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大家好~我刚刚加入一家公司做市场的岗位。目前公司正在打算推出一款远程售后的产品,老板让我先研究一下工业设备售后服务的痛点,奈何小女子学心理学出身的呀,制造业的工控自动化设备啥的从未接触过,更别提如何理解工业设备售后的痛点场景了。。
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# Q; @, Y( V6 \这几天一直在必威APP精装版下载上逛”售后“有关的帖子,同时也在网上找了些资料,努力地理解工业设备售后服务当前遇到的问题。在这里我想发出来请大家看看这些烦恼是否在自己身上也存在,另外也可以了解下同行遇到的问题:
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) @. Q1 |7 b2 \: E售后工程师的一些烦恼:1 M8 [6 K' n) W7 K# b
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1、出差频繁,一年50%的时间都在出差(这样陪伴家人的时间变少了,我看到觉得好心疼呀)+ {5 ~9 ^9 Q+ P+ o
2、经常上门服务的话,耗在路上的时间就很长,然而有时候来回4小时路程 现场解决问题1小时就搞定了,甚至更短(可能只是误操作、或是客户维修工自己能修的基础问题)
' J, R. F+ N% W# W" N1 z1 O9 |3、总背锅,上门慢了被客户不满、销售卖的不好说是售后的问题,天天到处跑还心里苦9 D$ Y! w$ ~3 T2 O5 I$ q
4 J+ G) R5 r$ e9 C1 D设备厂商的一些烦恼:! a u$ Z- P& F; O
6 T, X% o% }+ z0 ^+ u' @# |1、售后成本高) F* _- i: R# ?- b' \
2、售后工程师流动性大
$ t( i( v4 P8 L! i) n# Q. u3、既然是上门服务客户就必须要等,满意度不高。客户设备出现问题想立马解决/ T8 H7 O, a/ Z( [6 @7 _
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小女子自己的一些疑问(求解答):
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1、客户现场的问题必须上门才能解决吗?为什么不能用手机视频呢?
( `* P' M$ e/ P) g" J2、售后成本主要包括哪些成本呢?光差旅费和人力成本这样算的话,成本占比可能不是很高?
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在逛必威APP精装版下载的时候发现大家人都很好、很热心,所以斗胆发出来自己的理解请大家帮帮忙,也希望大家能够说一说自己的痛点,也愿我们未来推出的产品帮到大家吧。9 Q, O6 O/ O8 {1 w
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