质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)
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. h7 s# j. f P9 B2 u0 g内容简介1 A# K6 _. e* E: y$ l
《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。 / ]. f1 o- Z: B. _' J" \
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。 4 I ~7 B% Y4 f7 U
媒体推荐/书评
6 U6 X. N1 X+ s' ]1 h( T5 X6 `本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！
' O8 N7 k; V4 p0 m+ ~ U美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。”
; q. v4 d# J6 m3 \6 k; o目录5 F' F( B% l* r( R
第1章 使用指南
d3 y) J- H0 y# u( ?# J" T3 K工具矩阵
! r$ M& t9 Z `! [8 S& X$ U' q工具" G0 ^+ J: K: s& `& b4 r& u
第2章 质量改进过程9 u( M# D( j, ~" X# J8 ?: y
质量改进过程+ X( f; b- m0 b6 L: z6 f7 V7 i
问题指导. _, o0 l# Q! Y
第3章 质量改进案例
7 }5 k9 a* J+ q技术支持部门
, e% A* w. q4 P2 v; d' W调查报告撰写小组" W5 }6 O% n% a# y( |# a6 D/ ]
ZZ-400制造部门
3 a+ m% r. ~0 L! r. E安全小组1 d( P* x, p1 K& T( k( p! H
第4章 质量改进工具, w+ b% H+ z$ C: l2 x: k) f
ACORN检验, [1 i9 n' V' Q* a: F' \
活动图
3 H' [8 }7 o0 n9 w0 z! V亲和图& X6 ]4 r) ^8 Z) J# x. }) Y7 c
箭头图
8 d( V( l6 E4 j. B B收益和障碍演练1 j: q7 e: W# V; r
盒形图- V& v4 |) e. o3 H, S3 X3 e0 J, A6 V
头脑风暴法# \0 _/ N: X' O6 D' [
书面头脑风暴法
, u% w9 e* A" i: g检查表+ F/ g e H2 p
情形分析图( _3 C" b. P2 j
团队目标谱$ ?' H. Q9 c5 K7 J
控制图& |) {# R" ?# x( Y
质量成本分析! C6 D. M# D# o T
关键质量特性分析
2 a7 {( P% S& `7 p: K* o/ M2 N5 s" n决策矩阵$ Y: B! {8 l3 U4 b
流程展开图4 W3 n2 T/ U2 Z" E
有效性-可实施性矩阵
! Q. t' {/ U, V9 l4 j+ q0 w* B鱼骨图
1 q( g- Q6 L" ]& \1 g3 u流程图* ~* B2 a! @8 w, ~
力场分析
0 k# ]/ C# j$ Z- w Z) l图形方法' u4 K& s/ {: P% X7 n6 v
直方图
- _6 f6 i+ B$ q; Y) r$ U! @重要性-绩效分析" d( A0 U+ U: W. J: q) t
是-非矩阵
( N# ~+ K4 T; K R' z/ x! ?柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验( p( d8 w% Y+ O. L# y4 |
列表削减法
( {6 V' ?& J# } Y3 ?矩阵图 \# K" F4 C6 ?& d7 W$ @; [5 q
任务说明检查单 9 O+ r7 S2 u( L; N6 |0 U% `
任务说明措辞7 i |% r9 T% o, Y0 A3 f3 L
多轮投票法
* W7 K* k# D/ b. X( H4 w" z名义群体技术（NGT）5 D& \7 ]# v9 `4 t
正态概率图: u; K& `3 X2 r3 \( K' z
作业定义2 I$ m. n9 N9 V& F' d8 @$ _
帕累托图
: x3 Z, {+ n4 ~: I% u绩效指数
) {* f( Z; f4 ^+ f" yPDCA循环
, z+ f* }2 n x, N# s5 ^1 g计划-结果矩阵* o9 |8 g( ^% c, E9 z5 t, V$ f
……0 x L/ Q( P7 D6 `) h! ?
附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
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