对问题应有的基本观念% o. w: o; A* l7 m- p1 v$ l
1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。
: r. d0 h% ]* X# z! l# u2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 6 ]# \/ ~7 ]( `$ J
3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。
( F+ f+ E' a+ L4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。
5 O) |1 u* q. _& d5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。 ) v6 c: d1 H' J1 r
6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。 4 S5 z/ R3 r9 X4 L* I
7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。 : j o9 T* I) J3 R; Y
8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。 7 v( _7 H* H% k) Z: m; w
9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。
! y& Z2 g4 I0 }7 ^/ O+ a8 a( S10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。
+ D# U9 M7 Q# ]/ A- }* h) N6 }11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。 ( w3 `& g; S! C2 r
12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。0 V6 G: m! S; e8 }' q: e4 |
13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。
1 G5 T2 c: d5 y3 K" S G14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。 0 x/ U+ z$ @ R. Z
15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。
# v9 s A% a$ [% r16、对客户有负面影响的都是问题。
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18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。
. b) s9 k& s" B) \% X4 J19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。 . q6 _: e: Y3 t7 ~5 e7 H R7 u
20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 1 m. S1 z7 ]: T
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。 6 u2 |; M; C+ w! c
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23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。
2 F$ [! d S+ m0 y* J( S8 i24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。 ! `. W) r9 {0 v) [4 p
25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
: }0 I, u% z C2 s2 C. l6 e2 {/ D26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。 # ^- \* Q/ F, J7 X& j9 P, S
27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。
) {/ r ^9 O$ H4 i( t( C3 j28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) 4 V# n- W8 V' H; e9 x
29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。
* Y9 w5 M- a5 b2 U30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。 ( x* a7 k( Z3 S; A/ o9 V/ v
31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。
f0 \0 M6 C- R0 w32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。
% T8 \& u$ a7 t6 h" s' M4 m33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。 & R. r7 Y" \% @
34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。
% u5 W7 ?& V& y; s& `35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。 % H& O4 H. f+ r
36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。
5 p1 s. P& \% x7 g37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。 5 G/ S" Y# s5 z( \' f
38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。 / H) a' s6 u( \3 t- @% R
39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。 7 y- N$ A* X7 q; k$ Y& @
40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。
# g& u2 [; x+ i8 I9 r2 w: m41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。
8 v& }3 O0 k- X }42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 $ ?9 F2 P1 n5 ~5 v3 h
---- 是否真的没有问题? - h9 Y# U' J" S5 g$ ]
---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上? ) w( r" x# t) z3 N9 w
---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?
* R9 u0 @9 |8 L; C2 E7 r 主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你!
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