这个事件里，我司应不应该承担质量事故责任？社友们谈谈

gfm1987

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就这个质量事件，谈谈大家对此事件所体现的质量的看法。
6 f& {  d0 X/ r- a* I# k5 i1 I& w我司是做电机转子的，最近遇到一件客诉投诉的质量事件。
事件描述：
, T$ W6 r7 e+ x/ R客户提供给我司的转子图纸要求厚度30.7-31.9。而由于材料国标公差及冲压出来的转子盆型、转子叠压系数，我司实际生产的转子厚度差异较大，有30.7-31.4之间，均有。有时候，发现转子走下公差了，立马通知生产线加厚一片，但是打着打着，厚度也会出现走下公差的情况，但是在图纸要求范围内30.7以上的，厚度一直稳定不了，这可能和料带厚度不均有关吧，我司用的是鞍钢 SPCC-SD t=0.8 。
这次，客户投诉说，我司厚度偏小，实测只有30.55，通过分析发现，我司平日检验方法为未压轴时的厚度尺寸，而客户投诉的为客户压轴后的尺寸，两者测量的方式就存在差异。客户抽检我司在客户处的库存，发现未压轴前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的转子，但符合客户图纸要求。
3 m) }. O9 x, [7 q& g: i' n问题1：客户提供的图纸为未压轴的转子图（未重点说明压轴后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9，而我司提供的转子，符合图纸要求，只是存在少量走下限的转子。
2 t2 \0 G: M' L3 H, C5 \问题2：我司经过对比实验，发现未压轴和压轴后，尺寸会减少0.15-0.20之间。刚好符合，我司走下公差的转子，经过压轴后，变成30.55的情况.
问题3：客户投诉的为压轴后尺寸不良，我司提供的为未压轴前的合格转子，两者存在较大差异；
问题4：此事情为偶发时间，我司供货很很多年，以前一直为此种状态，客户从未投诉，此次为，客户处生产线突然停电
其中有位检验人员，就测量了已压轴后的转子厚度尺寸一下，就发现一件厚度为30.55的尺寸，小于30.70，于是乎，就发生了投诉事件。（奇怪，他们以前不知道，压轴后与未压轴的转子，厚度是有明显差异的，30.7-31.9图纸上未特别说明）
我个人认为，我司生产的转子符合转子图纸要求，尺寸并未超过公差范围，客户也并未特别指出此尺寸为压轴后来控制，因此，我司不应该承受质量责任。
4 c4 ~, ?% b! e3 G2 z基于以上的情况，请大家谈谈自己的看法。
( c6 r  b3 A& q  u$ o4 _) S补充1：因为客诉投诉压轴后厚度偏薄，现在生产线控制走上公差，由于材料厚度极不稳定，同样40片矽钢片，同一卷料出现了32.00与30.7，差不多1片矽钢片的厚度。所以，厚度的超出公差，减一片又会出现偏薄，不好控制呀。
! c! c' n/ f  d3 q补充2：本款转子厚度方向有两处有要求，1A处为槽口端厚度（投诉的为槽口端，要求31.2+0.7/-0.5），另1B处为靠近内孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后，目前的情况为，转子厚度1A刚好31.9 而1B达到了32.00.经过全检转子尺寸，对比发现，同一个转子1B处比1A处厚度厚0.15-0.20之间。生产线生产的产品偏厚的好多呀。真不好控制呀。

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任重而道远

felixzeng123

我只知道你的产品和图纸不符，产品首先就要有符合性，你的制程不能保证。

ysw1979321

按客户图纸上的方法检验，再说压轴时肯定会压紧，测量自然就下偏差。
6 }& i; t% C* O; l% R4 V后面和顾客沟通，规定检验方法。
; i# A) X$ ]- n, w4 F9 i另一方面，你们找到了问题的原因，自然应该要求公司供方提高供货质量啊，有些问题，单靠自己很难啊。

王海长xy

控制一下进货质量，“同样40片矽钢片，同一卷料出现了32.00与30.7，差不多1片矽钢片的厚度”这样的货，是不是可以判定为不合格？同进货方协调，更改一下图纸的公差，把公差范围缩小，货源质量保证了，货就没问题了。同客户沟通，看是不是重要尺寸，不影响使用的情况下，是可以让步接收的。

张春晓

这个是很普遍的现象了，顾客说你是，你就是了。市场好坏是一个重要的影响因素。说一下我们公司的情况吧，我们公司之前也吃过类似的亏。后来就是“对标”，在测量方法、测量时机、测量器具，甚至是测量作业指导书都与顾客保持一致，双方现场见证，签署了备忘录。

孙静pbb

从产品的整体质量考虑,供应商有义务了解供应的物料在最终产品中的作用和功能等,如果做FMEA时是需要对带来的风险进行分析并采取有效的控制手段的.

gfm1987

melvynmiao 发表于 2015-3-15 15:42
很多人在说圆滑点，别提责任的事，做好事。 确实要继续做必须这样。还是有位老兄对：和客户协商，库存商品限 ...

5 z9 K3 Q0 }2 u/ l) L* T/ N/ X/ R矽钢片厚度变化太大，同样的片数，厚度竟然可以相差一个矽钢片厚度。又要考虑压轴后尺寸，又不能太后，不好做。

melvynmiao

很多人在说圆滑点，别提责任的事，做好事。 确实要继续做必须这样。还是有位老兄对：和客户协商，库存商品限量接受，厂里改善，尽早导入。
问题出现还是一点，公差用的太足！难道你们做了那么久就没一点长进，就不能做到公差的70%？？（我以前供冲压件给日本客户时，他们只给我用70%的公差）

星-星

共同努力，把产品做好

zy3692976

说白了，小企业，现在去搞点关系，能用就请客吃顿饭，事情过去了，不能用，那就大家考虑平摊一下损失，就那个意思了。道理上你们是没有责任的，现实是人家耍无赖了。也许是新来了检验主管吧