各位所在公司的售后服务信息是售后管理还是技术管理？

siralop

近日发生这样一件事，售后发给我一张照片，要我给一个组件的明细，按流程我询问设备的出厂日期，设备型号，是否有过售后服务。售后很不专业的回了句有必要知道吗？
0 {- {. E2 X+ q' [7 ^  q直接告诉她我按流程办事，如果你不提供相关信息，我按标配提供明细，后果你负。后来乖乖的提供相关信息，然后跟我诉苦，说相关信息还得跟客户要，自己的找起来难。我就想，设备从发货到售后，不是应该有对应的相关信息留档吗，既然售后问题，是不是该售后有详细资料，这个资料是售后保留还是技术保留？请大家说说自己公司是怎么做的，如果能说出来为什么最好，谢谢。

siralop

魍者归来 发表于 2019-12-26 09:52
公司没有规定的话，售后可以考虑划给技术部门，作为总工的下属部门。如果是两个平级的部门，又没有详细的 ...

" ^& N; V- D& W魍兄说的有道理，售后负重没的说。只是部门齐全，各负其责，是有管理价值的。
0 q4 X/ b4 o' s9 o- e: s9 o3 x工作流程也要合理，技术本不赚几文，是根金箍棒又如何。魍兄，其实我真心的想说，挺想去你这样的公司。
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魍者归来

siralop 发表于 2019-12-26 09:12
这样做对单部门工作有利。同时可能说明技术在公司的重要地位。魍兄也说技术多是些擦屁股的活，难道就没有 ...

公司没有规定的话，售后可以考虑划给技术部门，作为总工的下属部门。如果是两个平级的部门，又没有详细的规定的话，只能看着大家扯皮玩

售后存在的价值不就是被客户喷的吗？手动滑稽๑乛◡乛๑
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siralop

韩寒11 发表于 2019-12-25 19:30
( {+ O. g, b. f$ t6 K+ Q' |客户信息售后保留，技术可以调阅，资源大家同享

就这么回事，大道至简~

siralop

魍者归来 发表于 2019-12-25 16:25
没通过认证的，就意味着作为背锅侠兼擦屁股的保姆都是技术承担了，所以该有的觉悟还是要有的，与其让售后 ...

' M7 G& {! h' H# H这样做对单部门工作有利。同时可能说明技术在公司的重要地位。魍兄也说技术多是些擦屁股的活，难道就没有想过这个工作该由谁来做更加有效，而且分工也更合理吗？我们工作很繁杂，多是按客户需求做非标改造，提供方案之余，有个部门在与客户沟通之余协助整理一下明细是举手之劳，同时也方便与客户的随时沟通。而全让技术做，是否要考虑售后的存在价值。

zhuyahui

销售管理售后，技术解决问题

未来第一站

没人管。

韩寒11

客户信息售后保留，技术可以调阅，资源大家同享

魍者归来

siralop 发表于 2019-12-25 16:10
通过质量体系认证的就技术售后了吗？
还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文 ...

没通过认证的，就意味着作为背锅侠兼擦屁股的保姆都是技术承担了，所以该有的觉悟还是要有的，与其让售后部门弄得一团糟，不如技术自己把该做 不该做的都做了省心。
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siralop

魍者归来 发表于 2019-12-25 12:27
! Z% [; N! n: u3 c9 Z5 V如果9000认证过，售后保留；如果没认证，技术保留。

通过质量体系认证的就技术售后了吗？
还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文件包括售后信息和专用的技术图纸，还有其他吗？
$ X7 N* x$ w. t7 s+ s3 e4 b8 q技术负责的是不是有点多？售后本来要做对应的报价，为什么不可以把相关明细，服务记录做保存，图纸信息有技术单独存档不好吗？
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