未来如何应对

热青茶

最近遇到一个事，本来和我们没关，不过感觉最后的责任却是在我们。

事情是这样的。一客户投诉，说有用户在使用过程中时间长了橡胶垫在地板上印出了黑印子。相关部门接到投诉后就做实验，发现确实在某些情况下会有这种情况。我们供客户机型很多，全部都是一样的东西。市场上其他同类机器，也是采用相同的东西。几十年了，第一次接到这样的投诉。这机器开发也已经好多年了。

最后处理的结果是，将胶垫颜色换了另一种颜色。因为供应商说，黑色橡胶都会出现这种情况。所有的这些工作，开发都没有参与。

全部处理完成后，客户发来一表，有点像8D报告之类的。标题是未来对应，为解决根本原因而进行的体制上的构筑和改善。这表是发到相关部门的，不由我们处理，也没有发给我，但里面的结论是开发未全面收集相关资料，考虑不周全，需要培训并作一些相应的措施。相关部门填好后准备发出去，但考虑到涉及到开发，怎么也要通知一下，于是我们就成为了最后一个知道的人。

看到这个东西第一反应就是一种说不出来的感觉，未来会发生的问题。开发过程中肯定会考虑使用环境，工况，或一些特殊应用，但未来会发生什么问题肯定是【考虑不周全】的。接下来就找出开发时客户提供的输入资料，这客户要求很细，很全面。审核时每一条都有相对应的处理，确实没有关于橡胶掉色或类似的要求。于是就将我的意见写进去了，不同意最后的结论。为了完成任务，公司最终应该还是会按目前的意见发出去，因为其他的原因都不好写。

我对于这种事情倒不是不能接受，但这口子一开，感觉以后开发还怎么做呢？往小了说是否考虑用户在房顶使用会掉下来？用户搬运时不小心闪了腰？往大了说是否考虑全球变暖？考虑周边发生战争？这还真是一个难题。哎，业务服从上层建筑......

路人丙

这个算常见了，只是这个8D报告怎么写有点讲究的

bravo090

你的委屈，领导是清楚的。。。别想太多，就是个应付事的报告

热青茶

喂我袋盐 发表于 2024-2-23 21:11
官场有三怕:
一怕寡妇睡觉,上面没人;
二怕妓女睡觉,上面老换人;

“有的女能人，满身大汉 。”  这是有出处的。讲一冷段子。

有人打了个比方，说女人像汤碗，男人像汤勺，说汤碗一生其实不知要配多少汤勺。打比方的有人是谁呢，就是《金瓶梅》中的金--潘金莲。

海中游

这方面外国人考虑能够周全些。
国内提出来，好些公司骂找事鸡蛋挑骨头

喂我袋盐

@热青茶 lz大佬，消消气，晚上搓搓汤圆，老酒花酒喝起！

喂我袋盐

喂我袋盐 发表于 2024-2-24 13:45
始作俑者，其无后乎。

第一次就要顶住！此时不硬，以后就硬不起来了。

就事论事，抠流程，你看看有没有问题：

最后一个通知研发部？小问题尼玛都自己解决了，然后拉研发部去打靶。

研发部主力攻城拔寨，几个流窜小贼，各地团练就搞定了，还需要指责主力部队“考虑不周”，吊火上打？

换我，我脾气不一定比lz好，但我肯定脸上笑嘻嘻，背后MMP。

喂我袋盐

加肥猫devil 发表于 2024-2-24 13:43
当然这种不痛不痒的锅背一下真的没什么，又不罚款又不挨骂，大家都知道怎么回事。如果是要罚款，打死我也 ...

始作俑者，其无后乎。

第一次就要顶住！此时不硬，以后就硬不起来了。