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本帖最后由 子子61961 于 2018-10-28 04:42 编辑
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我们公司有一家客户,在广州附近,是一家日资企业。
. `7 g; l2 ]$ V2 O$ [在这家公司里,有一些日本人在公司里长期驻在,% ?! {3 E4 F1 q5 O
其中有一位日本人,负责技术方面,我和他聊得比较多一些。" Y% R% r: v7 k) ^
在这里把他的名字用U来表示。
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& I/ A( D$ A: L- O* V! R我每次出差去那里的时候,下班后一般都会和U桑一起去吃饭,
) u9 T u ^2 f- W) ~; \# oU桑和我年龄差不多,所以我们比较谈得来。7 o" G4 q# A1 k8 y
每次和他聊天时,我都会有一些收获,聊天之后我会做一些记录。/ B% t6 _ i( T! _0 z- o l
当时的聊天内容,也在这里整理一下,希望能给大家带来一些参考。( j/ n! |* Y. A& D' A2 N! j
) X7 d1 _0 ]& G: \ P" p4 YSection 1.
0 h1 i. U6 H4 z( a* _在U桑的手下,还有几名中国人员工,
3 Y2 o, G4 W$ C# \$ ^我去他们公司出差的时候,也见过其中的几位,
3 f/ l1 Q$ e, K. d: h+ z他们当中,有些人表现还好,有些人表现一般。! @- ~+ `8 N. a2 m' A% M5 }" o
其中有一个技术助理姓董,在这里称之为董君, n9 w3 `3 B- @" E* h9 N
今天准备介绍的,有很多是关于董君的事情。
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1 g/ L! d4 C9 @8 P有一次,吃晚饭时我问U桑,你们公司的董君,这个人你觉得怎么样。
% u3 z( ]: k7 W- X. L0 c# V那个时候,董君刚跳槽到他们公司,进来不长时间,
: u" D+ U# C1 d, t我在工作之中与董君接触过几次,感觉他做事情有一点不牢靠的地方,
) Z8 E& D, ^0 U0 K- ~$ r我想听听U桑会怎么评价他。
8 h6 r& F" D4 |U桑回答我说:董君不属于“记事情较快”的类型。, k P; m4 v2 t; u; v& V3 i
! n: N" k. M1 Z+ bU桑说,有些东西给董君教过一遍之后,) V3 s- w- F. X" x# X1 A* c
过一周再提起的时候,董君就完全没反应了。4 a( _7 J( K0 Y ]; Q: p
这是比较麻烦的一点。. y- Q" x, n3 J$ m5 i: p
听了U桑的话,我说原来如此,我也感觉到了,+ K) N0 D" U/ w) c. n
上个月我来出差时更换过一些零件,当时他也在场,
! {6 `* K' N. A F% D0 Q这次我再来的时候向他问起,他却连零件的中文名字都忘了。: e( a: z+ ]+ V" F) }
- p1 n* C) |0 p% [在这之后,我与别的朋友聊天提到这件事时,! P5 p1 d0 q% s& M( X7 Q
她把这种情形,总结的说法是:“不走心”,应该就是这个意思。
) f* {1 @* X7 f) u' E( D刚进到一个新的公司里,许多新东西都是第一次接触,8 n1 b+ ^ w5 g& ]
第一次第二次可以教给你,但是如果几次之后仍然没记住的话,就不太好。" t& F% z$ w$ e4 f
有的时候,是你在努力,而没能掌握,这个尚可以谅解,
~9 D! [1 s0 o0 ^但是如果看不出来你努力去花心思的样子,那么就不太好了。
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同时,从U桑的话里我总结到了一点:3 X( t. ^0 j1 r* p; g3 h
一个员工在新进入一个公司的时候,6 K1 t( r+ f$ H5 n! _$ e! N% v
一个被期望的能力就是“较快记住事情的能力”。# G2 b2 ?+ O# w3 k5 x3 \; {: l
我们在找工作的时候都会提及我们有哪方面的知识,有什么能力,
2 {. r5 ?5 y6 \) M+ [4 ?但是在开始工作的时候,已有的知识不是很重要,
/ r- b$ o/ G. Q a而是,眼前的知识点和信息能吸收多少,是一个被注意的事情。8 B6 Y8 ~( e* I k
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回想起来,我在日本最初进入松下公司工作的时候,' ?* q9 @) ^1 p( v. t: w$ i2 E/ ^
开始时是有一位和蔼的上司带着我进行工作,+ ^' ~$ g0 `7 o; f, ^
工作一段时间之后有一次参加聚餐,) f! P2 x" x* I8 P0 {
上面的部长,向我的上司问起,新来的子子君怎么样,
. d7 ~3 B6 `# |) y0 X1 P2 }0 f6 e当时我很好奇我的上司会怎么评价我,9 k% ^9 f+ m" b( {6 }
那个时候我上司说的就是“这家伙记东西挺快”,' W5 p, P+ C G- N/ r; g
算是夸我吧,我至今记忆犹新。% }4 B W( h+ k k: f! p# W4 u
/ P& Z5 k9 e8 `2 n% [( h) w* F所谓记东西较快,现在想来,应该是有两点,; c" c. v1 f8 a/ B
一个是:上司说过一次的东西,下次再提起的时候,能够复述出来。; K4 {+ @1 ?6 s
一个是:上司介绍一个新知识时,用较少的时间,可以准确地理解。! l1 J* Q |1 I
9 j% l: r) l+ V- N4 h$ V+ o对于第一点来说,对于一些知识点,) h- _% T. Q# p m* s ~& Q, f1 T# e0 M" ?
上司也不会使特意强调说你把它背下来吧。( G" @- ]* F" o) A5 G }( t2 q
我们在学校里读书时,很多知识点是“摆出来”让你背诵,, N" F5 l9 u* D& q* A) G4 i
但是到了工作岗位上,是没有那种特意的提示的内容的,
. C3 a1 F! w- k+ u, j+ K每天有很多的工作需要去做,有时候做完就完事了,
/ I8 @, k& B1 }( y7 l即使教你一些东西时,也不会特意加一句,你把这个背下来吧,4 o* M6 [; _ o, `' C1 E7 B
都是需要自己去留心去总结。% I# h* Y2 y' a9 K" R, E
如果不去注意回顾总结,就会导致变成,
. A+ s5 Q0 L# w) X8 C& ~+ q“日子像流水一样过去,手里没留下什么收获”的样子。( Z+ s: J* p' A9 N- S
那么再次被使用的时候就会忘记,在上司看来就会被减分。
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' P! ?9 O% m$ J" h对于第二点来说,对于被传授的时候,对于对方的话语,
/ {( ]% \" g% r" O1 ~% H P应该是尽力向着“对方的传授目的”去思考,这样才能更好地学到东西。- [0 u& a) m' K, ~ Z
如果总是去想着去质疑,而导致将话题岔开分散,这样就不够好。
8 s7 o, [ ^9 N! P" _0 u0 X* p这个事情举例就是这个系列第六话里面的Y同学,
2 K- @. f: a/ j# v6 k4 g) i7 K- J当时给他和T桑讲蓄能器的知识,但是Y同学提了一些问题,) @( L$ b! b8 q8 e( g0 G( L9 n3 F
但他的问题是把话题岔开的,
7 T1 X: D$ S2 Z U' H7 e: U: H可以显示出自己的思考,但是对于传授的过程,却并不是很好。! O: @% o, `" U
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还有是,对于一些知识点,先把它接受收纳过来,( f9 ?4 C2 d0 e8 g. T7 Y/ `$ c% v* x
然后再逐渐回味消化,去体会其中的因果关系,才好一些。: {; _4 q6 A' N
另外就是态度问题,如果表现得谦虚一些,: _; m5 w( q' r9 d' ?( b! Z& [+ L9 E
让对方教过一次后,觉得再给你传授其他东西也不至于有抵触,
2 }, A0 s+ B1 Z% _9 j: D这样才可以被传授更多一些东西。
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& A5 B5 k D9 k2 K所以,在初入职场的时候,
( D, s6 H6 j' B6 u一方面,特意教过的东西,要去记住;
1 W- c% U8 c; L( b没有特意强调的东西,也应该去用心去记才好。
7 _: m& P# V1 S$ ^) I一方面,如果有被传授的机会,要努力对待,+ j. o' ^; L$ U! r( T& P9 w6 X
将被传授的过程变成一个让对方感觉良好的过程,这样会好一些。
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Section 2.
5 q+ `- X# h+ b2 s7 p接下来的谈话里,U桑评价董君的时候,提到一个日语俗语,9 P+ h4 o: \5 f D: j
我第一次听,不知道什么意思,他就换种说法给我解释了一下。
( t( u, Z, H: R* u2 |7 y' Y nU桑说,在向董君提问的时候,董君的回答风格是:
( I" y7 B* M% i& i把他自己知道的事情,多少和提问有点关系的事情都说出来,
9 e! R0 S3 N' a$ v0 E0 m$ T但往往说了一堆事情,却没有答出想要的东西。
2 l1 C, ?" L0 ^2 X( Z9 P. l我说,原来如此,
1 |, ~7 Q/ C' c N2 C& {% }( G/ d这种情况我也遇到过。* ^8 L6 d! R4 b- P" T( i) R
% e+ r7 s6 F1 V. x3 K5 t% E6 p/ a有一天下午,我给他们办公室打电话,董君接的电话,
6 C4 G+ y0 g$ @7 k, m7 B9 Y3 f我问他,U桑在不在,
; w9 q. ?0 B- {- X; z) f8 D7 j+ @4 N董君说,U桑上午开会去了,是有个日本的大客户来谈事情。
; W2 G2 g9 D$ L: {4 Q# D那我问,U桑下午还在陪客户开会么。
6 g, g1 w. M! g! b董君说,客户开完会中午饭后出发,好像是去花都广本了。/ b' [% |, ]6 ?% q( L5 }+ C
我再问,那U桑跟着去了是么,
' V/ e/ x6 Z, g. J- P0 w0 D董君说那倒是不知道。
' q/ O& `. M2 m/ t2 d: N我也很困惑,
( P( @* L6 ]# j5 X6 M: G我心里想,你不知道就直说就好了,1 B* s8 h/ j& U9 b
即使直说我也不会诘问你,
L9 Q p2 x1 A4 `你绕这么多圈子,都是和我无关的事情。
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: V( @% x" w+ P7 v, ], \# @还有一次我问董君,我们的设备预计什么时候运到现场,( \* l N% u; D
董君说,这次的设备,在广州海关耽搁了一点时间,做了好多材料才放行,
# a! `% b( z+ p: H然后因为木箱尺寸较大,属于超标货物,2 E, p S c# n$ `# O, [
所以根据道路交通法,白天不能上路运输,只能晚上运,要多花时间。' ?+ |9 D* R9 c% v* Y/ Q* M
我说,那到底哪天可以到呢,- p$ \/ O+ ?7 n1 S, u; P4 Z
董君说,估计要三五天吧,具体得看运输情况。 x& z9 F$ x3 H/ z9 g
我说,那运输公司是怎么说的呢,
8 [3 p3 a) W1 k: Y6 k4 A最主要的是,我们的安装人员哪天到达现场比较合适。& R9 P }) o# x8 x" j- o
他说,货物哪天到达这个他也说不准,运输公司还没有消息。
, v- d/ }/ f; x& \0 h, c8 S) r我说,知道了,稍后我再确认一下吧。
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% }) z. z, k+ `; d1 k" e4 ~9 D( A这个应该就是前面U桑所说的那种谈话状态。5 m+ e0 \8 B8 O3 U( E! [4 k& `
回答问题的时候,
3 l1 s+ G# A0 k2 r) H8 H p把和问题有点儿关系的事情都泛泛地说起来没完,
6 P8 r i# T2 z2 I0 d这种做法,分析其心理,或许是这样的,- o1 |" Q- p1 A3 E' V/ c& U4 m
自己不知道答案,+ w' ~1 f, U f
但是毕竟是与其自身有关的事情,
+ l1 k) T( z' H$ N如果直接说“不知道”,
% c4 h% f7 s7 U那么给人的感觉不太好,是难为情的事情,9 o ^7 r' s2 E) g) x( y; V x7 W
所以就说点儿有关系的事情,来表明:
' H2 J a. F7 I, I. n自己不是“什么都不知道”,自己多少还知道点东西。; P) M; G0 n( G
但是说了一些貌似相关但是没有结果的信息,是不好的。
1 j* d# `5 Z; s( X% a6 \谈话不能回答出重点,会导致交流效率的降低,之后还是会被减分的。
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+ y+ I9 c7 E: Z5 g; ?4 d/ t关于董君的回答问题,另一些被注意到的事情是,
6 e( K( ]/ ^3 x! o& y回答问题时,应该是去猜测出对方的问题点,猜出对方要问的是什么东西。5 R& S+ r' W+ g
有针对性地去回答才好。
M4 {; c+ M) L, U8 Z" Q另外就是,不要单纯的罗列事实,陈述事情做不下去的因素,& j: J" e& k) t1 H, W9 V
而是在表达最后要有个总结,提出,怎样做才能将目的实现,这样才好。
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有一次在现场进行工事时,突然需要一个钣金件,
- O/ {5 K" x4 h) w; ~! x$ y我画了张图纸给董君,让他帮忙找地方做一下,
6 `& w4 \; _ n, r% d结果他看了看图纸,对我说,他说这个东西不好做,! }$ c. Y1 H# ]& o3 w# h( @
又说5毫米的板不好折弯,又说那个零件焊接时偏差很大," `, S; o. f! f9 X7 j
又说就一件货物厂家嫌少估计不能愿意做,又说12.9的螺栓不好买,7 c1 I0 ]* q( P0 p! p
东拉西扯地绕了一大圈,: Y' N( @1 W7 T
我说,你的结论是什么,到底做不做,% F. F& a7 i; d: s- @: ~, b( n
董君不说话。& P4 N* R& ]' s5 K) o2 U. B* U% T3 M
我说,东西不好做我也知道,问题是我在上海附近能做的件,+ ~ e4 o' n- ? T& I
在广州附近找个小厂弯一下焊一下应该可以吧。! V& {5 I" J% W' w
后来他说找厂里的钳工问一下,结果一个下午就弄出来了。
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当然了,我是求人办事,嘴上还得谢谢他。
1 t3 ]4 n# d' |9 k& ^3 {只是这种表达方式我觉得有点在意,
! V% {6 a5 e4 {9 i他说了几个困难条件,目的是表现出“他知道这些特殊的知识点”,( v4 e8 j8 z# E* j
但是问题是,说话最终要有一个结论,
& @% h J- i' L) ?* k1 w单纯地罗列出知识点,却没有结论,是不好的,
' R3 p8 ?4 }& q% Y6 L3 m$ S1 J6 o另外,所谓做事情,就是向着“成事”的方向去努力,这样才好。
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Section 3.. g. Y5 X1 _ s
有一天在工厂里休息的时候闲聊,我和U桑,还有董君都在。2 W3 T# e) A5 [, B8 g
谈话中提到了小松公司的设备,说大概要多少钱,
2 G" U6 t2 @$ f1 q, m1 r6 iU桑说是要一亿日元,然后我说那折合人民币要一千六百万。
/ }9 t# O5 Q& I8 t3 F3 c% MU桑也说是,差不多要那么多吧。
# @9 i" f" f4 M) `5 N0 K- k这时董君马上打断我们的话,说你俩算的不对。, O9 U5 b0 i0 d6 m0 a& L; g+ ?
我又心算了一下,说要那么多的。U桑也说应该是的。
- e X( |1 v) n然后董君继续生硬地说,不对没那么多。
5 H7 K K& \1 i* h: v然后我和U桑看了看,觉得董君态度不太好,就把话题岔开了。
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晚上回旅馆后我回想了一下,董君当时为什么那么情绪高昂,
! J2 l, D5 ]& b+ K4 @& {仔细一想,我只记得了一个系数16,忘了是乘还是除了。- _9 X4 l2 Z4 G m& d
实际应该是除法,也就是除以16得到六百万才对。 y0 \, J7 n2 |5 c1 M5 _
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董君当时是对的,但是他的方式不好,
7 J5 d: z" F5 w一个劲地直接说出自己的主张,反而没有起到好的效果。
5 e$ }: Q+ Z3 ^. j3 v. ?2 X& x这种事情,当时如果能够拿出来一个证据,来让对方了解并信服,那是最好的;
2 d1 r0 y2 Z! v* q7 E! m. v如果不能,就简单陈述自己的意见,( {8 V/ [; b" D' {& U
如果不被接受那就不再继续,也是次善的;" L" B, P |7 P/ X
但如果没完没了地生硬地去说,却没法让对方去理解,
% Q2 H9 U" L% e7 [; T" R( u& D' q 那么对事情对自己反而是无益的。
( ^' Z2 E+ C+ V5 P0 F& R即使你是对的,但如果方式不好,反而会给自己减分。; S4 j3 w- O# s: X0 i/ h' p
' q! s/ d" D! k' oSection 4.
8 `0 D z/ g0 S, ?1 O6 i有一天和U桑一起吃饭,谈到日本的公司,他提到了一个说法。
, z3 w8 V, b2 ]+ B7 c: ~7 h日本公司对于新入员工的期望,有三个三:
Z8 {- w1 B3 f6 Y9 x. o' _进入公司三天之后,记住周围的人,把名字和脸孔记住。
3 w6 q# h' z. K" [3 l三个月之后记住公司的情况,主要指公司做哪些事情。) r' j/ h: D) s _' `3 e( f- }, V
三年之后记住工作的流程,包括整个组织相关部分的关连协作方式。
5 a- W( M$ u( T5 N这个观点比较新颖,我是第一次听说。
8 H/ R8 }, b, m! O2 V, @
% o. z3 B7 N" @U桑提到,会社里的新入社员,要去做“接电话”的事情,' e2 A& @6 v) C) f- G3 f# [" i
办公室电话座机响铃后,要求新人先去接电话,
; ]5 d v i- f. v通过接电话,听取来电话的公司和客户的名字,. _5 n# `4 ]' {9 _. Y% c
然后转接电话给同事,来记住办公室里周围的同事,- x) J: K7 T1 {8 e
是这个目的。
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U桑提到,在公司里有些人会认为:“只要自己搞好了技术就可以了”。
) V" \) S5 t) ^" d1 V但实际上,应该被重视的是communication,$ U6 v s3 Y% j2 Z( T* ^. ~
横向的“联络确认协作”,以及纵向的“报告联络相谈”,才是更重要的。- m. U- n, a% ]1 H1 Q
这点我也是深有感触,
! m: P+ _" G# @) {我也算是在北京前十的大学毕业然后进入日本前十的大学里读书,
" @2 x* f* J5 y曾经觉得自己是有点小聪明的,
! q6 n" z1 I5 A+ B; f4 X( E! K但是在去日本之后的留学打工生活之中,7 n( }! V) V( ?4 u: V$ N1 I
经过无数次的被训斥与自我反思,我逐渐意识到,
S }2 i5 B: B8 B$ y: I4 E4 ~) |) c& [所谓的“头脑良好”,如果仅靠这一点而不注意其他,那么将是不能成事的,! j7 ?6 r2 L' l ~7 a( Q
许多工作任务,与技巧相比,更重要的是“相关的信息”和“他人的协助”,
# }3 t6 b% J: C' S0 S这两点都是需要从周围人那里获得的,
! O6 U* E% `( v! I, l+ t而这些东西,不会自然而然地来到面前,
* `/ ]0 z" @* A: v- Z* r这些东西,也不会因为你“聪明”所以他们自动来到面前,7 K3 G, v: i8 r& R7 q! b& I Q
这些东西,要靠着“与人交往的能力”或“合适的表达方式”,才能有可能换来, M8 i3 ]3 f$ e: ~, d2 O
而且是稍微不注意,那么就会出现不合适的态度和表达方式,使事情不够顺利,
( `* F- L: s$ v9 s5 K. Q( N因此,要注意修炼与人交往的能力,斟酌改善表达方式,这样才能把工作做好。$ m. l; X$ ~6 E. @
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