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标题: 各位所在公司的售后服务信息是售后管理还是技术管理？ [打印本页]
作者: siralop    时间: 2019-12-25 12:06
标题: 各位所在公司的售后服务信息是售后管理还是技术管理？
近日发生这样一件事，售后发给我一张照片，要我给一个组件的明细，按流程我询问设备的出厂日期，设备型号，是否有过售后服务。售后很不专业的回了句有必要知道吗？
" n2 ]' F6 Y' Q/ K4 k9 L直接告诉她我按流程办事，如果你不提供相关信息，我按标配提供明细，后果你负。后来乖乖的提供相关信息，然后跟我诉苦，说相关信息还得跟客户要，自己的找起来难。我就想，设备从发货到售后，不是应该有对应的相关信息留档吗，既然售后问题，是不是该售后有详细资料，这个资料是售后保留还是技术保留？请大家说说自己公司是怎么做的，如果能说出来为什么最好，谢谢。
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作者: sgxap666    时间: 2019-12-25 12:12
我们这啥都是丢给技术部门
作者: 耳总不是胖聪    时间: 2019-12-25 12:14
既是技术，又是售后，还是项目经理，自己的项目自己保留
作者: 跑着上路    时间: 2019-12-25 12:23
研发推动，设计到售后，一条龙服务
作者: 魍者归来    时间: 2019-12-25 12:27
如果9000认证过，售后保留；如果没认证，技术保留。
作者: 晓昀    时间: 2019-12-25 12:42
问售后要出场设备的出厂时间，设备编号这是对的！这是对客户负责，对公司负责，也是对自己负责！不同时间出厂的设备有可能局部有小改动，即使提供配件也要查相应的资料。你做的没错，如果你糊里糊涂提供了，出了问题，最后还会把责任推给你。
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这个售后也是个糊涂蛋！问客户再难要也要跟客户落实清楚相关信息，否则，出了问题大家都跟着他一起入坑！每一步工作都不要给后面埋炸弹。
作者: 晓昀    时间: 2019-12-25 12:43
我们是销售部门管理售后工作。
作者: siralop    时间: 2019-12-25 13:07
晓昀 发表于 2019-12-25 12:43
$ d& [7 w4 }4 Y1 q+ I我们是销售部门管理售后工作。
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谢谢昀姐
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作者: siralop    时间: 2019-12-25 16:10
魍者归来 发表于 2019-12-25 12:27
( G: f1 ?' E; Y9 u如果9000认证过，售后保留；如果没认证，技术保留。
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通过质量体系认证的就技术售后了吗？9 k$ K! H7 j& {% i3 Z. m
还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文件包括售后信息和专用的技术图纸，还有其他吗？! e" t+ f3 P" S" U, f& F
技术负责的是不是有点多？售后本来要做对应的报价，为什么不可以把相关明细，服务记录做保存，图纸信息有技术单独存档不好吗？
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作者: 魍者归来    时间: 2019-12-25 16:25
siralop 发表于 2019-12-25 16:10' m- y8 u9 G+ C/ K4 U+ r
通过质量体系认证的就技术售后了吗？
* d0 {) |+ j) c- u还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文 ...

( W  s' P7 m+ B: H没通过认证的，就意味着作为背锅侠兼擦屁股的保姆都是技术承担了，所以该有的觉悟还是要有的，与其让售后部门弄得一团糟，不如技术自己把该做 不该做的都做了省心。
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作者: 韩寒11    时间: 2019-12-25 19:30
客户信息售后保留，技术可以调阅，资源大家同享
作者: 未来第一站    时间: 2019-12-25 19:57
没人管。
作者: zhuyahui    时间: 2019-12-26 08:53
销售管理售后，技术解决问题
作者: siralop    时间: 2019-12-26 09:12
魍者归来 发表于 2019-12-25 16:25  L  K5 R6 `+ c& @' C
没通过认证的，就意味着作为背锅侠兼擦屁股的保姆都是技术承担了，所以该有的觉悟还是要有的，与其让售后 ...
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这样做对单部门工作有利。同时可能说明技术在公司的重要地位。魍兄也说技术多是些擦屁股的活，难道就没有想过这个工作该由谁来做更加有效，而且分工也更合理吗？我们工作很繁杂，多是按客户需求做非标改造，提供方案之余，有个部门在与客户沟通之余协助整理一下明细是举手之劳，同时也方便与客户的随时沟通。而全让技术做，是否要考虑售后的存在价值。
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作者: siralop    时间: 2019-12-26 09:12
韩寒11 发表于 2019-12-25 19:30
. l2 x4 n5 U$ H: g% @. m; C客户信息售后保留，技术可以调阅，资源大家同享
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就这么回事，大道至简~' o) c; l% h$ P
作者: 魍者归来    时间: 2019-12-26 09:52
siralop 发表于 2019-12-26 09:12
+ Y- \6 Y& T, |% G' z4 ^这样做对单部门工作有利。同时可能说明技术在公司的重要地位。魍兄也说技术多是些擦屁股的活，难道就没有 ...
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公司没有规定的话，售后可以考虑划给技术部门，作为总工的下属部门。如果是两个平级的部门，又没有详细的规定的话，只能看着大家扯皮玩
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售后存在的价值不就是被客户喷的吗？手动滑稽๑乛◡乛๑7 t4 D" w% K. _# T
作者: siralop    时间: 2019-12-26 10:24
本帖最后由 siralop 于 2019-12-26 10:27 编辑
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魍者归来 发表于 2019-12-26 09:52: O( m3 Z- Y  n7 o5 [6 ?+ G
公司没有规定的话，售后可以考虑划给技术部门，作为总工的下属部门。如果是两个平级的部门，又没有详细的 ...

' M& T6 q. q$ k+ c7 n魍兄说的有道理，售后负重没的说。只是部门齐全，各负其责，是有管理价值的。
% ]7 b+ J8 c) ^( c工作流程也要合理，技术本不赚几文，是根金箍棒又如何。魍兄，其实我真心的想说，挺想去你这样的公司。
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