关于材料问题客户要求退款

chen202011 · 发表于 2023-9-19 11:40:50

事情是这样的，最开始客户提供样品给我们，他那边不知道产品的材料是什么，要我们检测材料，并按照检测的材料报价，事后我们也按检测的材料并告诉了他我们检测出来的是什么材料，也提供了检测的凭证给他，后面也按照我们检测的材料进行了加工，产品到了客户那边之后，说我们检测的材料是不对的，产品不能使用，一使用就断掉，后面他说那那款产品的厂家告诉他是另外一种材料，现在要我们退款给他，现在就是不知道怎么处理这个事情

鑫之助 · 发表于 2023-9-20 08:01:00

40Cr和410不锈钢？这就是故意找事的

-YUN- · 发表于 2023-9-19 17:11:51

既然他能问到厂家产品是什么料，竟然还要叫你们检测，平白无故冒这个风险

Mxluck412 · 发表于 2023-9-19 16:24:35

按协议来，如果没签协议，那就分清各自责任，扯皮协商。

继续在 · 发表于 2023-9-19 16:18:26

产品给了，就说产品质量不行全部退款，学印度？现在东西全在他那边，不就是他说了算

702736 · 发表于 2023-9-19 15:45:23

机械产品要是只要材料成分对就好了，那就不需要机械专业了

画图还是画图 · 发表于 2023-9-19 15:41:15

防人之心不可无啊

chen202011 · 发表于 2023-9-19 15:19:32

xuzele 发表于 2023-9-19 14:51
1 p0 Y5 \7 X8 c2 H这产品还能返厂热处理吗？什么材料的，你们测成什么材料了，这两个材料差别在哪呢，先从技术上解决，解决不 ...

我们做的是410不锈钢，客户说要是是40Cr,产品在国外，东西是一个细长的棍子，之前也讨论过退回来做热处理，但是麻烦，不一定会成功

xuzele · 发表于 2023-9-19 14:51:11

这产品还能返厂热处理吗？什么材料的，你们测成什么材料了，这两个材料差别在哪呢，先从技术上解决，解决不了再看怎么扯皮，货款都给了，那就表示已经验收了啊

shentu · 发表于 2023-9-19 14:46:47

自已检的材料，对不对，自已没谱吗？
没谱就按客户的要求退款。

chen202011 · 发表于 2023-9-19 14:32:36

冻骨发表于 2023-9-19 12:46 - h/ g/ t& D3 L9 o. L/ ]4 s9 s' h
有没有保留当时的样品呢？如果没留那就说不清了

没有，出货前他要求我们把样品全部还给他，还要求我们自己做的产品不能留库存，全部给他

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