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客户留错电话,反怨我办事效率低,最终客户带着货来公司求合作

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1#
发表于 2012-11-27 17:17:30 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
$ _1 r) Y# }* u2 Y3 ]6 ~
1 c1 O5 _7 j! }/ G: M& q
     昨天快下班时,一个客户在我们超越激光公司的官网上给我发来消息,因为那上面装了一个在线咨询,相信很多朋友的公司网站上也都安装了。不过,我感觉存在一定的弊端,因为客户如果关闭了窗口,我这边就发送不了信息了。经常会有一些无聊的朋友,发来一些无聊的信息后,就关闭了,为此,我还生过几次闷气。 5 H/ m  I3 `# z8 j8 Z
      客户问我们这边是不是有激光设备的,问我们有多少台激光打标机,他说他要做加工,问我们公司有没有帮客户做加工的。因为公司主要是做设备和帮客户做加工这两方面业务。公司有十多台专门为客户做加工的激光打标机,因为是自己生产的设备,所以给客户加工的价格,低于客户在外面找加工厂加工的价格要低,质量要好。
- _8 G& q' B# e- S     跟客户介绍后,客户就说,现在天冷,不想打字,这个是我手机,我这个比较急,量也比较大。你现在马上电话跟我联系。于是就把窗口关了,等我打过去的时候,是一个过期的电话号码。以为自己拨错了,重复打了好几次,还是过期。现在客户已经关闭了窗口,也联系不到他。没办法,只能被动的等着客户,希望他在联系我一次。
; b$ X9 |/ W* d# L9 e9 n# Z. Z    到了今天下午一点多,我还在休息,电话响了,我刚接听电话,对方就说找我,我说我就是,对方马上就很火大,说是昨天跟我联系的那个要激光镭雕加工的客户,说我办事效率太低,到底还想不想做生意,说了让我马上联系他,到了今天下午,还没跟他联系,都已经跟我说了很急,你们公司就这样对待客户的吗?, u7 z. D8 s4 s
    等客户抱怨完,让他心情稍微的平复后,我就跟他说,您给我的电话号码,可能是打错了,我这边联系的时候,说是号码过期了,对方火气蹭的一下,又上来了,说他电话怎么可能过期,是我根本没有打,于是,我把上午给我的号码,跟他说了下,他说是我打错了,我只能沉默,毕竟是客户,不能和客户起冲突。
7 x+ B& G0 z5 q    客户看我态度挺好,就跟我说,他这批货有5万个,现在要的特别急,附件就我们这家激光打标机厂比较大,现在准备来我们公司做加工,要我赶紧给他报价,并回复交期。跟生产那边交涉后,就回复了客户一个最快的交期。没过多久,客户拉着他的几万货来公司了,让我们尽快交货给他。
- A- z9 [1 ?) {. o* w. i8 d6 U    不管多急,一定要反复的和客户核对好信息,尤其是联系方式,在咨询客户的时候,尽可能的多问一些客户的信息,这样在联系方式上出了差错后,不至于让自己被动的等待,不然就会让客户产生误解,造成一些不必要的麻烦。' K: W& x+ N4 U4 M5 d% k

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2012.11.27
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发表于 2012-11-27 17:19:15 | 只看该作者
{:soso_e127:}
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3#
发表于 2012-11-27 17:36:48 | 只看该作者
{:soso_e148:}
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4#
发表于 2012-11-27 17:54:07 | 只看该作者
{:soso_e181:}
$ p" v5 s" L+ X( p% p  }( @
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5#
发表于 2012-11-27 17:54:33 | 只看该作者
{:soso_e148:}
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6#
发表于 2012-11-27 17:56:16 | 只看该作者
唉,任何问题都有可能发生的
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7#
发表于 2012-11-27 18:18:42 | 只看该作者
还好,结果不错。
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8#
发表于 2012-11-27 18:40:14 | 只看该作者
{:soso_e144:} 要的就是结局 ,7 ?  S) k6 [: M* w/ }, T

- W, i) M2 v7 y" a7 B2 Q6 ?& b" K( _吃一拳长一智
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9#
发表于 2012-11-27 19:09:07 | 只看该作者
直接拉下来写回复的。' B5 S/ c9 X8 x! D1 `/ q
建议楼主去写 小说。
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10#
发表于 2012-11-27 19:26:51 | 只看该作者
是的
  k$ Q& N7 }  B6 f; U, j2 I, c! ~我们以前也遇到过
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