情况大家怎么处理。
6 y1 ?! h8 H& t. A' Q, k

晓昀

我觉得还是要把问题界定清楚，哪些是设备问题？哪些不是设备问题？这个问题含糊了，就是原则性问题，你把不是设备问题的事情揽过来，你们公司上上下下觉得你处理问题的能力不足或者立场不对，老板对你的看法会更甚。
/ D/ N( O- E( S
8 a$ ?. v- s( x没有说不清楚的问题，最主要的还是沟通，给甲方明确你们对待问题的态度是解决问题，不是回避问题！给甲方先吃个定心丸，即使不是设备问题，需要你们配合，你们全力以赴去做.

: y! b, z- d# s& R% ~9 {: E  s主要还是态度诚恳地去沟通。

丹枫911

晓昀 发表于 2019-12-8 17:48
- Z5 {; y! R) c  x我觉得还是要把问题界定清楚，哪些是设备问题？哪些不是设备问题？这个问题含糊了，就是原则性问题，你把不 ...

现在问题的关键就是问题的界定，有些问题太难界定，或者说提出问题的人太主观，这两天乙方提出一个梯子的问题，说梯子的角度太陡了，不人性化，要换一个更容易爬的没那么陡峭的。这要是真的答应客户也不是一个小改动。不答应的话安全人员不签字，设备就不能验收，换成你你会怎么处理？类似的问题还有很多，拒绝或者答应，还是拖着继续谈判。
还有就是有些问题技术协议不会写的那么清楚，所以一旦设备做出来的产品达不到客户的最终要求，客户都会以设备功能不满足这点来要求你改来改去。
/ [: W, R) Y* z  S0 ^3 K; F/ ~6 A就像你说的如果客户的一切要求你都满足的话，那你这个项目经理就太失职了，完全没有存在的意义了，公司的人也会瞧不起你，尤其设计部，毕竟任何改动都要设计部的人去做的，你答应的任何要求都是对设计人员的否定，这样的话会把自己和设计人员搞成相互对立的相互矛盾的。
项目经理真的挺不容易的。

晓昀

丹枫911 发表于 2019-12-8 18:07
- L+ V% g8 q- e, v) D% r  p! ^; a现在问题的关键就是问题的界定，有些问题太难界定，或者说提出问题的人太主观，这两天乙方提出一个梯子的 ...

0 `2 w; M. @  b0 N# X! i  ?这个爬梯是你们设计的吗？是不是你们设备上配套的？如果是，那只有接受这个问题，按客户的意见去改造。我们设备上还有直爬梯，你们现在的爬梯和地面角度是多少？爬梯设计是有标准的，只要你们设计的爬梯没有规范标准或者规范就不会有安全问题。

翱翔天际

要是他们挑毛病，可以从设备挑一百个毛病出来，你也无可奈何，所以接单的时候要谨慎

丹枫911

晓昀 发表于 2019-12-8 18:20
这个爬梯是你们设计的吗？是不是你们设备上配套的？如果是，那只有接受这个问题，按客户的意见去改造。我 ...

% g/ H; r' F3 |是我们设计的，直梯我们也有，我们这个梯子大概快垂直90°了，主要也是非标设备，空间有限造成的，我们的梯子有扶手的。
还有一个问题客户非要在没有加热的空间安装PT100检测温度，这种要求你说你怎么办。
4 ]2 |# g( X$ f$ P) Y7 c

丹枫911

翱翔天际 发表于 2019-12-8 18:26
要是他们挑毛病，可以从设备挑一百个毛病出来，你也无可奈何，所以接单的时候要谨慎

是的，毕竟是非标设备，挑毛病肯定很多，我们的设备都比较大，好多都是千万级别的，合同肯定要签的，对方也是国际大公司，大众西门子菲亚特这些，主要是下面有些人员也比较难沟通，油盐不进，但是又不可能满足每个人。
$ U$ s0 ~! \# `% s8 C

晓昀

丹枫911 发表于 2019-12-8 18:29
/ w1 a3 s) `8 r: k' l6 ^1 n是我们设计的，直梯我们也有，我们这个梯子大概快垂直90°了，主要也是非标设备，空间有限造成的，我们的 ...

8 `& S+ ~, O2 W: r直爬梯要用护笼爬梯，这是出于安全性考虑的。
" a: Y3 H: l" I/ V- t1 m. X# E
温度检测没有安装空间，这个跟客户说清楚，没有安装空间没有办法，除非修改管路，看看客户是否同意。油盐不进有点奇怪！？莫非要想要吃拿卡要，这个问题，他们也不敢太明显吧？

cc龙的传人

只能拿标准说事。去年我们这边给阿曼客户生产两套钻机，负责验收的第三方是很强势的。当时电气师提出，24v电源要接漏保。我想这伙计不光笨，还蠢。一个英伦弯弯男。我说，按照相关标准，只有高压系统需要接漏保。而且直流24v本身负极搭铁，没法接。让他查资料提供提出要求的依据，结果标准里明确说了不需要直流接漏保，这伙计最后怂了。接触过很多第三方和牛逼的甲方，也提出来很多愚蠢的问题，如果实在说不清，就翻标准吧，标准里没有的，合同里没写的，一律拒绝。

丹枫911

晓昀 发表于 2019-12-8 18:55
直爬梯要用护笼爬梯，这是出于安全性考虑的。

' I8 i, d2 o3 p0 X5 Z温度检测没有安装空间，这个跟客户说清楚，没有安装空间 ...

我们这个梯子有效高度就1米而已，不需要加护栏，因为安装空间不足，所以梯子设计的比较垂直，节约空间。他们想安装PT100的区域是常温的，所以完全没必要检测温度。
+ P2 t+ C& Q* B  C; f
吃拿卡要肯定不会主动说的，只能先探探口风，小鬼难缠啊。