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这话说的，这世界少了谁不一样转吗？ 这话要从昨天的一碗盖浇饭说起。晚上做饭的时候跟房东聊中午吃的酸辣土豆丝盖浇饭，说菜不知道怎么炒的，一股汽油味。估计是辣椒有问题，看他们那干辣椒好像不花钱似得，放的比土豆丝还多呢。房东问我有跟那饭店老板说这个问题吗？我说没有，我说这样的事情我从来不说话，以后不去就是了。 房东没有说话，估计按他意思，我应该告诉老板，让他有改正。- O) [& P U! Y" ?
这事情怎么说呢，涉及到产品质量反馈问题。那么客户为什么会反馈产品质量呢？如果反馈对他来说有什么利弊吗？如果不反馈对他有什么损失吗？ 人们逃避风险的动力要大于追求利益。 因为有着中间利害关系的存在，所以在中国问题反馈体系几乎没有。原因很简单，我反馈问题商家没有承诺给予奖励，但是会有可能遭受商家的质疑，甚至是攻击。最起码，我反馈问题需要成本，时间，精力，甚至是金钱。有什么理由客户会支付这些成本来向你反馈问题呢？
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问题反馈饭店有，做传统产品的有，做软件的也有，做服务业的也还有。 先说饭店吧，我在这里住了六七年了，这条街上除了一家本地菜饭店之外只有两家饭店没有易主过，一个是沙县小吃，一个是兰州拉面。最快关门的一家店半年时间。刚开的时候我去过两次，第一次问我味道怎么样，我说还可以。虽然菜可以，价格太贵，平时也就不去的。一次带朋友去吃，70多一道的地锅鸡做得很不地道。老家这菜也就二三十的价格。在上海这样的菜大多也就四五十的价格。当时就来火，贵就贵了，起码菜要地道。但是没有说话，怎么说，是菜不好还是嫌贵啊。从那之后就没有去过。估计很多人跟我一样感受。三个月之后几乎就没有人去了，半年左右时间就关了。 有老板态度很明确，你感觉不好可以不来。少了你生意一样做。你当其他人面说他们菜不好，客气的会说改进，不客气的把你喷一顿，饭吃不好吃一肚子气。毕竟口味这东西相比卫生还是比较虚的，没有标准。 作为食客，我态度也很明确，你家东西不好我换家店吃，都不好，买菜自己做。 作为饭店老板，你不主动了解客户意见，等着别人上脸说你，中国人少有吧，除非很刻薄的客人或者很过分的老板。大家对饭菜都沉默，最后关门大吉。
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: y" C; E4 n% N5 _再说软件，国产软件都很流氓的，未经你同意给你装这个装那个，还时不时蹦出来提醒你什么破事情。你不关闭它还死赖着不走。有的修改你主页，好像他们的主页才是最好的，或者提醒他们安装他们什么浏览器。这样的垃圾信息蹦来蹦去的实在讨厌。其实它安静的在那做自己的事情倒没什么，非要蹦达出来炫耀自己的提醒你，我在为你服务。 我还就不喜欢这样的。卸载，好，不是让你填写验证码就是卸载之后让你重启，甚至不通知你。直接电脑就关了。 今天忍不住就给他们做个问题反馈吧。尼玛，还要注册会员才能留言，或者留言还要我留联系方式。 得，xp系统裸机跑的。大不了过些时间重装系统。
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再说服务业。快递公司。我们公司很小，发快递不多，有的公司不高兴月结。也可以，那就安散件吧，都叫你们一家，价格优惠下。还不行，每次给发票总可以吧，我们总归要报销的。尼玛还是有问题，不是这个就是那个，总之，他们赚钱少，你什么都不要想要。 一次快递员来了，说发票没有带，我说那就下次吧，你先把东西拿走。他人转脸就走了。叫也叫不住。打电话给他们经理。经理说问问什么情况。后来就没有后来了。 快递态度很明确，你不找他们有人会找的。他们都知道曾经有个cces，但是都认为自己不会那样。 我态度也很明确，你们不接有公司会接的。多花几块钱的事情。( G1 a3 \* X$ S/ m2 s' {
2 T) u) \2 j# |* X8 v9 A: \最后说说传统产品吧。 我比较喜欢书法，而且是篆字写的比较多，个头还比较小的那种。买了很多毛笔都没有很合适的。为了得到一种比较适合自己的毛笔，找了许多的做毛笔的店家。先要沟通。古人写字很多都会做笔，做笔的几乎都写字，所以很好交流。现在都分工了，做笔的很少写字的，写字的几乎对做笔一窍不通。所以交流难度很大。问了那么多店最后一个答案：你这个要求我们未必能做到，要试的。你要定制吗，量少了我们不做的。 贵点可以接收，量大怎么可能。我一个爱好者一辈子能用几支笔，就说你们做了也可以卖给别人的啊。然后对方沉默。意思是不做的，市场有风险，投资需谨慎。 情愿少一份市场也不担一分风险，情愿少一份利润也不多一份负担。反正毛笔做了就会有人买，你写书法就要买毛笔。大家就这样较劲。
/ j" f. R6 Q- G- e8 @2 t2 b2 S Z 上面是很古老的行业，新兴行业更绝。 市场就是赚钱的，赚钱就要能多就多能快就快。所以在民用产品中出了一批的赚快钱的产品。 什么是快钱。不仅是来钱快，而且是来了就不走的那种钱。说白了就是东西卖出去了，公司关门，无需品牌，没有售后。东西坏了就扔。因为他们知道这个产品售后肯定很多问题，如果去解决，赚的都赔进去都不够。没有售后，只要有销售就是赚的。把风险完全抛给客户。这是很多老板资本积累的一种手段。 是不是有点不道德。商人或许有道德，商业没有。问题商品上市，谁接最后一手谁就是输家。 如果有人说，这样的情况导致中国没有百年老店，那就错了。商业就是利润。商人是挣钱的，不是做事业的。如果外国人真的是追求所谓的百年老店，就不会有诺基亚的出售了。在我看来，出售的目的就是为钱，都以为是贱卖了公司，实际上股东赚发了。因为他们抛弃了工人，也就抛弃了责任和包袱。新公司也是为钱，不会全部承担前面人的包袱的。最后的结果就是工人失业。( M9 ~4 I' E0 e) u2 e
美国通用汽车好像也是类似问题。 福利，保障，谁去买单？ $ d& T- ~ C9 I% d! r' G( w: ^6 t
古语曰地势坤君子以厚德载物。当你德行足够厚，才能等多的担当，才能更多的包容，才有更多的资源可以利用。做事如此，做人也是这样。当我们都认为少了谁都一样，对于他人都持无所谓的态度的时候，实际上也就是德行不够（包括楼主）。只有发自内心的认为没你不行，才能做大做强做久。 天长地久，以其不自生，故能长生，以其无私，故能成其私。 * y2 D' X& X" s8 k x( y: A* j! @" d
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发表于 2015-2-3 09:05:33
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