产品是好的，客户也退货，郁闷

精密凸轮分割器 · 发表于 2014-11-10 15:49:28

最近出了2套分割器，包括分割器，电机。同步轮，感应凸轮，等一套。货出一个多月后，客户突然打电话来反映，说有一套的电机通电后不转，现在要急着出货。因为我们这东西是设备的核心部件，就怕出问题，所以电机配的都是某一进口的知名品牌的，这么多年还没有客户说这电机不行的，通电后转的不转也离谱，所以我的第一个反应就是对方线是不接错了，客户脾气很大，说话非常的火，不听任何解释，只说我送了个坏的电机他，现在耽误了他的货期。这东西出厂前都会检测，正常合格才能出货的。所以听对方这样说也挺纠结，而且对方完全不听任何解释，我叫他先不要急，能否先检查下线路看看有没问题，并提出说能否和对方电气工程师沟通下，看接线方面有没问题。客户也没答应，只一个劲的重复要求立刻换一台电机。他说虽然电气工程师是新来的但另一台机是好的，线也是他接的，电话里的口气那叫火气冲天啊，要求立刻换一电机他。不想听任何解释，反正就说电机是坏的，因为每个客户要求的电机速比各方面都不一样，公司刚好仓库没有库存，电机供应商那也没有库存，我立刻

联系了我们的另一个供应商，还好有一台现货，为了不耽误他出货我直接把客户的地址给了电机供应商，叫他帮忙直接发顺风给他，并把快递单单号发给了客户。

几天后客户反映那坏的电机寄回了公司，因为这电机我们一直都有配给客户，从来没有这样的情况，所以在拆开包装后，我们立刻通电进行了测试，怪了，一通电电机立刻就转起来了，郁闷啊，我立刻打电话给客户反映情况，客户回复我说：“我用的是坏的那就是坏的”。我郁闷............

独自莫凭栏 · 发表于 2014-11-16 21:29:10

有些人就是这样子，一遇到什么事情马上就着急了，一着急即使其他人发现有问题也不敢和他说。到最后自己发现了，又觉得怕丢脸，只能死撑到底。运到这种人呀，没什么好办法。谁让咱是乙方呢？

qwsazxtanggang · 发表于 2014-11-13 22:13:27

首先你要理解客户的心态，客户只是对方公司的领导，对于机械一窍不通，你要职责的该是对方的电器人员，他说是坏的那就是坏的喽

wjiafu72 · 发表于 2014-11-13 08:40:19

一声叹息

a6600142 · 发表于 2014-11-12 22:08:25

唉，创业难啊

刘阳ly · 发表于 2014-11-12 21:23:45

客户是上帝，上帝要换货就换呗，退货尚且可以，何况换货

前景钱 · 发表于 2014-11-12 11:08:33

要有自已的原则的。

wwbgfm · 发表于 2014-11-11 11:39:09

服务行业没办法

品丰-程 · 发表于 2014-11-11 00:48:30

有的时候不是自己的问题，也要给对方台阶下，就像我有一例导轨对接的案例，我的两端尺寸都是正负一丝内。结果客户对接那边，对接缝很大但勉强能用。我也只好任他老板随便乱说了，其实底下的工人知道，是床身铸件的问题影响对接精度。我也就跟他打马虎眼，下次做到位。而第二回供货的时候，我带了千分尺，当场量给他看。问他有没有问题，他也认可了。结果还是和头一回效果一样。老板也就不追究我方责任了。反而问我是否有可行的方法补救。

龙游大海 · 发表于 2014-11-10 20:13:10

有时候，有些故障没法解释

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