从售后维修就可以看到企业文化的差距

韩寒11 · 发表于 2017-3-22 21:59:35

公司有几台设备，有进口的，也有国产的。如果需要维修，就能感受到中外企业有很大不同。

1、维修工具
外企的维修工一般来时都带的工具箱，里边的工具基本上很全，还有其它一些特制的小工具他都会带过来，在维修过程中基本不需要客户配合。而中企的维修工一会儿缺扳手，一会儿缺螺丝刀，得有个人专门给他们找工具，甚至是手套也要提供一副。

2、维修习惯
外企的员工很重视客户的环境卫生，一般维修中做到物品摆放井井有条，不占用过道，其它设备的场地等，有了油污及时清理。而有的售后维修一般都是顺手摆放拆卸下来的零部件，油污，破布扔的到处都是，很容易造成工伤的，隐患很大，再说自己工作起来也很麻烦，一直在找零件中。

3、维修技术全面
外企员工一般都是成熟的维修人员，来的人少，但技术全面，对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数，而中企员工技术水平明显不足，经常在拆卸过程中怎么也拆不掉，然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候，还需要客户给他们出个主意。比如，前段时间排削器漏水，请来的厂家售后硬是不能判断漏油点，最后我们说你擦干净水箱找个干净纸垫在下面，呆会再根据油渍判断是哪个地方漏水了。后来判断出一个疑似漏油点，打算用玻璃胶堵上。我的天啊，治标不治本的事情也敢在客户面前做，最后在我们的强烈要求下才找的焊接师傅给点焊上的。还好，最后延迟了半年的保修期。
有很多的售后维修也不是技术不行，素质不行，个中原因有只有自知。从一个售后维修处理问题的态度，完全可以看出这个企业有什么样的文化，是为客户着想还是为自己着想，总之，全身心为客户着想的企业才会有很好的发展，反之，自生自灭吧。

混牛 · 发表于 2017-3-23 00:40:42

售后维修一个，深有同感。

面壁深功 · 发表于 2017-3-23 08:18:50

子曰：工欲善其事，必先利其器。

尊重一条狗 · 发表于 2017-3-23 08:43:07

一台客户使用起来舒服才是好的机器售后体验也是同理

xiaobing86203 · 发表于 2017-3-23 08:46:56

只有伟大的员工才能创造伟大的企业

wu__xy · 发表于 2017-3-23 09:03:24

3条深有同感，外企售后服务一般比较贵的原因，代理店的话就不好说了

17567410 · 发表于 2017-3-23 10:20:16

从所下榻地宾馆就能看出来

liuchang-zhiyun · 发表于 2017-3-23 10:29:57

中企维修人员的工资待遇，决定了维修人员的素质。说白了，好人招不来。

正在连接... · 发表于 2017-3-23 10:49:18

售后一般要懂设备的整个，而很多企业，把以前车间做某一岗位的，直接拉出来做售后，懂电的不懂机械，懂机械的不懂电，钣金是钣金。这就是设备流水作业的弊端。

韩寒11 · 发表于 2017-3-23 12:29:27

面壁深功发表于 2017-3-23 08:188 n' }/ i* V9 Y- N% _, W X
子曰：工欲善其事，必先利其器。

工具带全了，现场维修也减少很多麻烦

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