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不断求变 品质取胜 一路逆袭
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/ T$ ]/ j) a$ t# ]6 E三星:全球最大的手机、液晶电视、DRAM、平板供应商;2006年涉足手机行业的三星,2012年,它的智能手机出货量就达2.15亿部,是苹果的1.58倍。" n" B0 A/ \- l5 B
& f t/ h3 {1 S+ ~, o7 { 铁腕手段求变革
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1993年3月到6月,三星董事长李健熙在法兰克福、洛杉矶、东京等多地考察,了解三星的国际化发展情况。“眼见为实”让他非常痛心:在很多卖场,三星产品被摆放在不起眼的角落,无人问津!三星产品成本比竞争对手高,却卖不出好价钱。) K$ P: C% w/ p( m
/ \0 f6 h- s* L( K+ c D “我们离21世纪只有7年时间了,世纪之交将会使世界发生多少变革?走向21世纪的三星将如何立足于世界?”李健熙在法兰克福的会议上提出,彻底改革三星。并一气呵成写出“三星新经营”一书,作为企业未来发展的行动指南。书的开篇有句口号:“变化先从我做起”。) \; w% m8 N7 [! m
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李健熙一针见血地指出:在全球一体化时代,品质就是企业竞争力的准星,直接关系到企业的生死存亡。1993年,李健熙在他的“新经营”宣言中,特别强调以质量管理和力求变革为核心。
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“新经营”理念给三星员工带来空前冲击,很多人心存疑惑并提意见:“抓质量,生产量下降怎么办?”李健熙表现很“铁腕”,“除了老婆孩子,一切都要变。”这是当时李健熙在韩国引起轰动的一句话,也成了三星后来成为国际知名跨国公司的转折点。/ x; W5 [' i$ K! G* g& V3 B
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品质取胜 当众烧掉残次品
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李健熙通过惊人的举动,让质量为上的观念深入员工内心。他曾指示相关负责人将存在质量问题的产品堆放到工厂前的空地上,包括手机、微波炉、冰箱、电视机等,既有生产线上的残次品,也有用户退回来的问题产品。然后,李健熙当着2000名员工的面,点燃了这些问题产品。烧毁只是治标,治本则是从源头保证质量。此后,为了保证手机通话质量,三星选择极其恶劣的环境测试手机,还给手机取了那个后来家喻户晓的名字“Anycall”,意为何时何地都能正常通话。此外,三星还实行生产线停止制,即一旦某个环节出现缺陷,立即停止生产,直到不合格产品报废处理,剔除不良因素后才恢复生产。这一机制最大限度地避免了因为产品质量问题给企业带来的损失。“新经营”使三星步入了品质取胜的良性发展轨道,创出了三星崭新的企业文化,1997年的亚洲金融危机,使得大宇、起亚等不少当年与三星齐名的大企业先后倒下,然而三星在国际市场上脱颖而出。
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) v: j( @" X: n L3 s 押注创新 一路逆袭
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1997年,亚洲金融危机来袭,三星出售或转让军工、飞机等不赢利部门,同时大幅削减产品库存,将精力集中在电子核心业务上。这次调整使三星转到以品牌经营为主的高端品牌路线上来。上世纪90年代末的数码产品革命,为三星提供了追赶的机会:2000年11月,三星宣布建设数字化电子公司后,在众多领域创造了一系列尖端技术,包括移动电话、平面显示器、闪存芯片等。2009年,三星押注Android移动操作系统,2012年,采用更大屏幕的三星Galaxy S3问世……正是不断的创新与变革,让三星实现一路逆袭。
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生于忧患 不断求变
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: K' `) k, g: s8 l 在韩国有句话:“韩国人一生无法避免3件事,死亡、税收和三星”。三星集团的产品和服务多得令人眼花缭乱,蓝色的samsung标志在人们日常生活中几乎无处不在。" ~" n- R- @" E. M) t* p+ C
9 v3 w9 X8 y+ E' _ 但李健熙时时表达他的危机感,“现在是真正的危机时期,我认为代表三星的大部分事业和产品将在十年内消失。”“稍有不慎,三星集团10年后就有可能沦为小铺子。”在李健熙这种危机意识的灌输下,三星集团不敢放松,又提出“马不停蹄”的口号,督促员工一直奔跑不停息。而这也是三星能取得今天成绩的原因之一—“生于忧患,不断求变”。
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