质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)
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内容简介
( Z; E& r( D1 v: z" j# m《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。
/ Y- M4 t% t; ^+ }本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
# D8 t8 K3 O8 B7 Z7 f媒体推荐/书评9 s- H; _$ O. L/ m& y* T1 d: T
本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！
J6 _! |* e: R5 i美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。” ' ?( Y0 ]' k) x* t' k1 S" c8 C
目录$ r. T% b: R5 C" z0 c$ L: ]
第1章 使用指南
1 K$ E8 k$ ?# v6 G; B8 d工具矩阵4 M0 r% u2 D3 }. v! S3 k
工具# c* O \8 u8 l- v! V ?- u
第2章 质量改进过程( b9 B* z9 E' j5 E9 x
质量改进过程
' M& f% U' {: l# Z% A* w2 ]问题指导
/ c2 w& v' ~4 g8 r0 h& g第3章 质量改进案例, i, Z' v! v( d& q
技术支持部门. y4 ~* q- T& _
调查报告撰写小组# a( |1 t2 y$ d* {0 H9 X2 L# o
ZZ-400制造部门
% E2 e/ ~, O5 M" S安全小组7 J: {9 A3 W" v
第4章 质量改进工具: R/ ]% ?6 N& I! ?
ACORN检验
8 b9 R* V6 ^9 r活动图
8 t+ J! l0 C j1 g亲和图
# x7 k; I. t0 g, l/ G6 n箭头图
X2 X( v0 `& A; K收益和障碍演练& [: D. s0 I8 n, E
盒形图
- L4 T3 U% S7 z4 M: f6 Q头脑风暴法 C/ t0 _+ p' P+ C% H+ n
书面头脑风暴法9 n9 k1 \4 o* b; Z' i
检查表
2 V2 i5 E! Z/ g2 v& L# n情形分析图, |) d' u t* Z3 q8 D* W
团队目标谱
& C2 M4 P4 v3 ]( P控制图
$ G5 x" l- x+ Q+ N& J5 k% c" @质量成本分析) t2 M8 \7 M9 q
关键质量特性分析2 A( p( Q; Z0 _) o; j
决策矩阵7 d+ {& V8 a2 `- z. {
流程展开图. I8 \( k2 D) V
有效性-可实施性矩阵5 O/ O( q' {; R0 K5 {/ G0 @! \
鱼骨图
L5 d' r1 R6 W) ^; Q流程图 ^! P( X5 R" L: b' W
力场分析 @$ d7 n) E+ I: ~6 d
图形方法
2 w- S- p/ g- r直方图
8 |: ^% }9 w/ x9 l7 {重要性-绩效分析
- c' |- r% ~2 U8 r$ E) M- c是-非矩阵' a. Q! q1 Z: q- s/ Y6 C) W
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验
; O' H" c. l7 _* \$ p列表削减法
3 v& ^4 K" @$ Q矩阵图
- h3 v+ r$ H0 q, M" L任务说明检查单 , }$ S: A) k G5 ` t
任务说明措辞
! @! j. o! D& N% r G多轮投票法
, g. m4 V3 V' D+ j' K- O名义群体技术（NGT）' L/ k% O9 r" s) Y' Z# ?
正态概率图" C4 t6 N( k& Z7 X1 ?; y% Y0 n
作业定义
[1 ^& t* W( A1 [帕累托图9 M' N" b8 K& z
绩效指数; H) ^5 q7 ~6 o
PDCA循环1 r+ J/ O& v" C' |" h
计划-结果矩阵
f5 A. b/ d2 c+ C……8 |! m2 d# @2 M5 F( x
附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
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