电商一个小改进

老鹰

经常买东西与客服沟通发现， 有一个地方可以改进， 能节约不少客服人力。

每次收到东西后， 一般情况下我都会找客服要视频， 包括组装或者使用说明的视频。 开始是AI客服自动回复， 然后会有人工服务过来给我发送视频。

其实这个环节完全不需要人工介入， 客户收到商品之后， AI一旦得到这个信息就自动给这个客户发一个使用视频。 何必要等客户主动找过来， 然后人工客服还要介入。 这是一个浪费。 很多情况下， 客户都是需要这个视频的， 而且拿到这个视频后一般都能解决问题， 很少需要再找人工客服。 前提是商家的说明视频要做的足够清楚。 制作视频说明书是一个关键的环节。

AI时代要充分使用先进生产力， 人工成本太高了。 这一类情况是AI最善于处理的， 人工沟通其实是很繁琐的。

加肥猫devil

这说明你买的那家不专业，专业的卖家直接就会自动发给你视频了，这个也是非常简单的操作，估计是好多人不会玩或者没意识到这个的重要性，非要你问才给你视频说明非常不专业。

kayex

电商最大的改进就是退款不退货
有一次买了一箱红薯，有2个烂了，我拍了个照片发给客服，客服还没有回应，系统已经把钱退给我了

路人丙

确实都是跟客服反馈之后，才会给组装视频的

掘墓葬花

坏了，鹰大几句话让好几个摸鱼的客服小妹丢了工作

老鹰

掘墓葬花 发表于 2024-7-12 16:10
坏了，鹰大几句话让好几个摸鱼的客服小妹丢了工作

呵呵，小妹来机械行业就好～

ytzhanggj007

我估计难度是没有难度，只是相对于网购整个群体，这个可能是极少数的需求。前一阵我父母家的马桶不太好用，我一直奇怪怎么会不好用。搬开一看，各处施工包括下水管的施工全是凑合，所以各种不好用。原来是老家的亲戚牵头装修的，我也不好说，怕父母上火。一看牛知道怎么回事，经过咨询买了一个直冲式马桶，我问客服有没有安装指导在包装里面，说给我视频，是优酷的网址，一看就明白了，货到后我自己就搞定了，对于机械工程师不是难事。

但是我买的大量的淘宝件，几乎不需要问客服怎么用。
所以还是需求量占比不大，大的话就会有这个功能了。