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. f9 w9 b# v$ V9 uD1-第一步骤: 建立解决问题小组0 L7 X/ N3 y/ c2 B' y& Z2 K
若问题无法独立解决,通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行,例如调整机器或懂得改变制程条件,或能指挥作筛选等。
! q; `& n4 m% ? q- MD2-第二步骤: 描述问题; @- a5 P9 y: [8 _5 f6 e9 A. W
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员,将证物、细节描述越清楚,团队解决问题将越快。
- Y1 a9 d- @0 CD3-第三步骤: 执行暂时对策9 J! T( V. a$ N b" r, a
若真正原因还未找到,暂时用什么方法可以最快地防止问题?如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后,即立刻交由团队成员带回执行。
1 ^1 t+ ^( E% f: g* I2 rD4-第四步骤: 找出问题真正原因
6 [+ f; r- O$ x3 ^' O3 S找问题真正原因时,最好不要盲目地动手改变目前的生产状态,先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图),逐一观察,看看是否有些条件走样,还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果,看看那个数据有很大的差?,尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生,总是有原因,资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析,可以帮助您缩小范围,越来越接近问题核心。当分析完成,列出您认为最有可能的几项,再逐一动手作些调整改变,并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度,进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
2 {3 \; `% c9 C1 L: C9 T" dD5-第五步骤: 选择永久对策5 N, C R1 ~. S1 S; e y& E0 ^
找到造成问题的主要原因后,即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种,例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点,要花多少钱?多少人力?能持续多久? 再对可能的方法作一最佳的选择,并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。
2 B1 S4 t- r+ U5 w9 ED6-第六步骤: 执行及验证永久对策
. f& X' j; o9 H% E A当永久对策准备妥当,则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证,例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM,CPK由0.5升为1.8等,下游工段及客户己能完全接受,不再产生问题。
/ Y6 m, q8 V2 K3 t6 e: ND7-第七步骤: 防止再发$ E" B, z9 G( R5 \) [
对类似的其它生产,虽然尚未发生问题,亦需作同步改善,防止再发,即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效,也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。/ A ]; r p3 K9 }
D8-第八步骤: 团队激励
) i' Q Q( B2 q8 Q7 ~对于努力解决问题之团队予以嘉勉,使其产生工作上的成就感,并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题,或是量产、客诉问题, 若公司每年有近百项的工程问题依照8D的方式来解决,对工程人员实力的培养着实可观,成为公司重要的资产,这也是很多公司将8D制式化的原因。5 J d! P0 z, N- c
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